IA conversationnelle et chatbots
IA conversationnelle et chatbots ancrés dans vos connaissances
Offrez à vos clients et collaborateurs des réponses précises à toute heure. SoftSapien conçoit des chatbots propulsés par LLM, des assistants vocaux et des outils d'assistance aux conseillers qui s'appuient sur vos contenus validés et accomplissent des tâches dans vos systèmes métier.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Des assistants qui traitent les demandes de bout en bout
Les clients attendent des réponses immédiates, et les équipes de support ne peuvent pas augmenter leurs effectifs à chaque pic de demande. Les anciens chatbots frustraient les utilisateurs avec des menus rigides et des impasses.
Les grands modèles de langage changent la donne lorsqu'ils sont correctement ancrés. Notre équipe d'IA conversationnelle connecte les assistants à votre base de connaissances, à vos politiques et à vos données produit grâce à la génération augmentée par récupération, pour que les réponses reflètent vos contenus et citent leurs sources. Les intégrations aux systèmes CRM, de commande et de tickets permettent à l'assistant de vérifier un statut, de mettre à jour des fiches et de prendre des rendez-vous.
Des règles d'escalade claires transmettent les conversations complexes ou sensibles à des personnes avec tout le contexte, et l'analytique montre les questions que l'assistant gère bien et les contenus à améliorer.
Les défis que nous relevons
Les défis de service que résout l'IA conversationnelle
Pics de support
Le volume de support augmente plus vite que nos recrutements.
Les assistants propulsés par LLM traitent les questions et tâches courantes 24 h/24, libérant les conseillers pour les conversations complexes.
Réponses inventées
Nous craignons qu'un chatbot invente des réponses sur nos politiques.
Les réponses s'appuient sur vos contenus validés grâce à la génération augmentée par récupération et citent leurs sources, avec des garde-fous pour les questions hors périmètre.
Impasses
Notre ancien chatbot frustrait les clients avec des menus rigides.
La conversation naturelle, l'exécution de tâches dans les systèmes CRM et de commande, et une escalade fluide vers des personnes avec tout le contexte remplacent les arborescences de menus.
Mesurer la valeur
Nous ne savons pas ce que notre assistant résout réellement.
L'analyse des conversations rend compte du taux de résolution autonome, de la satisfaction et des lacunes de contenu, et guide l'amélioration continue.
Ce qui est inclus
Compétences en IA conversationnelle
Solutions de chat, de voix et d'assistance aux conseillers sur tous les canaux.
Chatbots de service client
Des assistants web et in-app qui répondent aux questions et traitent les demandes courantes.
Assistants vocaux et SVI
Une automatisation téléphonique en langage naturel qui remplace les menus rigides à touches.
Assistants de connaissances internes
Des helpdesks internes pour les questions RH, informatiques et de politiques, ancrés dans les contenus internes.
Assistance aux conseillers
Suggestions de réponses, résumés et prochaines meilleures actions en temps réel pour les conseillers.
Déploiement omnicanal
Un seul assistant sur le chat web, WhatsApp, Teams, Slack et SMS.
Analyse des conversations
Tendances des intentions, taux de résolution autonome et indicateurs de satisfaction pour guider les améliorations.
Résultats métier
Ce qu'apporte l'IA conversationnelle
Les assistants sont évalués sur le taux de résolution, la satisfaction et le coût par contact.
Un support 24 h/24
Les clients obtiennent des réponses en dehors des heures ouvrées et dans tous les fuseaux horaires.
Un coût par contact réduit
Les questions courantes sont traitées sans conseiller.
Des temps d'attente réduits
Les conseillers se consacrent aux cas complexes pendant que l'assistant absorbe le volume.
Des réponses cohérentes et précises
Les réponses s'appuient sur des contenus validés, avec références aux sources.
Une meilleure compréhension des besoins clients
Les données de conversation révèlent les problèmes produit et les lacunes de contenu.
