IA conversacional e chatbots
IA conversacional e chatbots ancorados no seu conhecimento
Dê a clientes e funcionários respostas precisas a qualquer hora. A SoftSapien projeta chatbots com LLM, assistentes de voz e ferramentas de apoio a atendentes que usam seu conteúdo aprovado e concluem tarefas nos seus sistemas de negócio.
Última atualização:
Clientes selecionados
Visão geral
Assistentes que resolvem solicitações de ponta a ponta
Os clientes esperam respostas imediatas, e as equipes de suporte não conseguem aumentar o quadro a cada pico de demanda. Os chatbots antigos frustravam os usuários com menus rígidos e becos sem saída.
Grandes modelos de linguagem mudam o que é possível quando estão bem ancorados. Nossa equipe de IA conversacional conecta os assistentes à sua base de conhecimento, às suas políticas e aos dados de produto por meio de geração aumentada por recuperação, para que as respostas reflitam seu conteúdo e citem as fontes. Integrações com sistemas de CRM, pedidos e chamados permitem que o assistente consulte status, atualize registros e agende compromissos.
Regras claras de escalonamento repassam conversas complexas ou sensíveis para pessoas com todo o contexto, e a análise de dados mostra quais perguntas o assistente responde bem e onde o conteúdo precisa melhorar.
Desafios que resolvemos
Desafios de atendimento que a IA conversacional resolve
Picos de suporte
O volume de suporte cresce mais rápido do que conseguimos contratar.
Assistentes com LLM resolvem perguntas e tarefas comuns 24 horas por dia, liberando os atendentes para conversas complexas.
Respostas inventadas
Temos medo de um chatbot inventar respostas sobre nossas políticas.
As respostas se baseiam no seu conteúdo aprovado por meio de geração aumentada por recuperação e citam as fontes, com salvaguardas para perguntas fora do escopo.
Becos sem saída
Nosso chatbot antigo frustrava os clientes com menus rígidos.
Conversa natural, conclusão de tarefas em sistemas de CRM e pedidos e escalonamento limpo para pessoas com todo o contexto substituem as árvores de menus.
Medir o valor
Não sabemos o que nosso assistente realmente resolve.
A análise de conversas relata contenção, satisfação e lacunas de conteúdo, orientando a melhoria contínua.
O que está incluído
Capacidades de IA conversacional
Soluções de chat, voz e apoio ao atendente em todos os canais.
Chatbots de atendimento ao cliente
Assistentes na web e no app que respondem perguntas e resolvem solicitações comuns.
Assistentes de voz e URA
Automação telefônica em linguagem natural que substitui os menus rígidos de teclas.
Assistentes de conhecimento interno
Help desks para funcionários sobre RH, TI e políticas, ancorados em conteúdo interno.
Apoio ao atendente
Sugestões de resposta, resumos e próximas melhores ações em tempo real para os atendentes.
Implantação omnichannel
Um único assistente no chat web, WhatsApp, Teams, Slack e SMS.
Análise de conversas
Tendências de intenção, taxas de contenção e insights de satisfação para orientar melhorias.
Resultados de negócio
O que a IA conversacional entrega
Os assistentes são medidos pela taxa de resolução, pela satisfação e pelo custo por contato.
Suporte 24 horas
Os clientes recebem respostas fora do horário comercial e em diferentes fusos horários.
Menor custo por contato
Perguntas de rotina são resolvidas sem um atendente.
Menos tempo de espera
Os atendentes se dedicam aos casos complexos enquanto o assistente cuida do volume.
Respostas consistentes e precisas
As respostas usam conteúdo aprovado, com referência às fontes.
Visão das necessidades dos clientes
Os dados das conversas revelam problemas de produto e lacunas de conteúdo.
Setores
IA conversacional e chatbots em todos os setores
Como a disciplina se adapta às regulamentações, aos dados e aos clientes de cada setor.
Finanças e comércio
Consultas de conta, rastreamento de pedidos, devoluções e perguntas sobre políticas.
- Fintech
- Bancos
- Seguros
- E-commerce
- Bens de consumo
- Varejo de moda
Saúde e ciências da vida
Agendamento de consultas, coleta de sintomas e perguntas sobre benefícios com salvaguardas HIPAA.
- Saúde e hospitais
- Saúde e bem-estar
- Odontologia
Serviços públicos e de consumo
Assistentes de atendimento ao cidadão, apoio a estudantes e ajuda com reservas de viagem.
- Governo
- EdTech
- Mídia e entretenimento
- Imobiliário
- Viagens e turismo
- Alimentos e bebidas
- Restaurantes
- Esportes e fitness
- Organizações sem fins lucrativos
- Serviços jurídicos
Empresas e tecnologia
Bots de suporte a produtos, help desks de TI e assistentes de onboarding.
- TI
- Serviços B2B
- Telecomunicações
Abordagem de entrega
Como entregamos IA conversacional
-
Descobrir as intenções
Os registros de suporte e as contribuições das partes interessadas revelam as solicitações mais frequentes.
