Conversational AI & Chatbots
Conversational AI und Chatbots auf Basis Ihres Wissens
Geben Sie Kunden und Mitarbeitenden zu jeder Stunde präzise Antworten. SoftSapien gestaltet LLM-gestützte Chatbots, Sprachassistenten und Agent-Assist-Tools, die auf Ihre freigegebenen Inhalte zugreifen und Aufgaben in Ihren Geschäftssystemen erledigen.
Zuletzt aktualisiert:
Ausgewählte Kunden
Überblick
Assistenten, die Anliegen vollständig lösen
Kunden erwarten sofortige Antworten, und Supportteams können nicht bei jeder Nachfragespitze Personal aufstocken. Frühere Chatbots frustrierten Nutzer mit starren Menüs und Sackgassen.
Große Sprachmodelle verändern, was möglich ist, wenn sie richtig verankert sind. Unser Conversational-AI-Team verbindet Assistenten per Retrieval-Augmented Generation mit Ihrer Wissensbasis, Ihren Richtlinien und Produktdaten, sodass Antworten Ihre Inhalte widerspiegeln und ihre Quellen nennen. Integrationen mit CRM-, Bestell- und Ticketsystemen ermöglichen es dem Assistenten, Status abzufragen, Datensätze zu aktualisieren und Termine zu buchen.
Klare Eskalationsregeln übergeben komplexe oder sensible Gespräche mit vollem Kontext an Menschen, und Analysen zeigen, welche Fragen der Assistent gut beantwortet und wo Inhalte verbessert werden müssen.
Herausforderungen, die wir lösen
Serviceherausforderungen, die Conversational AI löst
Support-Spitzen
Das Supportaufkommen steigt schneller, als wir einstellen können.
LLM-gestützte Assistenten erledigen häufige Fragen und Aufgaben rund um die Uhr und entlasten Servicemitarbeitende für komplexe Gespräche.
Erfundene Antworten
Wir fürchten, dass ein Chatbot Antworten zu unseren Richtlinien erfindet.
Antworten stützen sich per Retrieval-Augmented Generation auf Ihre freigegebenen Inhalte und nennen ihre Quellen, mit Leitplanken für Fragen außerhalb des Themenbereichs.
Sackgassen
Unser alter Chatbot frustrierte Kunden mit starren Menüs.
Natürliche Gespräche, die Erledigung von Aufgaben in CRM- und Bestellsystemen und eine saubere Übergabe an Menschen mit vollem Kontext ersetzen Menübäume.
Wert messen
Wir wissen nicht, was unser Assistent tatsächlich löst.
Gesprächsanalysen berichten über Containment, Zufriedenheit und inhaltliche Lücken und lenken die kontinuierliche Verbesserung.
Leistungsumfang
Conversational-AI-Kompetenzen
Chat-, Sprach- und Agent-Assist-Lösungen über alle Kanäle.
Kundenservice-Chatbots
Web- und In-App-Assistenten, die Fragen beantworten und häufige Anliegen lösen.
Sprachassistenten & IVR
Telefonautomatisierung in natürlicher Sprache, die starre Tastenmenüs ersetzt.
Interne Wissensassistenten
Mitarbeiter-Helpdesks für HR-, IT- und Richtlinienfragen auf Basis interner Inhalte.
Agent Assist
Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Next-Best-Actions in Echtzeit für Servicemitarbeitende.
Omnichannel-Bereitstellung
Ein Assistent für Web-Chat, WhatsApp, Teams, Slack und SMS.
Gesprächsanalysen
Intent-Trends, Containment-Raten und Zufriedenheitswerte als Grundlage für Verbesserungen.
Geschäftsergebnisse
Was Conversational AI leistet
Assistenten werden an Lösungsquote, Zufriedenheit und Kosten pro Kontakt gemessen.
Support rund um die Uhr
Kunden erhalten Antworten außerhalb der Geschäftszeiten und über Zeitzonen hinweg.
Geringere Kosten pro Kontakt
Routinefragen werden ohne Servicemitarbeitende gelöst.