Secteurs
L'IA conversationnelle et les chatbots dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Finance et commerce
Demandes sur les comptes, suivi des commandes, retours et questions sur les politiques.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Prise de rendez-vous, recueil des symptômes et questions sur les garanties avec protections HIPAA.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Services publics et grand public
Assistants de service aux citoyens, support aux étudiants et aide à la réservation de voyages.
- Secteur public
- EdTech
- Médias et divertissement
- Immobilier
- Voyage et tourisme
- Agroalimentaire et boissons
- Restauration
- Sport et fitness
- Associations et ONG
- Services juridiques
Entreprise et technologie
Bots de support produit, helpdesks informatiques et assistants d'onboarding.
- Informatique
- Services B2B
- Télécommunications
Approche de delivery
Comment nous livrons l'IA conversationnelle
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Identifier les intentions
Les historiques de support et les contributions des parties prenantes révèlent les demandes les plus fréquentes.
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Concevoir les conversations
Les parcours, le ton, les règles d'escalade et les intégrations sont spécifiés.
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Ancrer et intégrer
Les sources de connaissances et les systèmes métier sont connectés de manière sécurisée.
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Tester et ajuster
La précision, la sécurité et l'expérience utilisateur sont testées sur des scénarios réels.
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Lancer et améliorer
L'analytique guide l'amélioration continue des contenus et du modèle.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
Modèles de langage
- Anthropic Claude
- Google Gemini
- Meta Llama
- Amazon Bedrock
Plateformes conversationnelles
- Google Dialogflow CX
- Microsoft Copilot Studio
- Amazon Lex
- Rasa
Récupération
- LangChain
- LlamaIndex
- Pinecone
- Elasticsearch
Canaux
- WhatsApp Business
- Microsoft Teams
- Slack
- Twilio
- Chat web
Centre de contact
- Genesys Cloud
- Amazon Connect
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
-
À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
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Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
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Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
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Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission d'IA conversationnelle et de chatbots avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ sur l'IA conversationnelle et les chatbots
Aucune question ne correspond.
Comment empêchez-vous le chatbot de donner de mauvaises réponses ?
Les réponses s'appuient sur la récupération dans votre propre base de connaissances, avec citation des sources et une supervision qui détecte les dérives.
Cela peut-il s'intégrer à notre plateforme de support ou CRM existante ?
Oui. L'intégration à vos outils de support ou CRM existants fait partie du périmètre de la mission.
En quoi consiste concrètement le développement d'IA conversationnelle ?
L'ingestion de la base de connaissances et l'architecture de récupération, une interface chatbot ou vocale adaptée à votre cas d'usage et une supervision continue de la précision.
Combien coûte une mission d'IA conversationnelle ?
Le coût dépend de la taille de la base de connaissances et du périmètre d'intégration. Nous l'estimons après avoir examiné votre documentation et votre cas d'usage.
Combien de temps faut-il pour construire un chatbot d'entreprise ?
Un chatbot ciblé sur un seul cas d'usage peut être lancé en quatre à six semaines, ancrage dans votre base de connaissances compris.
À qui appartiennent le code du chatbot et la configuration de la base de connaissances ?
À vous. Le code applicatif, la configuration de récupération et la documentation sont transférés à votre organisation lors de la passation.
Le chatbot a-t-il besoin de mises à jour constantes quand notre documentation évolue ?
La supervision continue de la précision est intégrée précisément pour que le chatbot reste ancré à mesure que votre base de connaissances évolue, sans réentraînement manuel à chaque mise à jour.
Quels secteurs utilisent le plus l'IA conversationnelle ?
Les secteurs à fort volume de support client, comme le commerce, les services financiers et la santé, où des réponses précises et étayées comptent.
Pouvez-vous créer un assistant vocal en plus d'un chatbot textuel ?
Oui. La même architecture de récupération prend en charge une interface textuelle ou vocale, adaptée à votre cas d'usage.
Dans quel délai pouvez-vous démarrer une mission d'IA conversationnelle ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Répondez à vos clients en quelques secondes
Partagez vos principales questions de support et vos canaux. Nous estimerons ce qu'un assistant pourrait traiter et esquisserons un déploiement pilote.