-
Desenhar as conversas
Fluxos, tom, regras de escalonamento e integrações são especificados.
-
Ancorar e integrar
As fontes de conhecimento e os sistemas de negócio são conectados com segurança.
-
Testar e ajustar
Precisão, segurança e experiência do usuário são testadas com cenários reais.
-
Lançar e melhorar
A análise de dados orienta as melhorias contínuas de conteúdo e de modelo.
Tecnologia
Plataformas e ferramentas com as quais trabalhamos
Selecionadas em cada projeto de acordo com seu ambiente atual, suas licenças e as habilidades da sua equipe.
Modelos de linguagem
- Anthropic Claude
- Google Gemini
- Meta Llama
- Amazon Bedrock
Plataformas de conversação
- Google Dialogflow CX
- Microsoft Copilot Studio
- Amazon Lex
- Rasa
Recuperação
- LangChain
- LlamaIndex
- Pinecone
- Elasticsearch
Canais
- WhatsApp Business
- Microsoft Teams
- Slack
- Twilio
- Chat web
Central de atendimento
- Genesys Cloud
- Amazon Connect
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
Modelos de contratação
Formas de trabalhar com a SoftSapien
Comece pequeno e expanda, ou contrate um programa completo. Todos os modelos incluem os mesmos padrões de propriedade, segurança e relatórios.
-
A partir de cerca de 4 semanas
Piloto
Comprove o valor em um único fluxo de trabalho, campanha ou prova de conceito antes de um investimento maior.
-
Preço fixo
Entrega de escopo fechado
Um entregável claramente delimitado, com critérios de aceite acordados.
-
Mensal, definido após a descoberta
Retainer de programa
Entrega contínua com prioridades revisadas a cada ciclo.
-
Tempos de resposta definidos
Suporte gerenciado
Contratos de suporte que mantêm o desempenho de plataformas e campanhas após o lançamento.
Por que a SoftSapien
Por que as empresas escolhem a SoftSapien
O que toda organização pode esperar de um projeto de IA conversacional e chatbots com a SoftSapien.
Propriedade na entrega
Código-fonte, configurações, documentação e ativos de estratégia são transferidos para a sua organização ao término do projeto.
Segurança e conformidade por padrão
O trabalho acontece dentro dos seus limites de identidade, acesso e residência de dados desde o primeiro dia, com seus requisitos de conformidade incorporados à entrega.
Resposta em até 2 horas úteis
Cada consulta chega a um especialista e recebe resposta em até duas horas úteis.
Especialistas do início à entrega
Os engenheiros e estrategistas que definem o escopo do seu projeto continuam nele durante a entrega e o repasse.
Todas as disciplinas, coordenadas
A experiência em engenharia, IA, nuvem, negócios e marketing se combina sempre que um projeto envolve mais de uma disciplina.
Entrega em diferentes fusos horários
Equipes na América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico alinham a entrega ao seu horário de trabalho.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre IA conversacional e chatbots
Nenhuma pergunta encontrada.
Como vocês evitam que o chatbot dê respostas incorretas?
As respostas se baseiam na recuperação da sua própria base de conhecimento, com citação das fontes e monitoramento que detecta desvios.
Isso pode ser integrado à nossa plataforma atual de suporte ou CRM?
Sim. A integração com suas ferramentas atuais de suporte ou CRM faz parte do escopo do projeto.
O que o desenvolvimento de IA conversacional envolve na prática?
A ingestão da base de conhecimento e a arquitetura de recuperação, uma interface de chatbot ou de voz ajustada ao seu caso de uso e o monitoramento contínuo da precisão.
Quanto custa um projeto de IA conversacional?
O custo depende do tamanho da base de conhecimento e do escopo de integração. Estimamos o custo depois de analisar sua documentação e seu caso de uso.
Quanto tempo leva para construir um chatbot corporativo?
Um chatbot focado em um único caso de uso pode ser lançado em quatro a seis semanas, incluindo a ancoragem na sua base de conhecimento.
De quem é o código do chatbot e a configuração da base de conhecimento?
A vocês. O código da aplicação, a configuração de recuperação e a documentação são transferidos para a sua organização na entrega.
O chatbot precisa de atualizações constantes conforme nossa documentação muda?
O monitoramento contínuo da precisão é incorporado justamente para que o chatbot continue ancorado conforme sua base de conhecimento muda, sem retreinamento manual a cada atualização.
Quais setores mais usam IA conversacional?
Setores com grande volume de atendimento ao cliente, como varejo, serviços financeiros e saúde, em que respostas precisas e fundamentadas importam.
Vocês conseguem construir um assistente de voz além de um chatbot de texto?
Sim. A mesma arquitetura de recuperação suporta uma interface de texto ou de voz, ajustada ao seu caso de uso.
Com que rapidez vocês podem iniciar um projeto de IA conversacional?
Toda consulta recebe resposta em até 2 horas úteis.
Dê respostas aos seus clientes em segundos
Compartilhe suas principais perguntas de suporte e seus canais. Vamos estimar o que um assistente poderia resolver e esboçar uma implantação piloto.