IA conversacional y chatbots
IA conversacional y chatbots anclados en su conocimiento
Dé a clientes y empleados respuestas precisas a cualquier hora. SoftSapien diseña chatbots basados en LLM, asistentes de voz y herramientas de asistencia a agentes que se apoyan en su contenido aprobado y completan tareas en sus sistemas de negocio.
Última actualización:
Clientes seleccionados
Resumen
Asistentes que resuelven solicitudes de principio a fin
Los clientes esperan respuestas inmediatas, y los equipos de soporte no pueden ampliar la plantilla con cada pico de demanda. Los chatbots anteriores frustraban a los usuarios con menús rígidos y callejones sin salida.
Los grandes modelos de lenguaje cambian lo que es posible cuando se anclan correctamente. Nuestro equipo de IA conversacional conecta los asistentes con su base de conocimiento, sus políticas y sus datos de producto mediante generación aumentada por recuperación, de modo que las respuestas reflejen su contenido y citen sus fuentes. Las integraciones con sistemas de CRM, pedidos y tickets permiten al asistente consultar estados, actualizar registros y reservar citas.
Unas reglas de escalado claras derivan las conversaciones complejas o delicadas a personas con todo el contexto, y la analítica muestra qué preguntas gestiona bien el asistente y dónde hay que mejorar el contenido.
Retos que resolvemos
Retos de servicio que resuelve la IA conversacional
Picos de soporte
El volumen de soporte crece más rápido de lo que podemos contratar.
Los asistentes basados en LLM resuelven las preguntas y tareas habituales a cualquier hora y liberan a los agentes para las conversaciones complejas.
Respuestas inventadas
Tememos que un chatbot se invente respuestas sobre nuestras políticas.
Las respuestas se basan en su contenido aprobado mediante generación aumentada por recuperación y citan sus fuentes, con salvaguardas para las preguntas fuera de alcance.
Callejones sin salida
Nuestro antiguo chatbot frustraba a los clientes con menús rígidos.
La conversación natural, la realización de tareas en sistemas de CRM y pedidos y un escalado limpio a personas con todo el contexto sustituyen a los árboles de menús.
Medir el valor
No sabemos qué resuelve realmente nuestro asistente.
La analítica de conversaciones informa de la contención, la satisfacción y las carencias de contenido, y orienta la mejora continua.
Qué incluye
Capacidades de IA conversacional
Soluciones de chat, voz y asistencia a agentes en todos los canales.
Chatbots de atención al cliente
Asistentes web y en la app que responden preguntas y resuelven solicitudes habituales.
Asistentes de voz e IVR
Automatización telefónica en lenguaje natural que sustituye a los rígidos menús de tonos.
Asistentes de conocimiento interno
Servicios de ayuda para empleados sobre RR. HH., TI y políticas, anclados en el contenido interno.
Asistencia a agentes
Respuestas sugeridas, resúmenes y siguientes mejores acciones en tiempo real para los agentes humanos.
Despliegue omnicanal
Un solo asistente en chat web, WhatsApp, Teams, Slack y SMS.
Analítica de conversaciones
Tendencias de intenciones, tasas de contención y datos de satisfacción para orientar las mejoras.
Resultados de negocio
Lo que aporta la IA conversacional
Los asistentes se miden por la tasa de resolución, la satisfacción y el coste por contacto.
Soporte a cualquier hora
Los clientes obtienen respuestas fuera del horario laboral y en distintas zonas horarias.
Menor coste por contacto
Las preguntas rutinarias se resuelven sin un agente.
Menores tiempos de espera
Los agentes dedican su tiempo a los casos complejos mientras el asistente gestiona el volumen.
Respuestas coherentes y precisas
Las respuestas se basan en contenido aprobado, con referencias a las fuentes.
Conocimiento de las necesidades de los clientes
Los datos de las conversaciones revelan problemas de producto y carencias de contenido.
Sectores
IA conversacional y chatbots en todos los sectores
Cómo se adapta la disciplina a la normativa, los datos y los clientes de cada sector.
Finanzas y comercio
Consultas de cuenta, seguimiento de pedidos, devoluciones y preguntas sobre políticas.
- Fintech
- Banca
- Seguros
- Comercio electrónico
- Bienes de consumo
- Retail de moda
Salud y ciencias de la vida
Programación de citas, recogida de síntomas y preguntas sobre prestaciones con salvaguardas HIPAA.
- Salud y hospitales
- Salud y bienestar
- Odontología
Servicios públicos y de consumo
Asistentes de atención ciudadana, apoyo a estudiantes y ayuda con reservas de viajes.
- Administración pública
- EdTech
- Medios y entretenimiento
- Inmobiliario
- Viajes y turismo
- Alimentación y bebidas
- Restauración
- Deporte y fitness
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Servicios jurídicos
Empresa y tecnología
Bots de soporte de producto, servicios de ayuda de TI y asistentes de incorporación.
- TI
- Servicios B2B
- Telecomunicaciones
Enfoque de entrega
Cómo entregamos IA conversacional
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Descubrir las intenciones
Los registros de soporte y las aportaciones de los interesados revelan las solicitudes más frecuentes.