Kürzere Wartezeiten
Servicemitarbeitende widmen sich komplexen Fällen, während der Assistent das Volumen übernimmt.
Einheitliche, präzise Antworten
Antworten stützen sich auf freigegebene Inhalte mit Quellenangaben.
Einblick in Kundenbedürfnisse
Gesprächsdaten zeigen Produktprobleme und inhaltliche Lücken.
Branchen
Conversational AI & Chatbots in allen Branchen
Wie sich die Disziplin an die Vorschriften, Daten und Kunden der jeweiligen Branche anpasst.
Finanzen & Handel
Kontoanfragen, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Fragen zu Richtlinien.
- Fintech
- Bankwesen
- Versicherungen
- E-Commerce
- Konsumgüter
- Modehandel
Gesundheitswesen & Life Sciences
Terminvereinbarung, Symptomerfassung und Leistungsfragen mit HIPAA-Schutzmaßnahmen.
- Gesundheitswesen & Kliniken
- Gesundheit & Wellness
- Zahnmedizin
Öffentlicher Sektor & Konsumgüter
Bürgerservice-Assistenten, Studierendensupport und Hilfe bei Reisebuchungen.
- Öffentliche Verwaltung
- EdTech
- Medien & Unterhaltung
- Immobilien
- Reisen & Tourismus
- Lebensmittel & Getränke
- Gastronomie
- Sport & Fitness
- Gemeinnützige Organisationen
- Rechtsdienstleistungen
Unternehmen & Technologie
Produktsupport-Bots, IT-Helpdesks und Onboarding-Assistenten.
- IT
- B2B-Dienstleistungen
- Telekommunikation
Vorgehen in der Umsetzung
So setzen wir Conversational AI um
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Intents ermitteln
Support-Logs und Stakeholder-Input zeigen die häufigsten Anliegen.
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Gespräche gestalten
Abläufe, Tonalität, Eskalationsregeln und Integrationen werden festgelegt.
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Verankern & Integrieren
Wissensquellen und Geschäftssysteme werden sicher angebunden.
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Testen & Feinabstimmen
Genauigkeit, Sicherheit und Nutzererlebnis werden mit realen Szenarien getestet.
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Launch & Verbesserung
Analysen lenken die laufende Verbesserung von Inhalten und Modellen.
Technologie
Plattformen und Werkzeuge, mit denen wir arbeiten
Je Mandat passend zu Ihrer bestehenden Landschaft, Ihren Lizenzen und den Fähigkeiten Ihres Teams ausgewählt.
Sprachmodelle
- Anthropic Claude
- Google Gemini
- Meta Llama
- Amazon Bedrock
Konversationsplattformen
- Google Dialogflow CX
- Microsoft Copilot Studio
- Amazon Lex
- Rasa
Retrieval
- LangChain
- LlamaIndex
- Pinecone
- Elasticsearch
Kanäle
- WhatsApp Business
- Microsoft Teams
- Slack
- Twilio
- Web-Chat
Contact Center
- Genesys Cloud
- Amazon Connect
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
Zusammenarbeitsmodelle
So arbeiten Sie mit SoftSapien
Klein starten und ausbauen oder direkt ein vollständiges Programm beauftragen. Jedes Modell umfasst dieselben Standards für Eigentum, Sicherheit und Reporting.
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Ab etwa 4 Wochen
Pilot
Weisen Sie den Nutzen an einem einzelnen Prozess, einer Kampagne oder einem Proof of Concept nach, bevor Sie größer investieren.
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Festpreis
Umsetzung mit festem Umfang
Ein klar abgegrenztes Ergebnis, gemessen an vereinbarten Abnahmekriterien.
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Monatlich, nach der Discovery-Phase festgelegt
Programm-Retainer
Laufende Umsetzung mit Prioritäten, die in jedem Zyklus überprüft werden.
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Festgelegte Reaktionszeiten
Managed Support
Supportvereinbarungen, die Plattformen und Kampagnen nach dem Launch leistungsfähig halten.