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Diseñar las conversaciones
Se especifican los flujos, el tono, las reglas de escalado y las integraciones.
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Anclar e integrar
Las fuentes de conocimiento y los sistemas de negocio se conectan de forma segura.
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Probar y ajustar
La precisión, la seguridad y la experiencia de usuario se prueban con escenarios reales.
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Lanzar y mejorar
La analítica orienta las mejoras continuas del contenido y del modelo.
Tecnología
Plataformas y herramientas con las que trabajamos
Seleccionadas en cada colaboración según su entorno actual, sus licencias y las competencias de su equipo.
Modelos de lenguaje
- Anthropic Claude
- Google Gemini
- Meta Llama
- Amazon Bedrock
Plataformas de conversación
- Google Dialogflow CX
- Microsoft Copilot Studio
- Amazon Lex
- Rasa
Recuperación
- LangChain
- LlamaIndex
- Pinecone
- Elasticsearch
Canales
- WhatsApp Business
- Microsoft Teams
- Slack
- Twilio
- Chat web
Centro de contacto
- Genesys Cloud
- Amazon Connect
- Zendesk
- Salesforce Service Cloud
Modelos de colaboración
Formas de trabajar con SoftSapien
Empiece en pequeño y amplíe, o comprométase con un programa completo. Todos los modelos incluyen los mismos estándares de propiedad, seguridad e informes.
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Desde unas 4 semanas
Piloto
Demuestre el valor en un único flujo de trabajo, campaña o prueba de concepto antes de invertir más.
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Precio cerrado
Entrega de alcance cerrado
Un entregable claramente delimitado según criterios de aceptación acordados.
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Mensual, definido tras el descubrimiento
Retainer de programa
Entrega continua con prioridades revisadas en cada ciclo.
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Tiempos de respuesta definidos
Soporte gestionado
Acuerdos de soporte que mantienen el rendimiento de plataformas y campañas después del lanzamiento.
Por qué SoftSapien
Por qué las empresas eligen SoftSapien
Lo que toda organización puede esperar de una colaboración de IA conversacional y chatbots con SoftSapien.
Propiedad en el traspaso
El código fuente, las configuraciones, la documentación y los recursos estratégicos se transfieren a su organización al cierre de la colaboración.
Seguridad y cumplimiento por defecto
El trabajo se realiza dentro de sus límites de identidad, acceso y residencia de datos desde el primer día, con sus requisitos de cumplimiento integrados en la entrega.
Respuesta en un plazo de 2 horas hábiles
Cada consulta llega a un especialista y recibe respuesta en un plazo de dos horas hábiles.
Especialistas desde el inicio hasta el traspaso
Los ingenieros y estrategas que definen el alcance de su colaboración siguen en ella durante la entrega y el traspaso.
Todas las disciplinas, coordinadas
La experiencia en ingeniería, IA, nube, negocio y marketing se combina cuando una colaboración abarca más de una disciplina.
Entrega en distintas zonas horarias
Equipos en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico alinean la entrega con su horario laboral.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre IA conversacional y chatbots
No hay preguntas que coincidan.
¿Cómo evitan que el chatbot dé respuestas incorrectas?
Las respuestas se basan en la recuperación desde su propia base de conocimiento, con citas de las fuentes y una monitorización que detecta desviaciones.
¿Puede integrarse con nuestra plataforma actual de soporte o CRM?
Sí. La integración con sus herramientas actuales de soporte o CRM forma parte del alcance de la colaboración.
¿Qué implica realmente el desarrollo de IA conversacional?
La ingesta de la base de conocimiento y la arquitectura de recuperación, una interfaz de chatbot o de voz adaptada a su caso de uso y la monitorización continua de la precisión.
¿Cuánto cuesta una colaboración de IA conversacional?
El coste depende del tamaño de la base de conocimiento y del alcance de la integración. Lo estimamos tras revisar su documentación y su caso de uso.
¿Cuánto se tarda en construir un chatbot empresarial?
Un chatbot acotado a un solo caso de uso puede lanzarse en cuatro a seis semanas, incluida su vinculación con su base de conocimiento.
¿Quién es el propietario del código del chatbot y de la configuración de la base de conocimiento?
A ustedes. El código de la aplicación, la configuración de recuperación y la documentación se transfieren a su organización en la entrega.
¿Necesita el chatbot actualizaciones constantes a medida que cambia nuestra documentación?
La monitorización continua de la precisión está integrada precisamente para que el chatbot siga anclado a medida que cambia su base de conocimiento, sin reentrenamientos manuales en cada actualización.
¿Qué sectores usan más la IA conversacional?
Sectores con mucha atención al cliente, como retail, servicios financieros y salud, donde importan las respuestas precisas y bien fundamentadas.
¿Pueden construir un asistente de voz además de un chatbot de texto?
Sí. La misma arquitectura de recuperación admite una interfaz de texto o de voz, adaptada a su caso de uso.
¿Con qué rapidez pueden iniciar una colaboración de IA conversacional?
Cada consulta recibe respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
Dé respuestas a sus clientes en segundos
Comparta sus principales preguntas de soporte y sus canales. Estimaremos lo que podría resolver un asistente y esbozaremos un despliegue piloto.