Warum SoftSapien
Warum Unternehmen sich für SoftSapien entscheiden
Was jede Organisation von einem Mandat für Conversational AI & Chatbots mit SoftSapien erwarten kann.
Eigentum bei der Übergabe
Quellcode, Konfigurationen, Dokumentation und Strategie-Assets gehen mit Abschluss des Mandats auf Ihr Unternehmen über.
Sicherheit und Compliance als Standard
Die Arbeit läuft vom ersten Tag an innerhalb Ihrer Grenzen für Identität, Zugriff und Datenresidenz, und Ihre Compliance-Anforderungen sind fester Bestandteil der Umsetzung.
Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden
Jede Anfrage erreicht einen Spezialisten und wird innerhalb von zwei Geschäftsstunden beantwortet.
Spezialisten vom Kickoff bis zur Übergabe
Die Ingenieure und Strategen, die den Umfang Ihres Mandats festlegen, bleiben bis zur Umsetzung und Übergabe dabei.
Alle Disziplinen, koordiniert
Expertise in Engineering, KI, Cloud, Business und Marketing wird kombiniert, wenn ein Mandat mehr als eine Disziplin umfasst.
Delivery über Zeitzonen hinweg
Teams in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und dem asiatisch-pazifischen Raum richten die Umsetzung an Ihren Arbeitszeiten aus.
Häufig gestellte Fragen
FAQ zu Conversational AI & Chatbots
Keine passenden Fragen.
Wie verhindern Sie, dass der Chatbot falsche Antworten gibt?
Die Antworten stützen sich auf Abrufe aus Ihrer eigenen Wissensbasis, mit Quellenangaben und Monitoring, das Abweichungen erkennt.
Lässt sich das in unsere bestehende Support- oder CRM-Plattform integrieren?
Ja. Die Integration mit Ihren bestehenden Support- oder CRM-Tools ist Teil des Mandatsumfangs.
Was umfasst die Entwicklung von Conversational AI konkret?
Die Aufnahme der Wissensbasis und die Retrieval-Architektur, eine auf Ihren Anwendungsfall zugeschnittene Chatbot- oder Sprachoberfläche und laufendes Genauigkeits-Monitoring.
Was kostet ein Conversational-AI-Mandat?
Die Kosten hängen von der Größe der Wissensbasis und dem Integrationsumfang ab. Wir schätzen sie nach einer Prüfung Ihrer Dokumentation und Ihres Anwendungsfalls.
Wie lange dauert der Aufbau eines Unternehmens-Chatbots?
Ein fokussierter Chatbot für einen Anwendungsfall kann in vier bis sechs Wochen starten, einschließlich der Anbindung an Ihre Wissensbasis.
Wem gehören der Chatbot-Code und die Konfiguration der Wissensbasis?
Ihnen. Anwendungscode, Retrieval-Konfiguration und Dokumentation gehen bei der Übergabe auf Ihr Unternehmen über.
Braucht der Chatbot ständige Updates, wenn sich unsere Dokumentation ändert?
Laufendes Genauigkeits-Monitoring ist genau dafür eingebaut, dass der Chatbot verankert bleibt, wenn sich Ihre Wissensbasis ändert, ohne manuelles Retraining bei jedem Update.
Welche Branchen nutzen Conversational AI am meisten?
Branchen mit hohem Kundenservice-Aufkommen wie Handel, Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen, in denen präzise, belegte Antworten zählen.
Können Sie neben einem Text-Chatbot auch einen Sprachassistenten bauen?
Ja. Dieselbe Retrieval-Architektur unterstützt eine Text- oder Sprachoberfläche, zugeschnitten auf Ihren Anwendungsfall.
Wie schnell können Sie ein Conversational-AI-Mandat starten?
Jede Anfrage wird innerhalb von 2 Geschäftsstunden beantwortet.
Geben Sie Ihren Kunden Antworten in Sekunden
Teilen Sie uns Ihre häufigsten Supportfragen und Kanäle mit. Wir schätzen, was ein Assistent lösen könnte, und skizzieren einen Pilot-Rollout.