ビジネスサービス
システムの限界を超えて成長した組織のためのビジネスサービスコンサルティング
50人のときに機能していたプロセスは、500人になると無理が生じます。SoftSapienのビジネスサービスのスペシャリストは、管理部門と業務部門の機能を再設計し、スムーズに拡張でき、コンプライアンスを保ち、運営コストを抑えられるようにします。
最終更新日：
主なお客様
概要
次の成長段階に向けた業務の基盤
急成長は、財務、人事、調達、総務の弱点をあらわにします。承認は滞り、拠点ごとにポリシーが異なり、チームはすぐに手に入るべき情報を探すのに何時間も費やします。
各支援機能をサービスへの期待とコストに照らして評価し、次の段階に向けたプロセス、ポリシー、サービスモデルを設計します。業務をシェアードサービスに集約することも、地域間でポリシーを標準化することも、定型的な管理業務を自動化するツールを選ぶこともあります。
すべての提言に実行計画を含め、変更をスライド資料から日々の実務へと移します。
私たちが解決する課題
私たちが解決する業務上の負担
成長の痛み
50人のときに機能していた財務と人事のプロセスが、500人では破綻する。
各支援機能をサービスへの期待とコストに照らして評価し、拡張できるプロセスとツールで再設計します。
ばらばらなポリシー
拠点ごとに、自社のポリシーを独自に解釈して運用している。
地域間でポリシーと統制を標準化し、地域ごとの差異は文書化して承認します。
重複する業務
同じ事務作業が、すべての部門で行われている。
シェアードサービスの設計で、定型業務を明確なサービスレベルとコストを持つサービスモデルに集約します。
ベンダーの乱立
重複するサービスに、多すぎるベンダーへ支払っている。
ベンダー・調達管理で、サプライヤーを集約し、条件を再交渉し、パフォーマンスの追跡を導入します。
含まれる内容
ビジネスサービスの機能
組織の運営を支える機能のためのアドバイザリー。
業務アセスメント
財務、人事、調達、総務のコスト、サービスレベル、成熟度のレビュー。
シェアードサービスの設計
集約した支援機能のためのサービスカタログ、提供モデル、SLA。
財務オペレーション
調達から支払、受注から入金、決算のプロセスを効率化し、統制します。
人事オペレーション
入社手続き、給与計算、従業員のライフサイクルのプロセスを拠点間で標準化します。
ベンダー & 調達管理
調達戦略、契約のガバナンス、サプライヤーのパフォーマンスの枠組み。
ポリシー & 統制の枠組み
法人間で一貫したポリシー、承認マトリクス、内部統制。
ビジネス成果
ビジネスサービスを強化するメリット
改善は、取引あたりのコスト、サイクルタイム、サービス満足度で追跡します。
間接費の削減
標準化・自動化したプロセスで、事業の成長に伴う管理コストを抑えます。
社内サービスの迅速化
明確なサービスモデルで、従業員と管理職への対応時間を短縮します。
統制の強化
一貫した承認とポリシーで、コンプライアンス違反と不正のリスクを減らします。
拡張できる体制
新しい拠点、法人、チームが、実績のあるプロセスにすぐ組み込まれます。
サプライヤーから得る価値の向上
規律ある調達で、価格とサプライヤーの責任意識を高めます。
業界
業界別のビジネスサービス
各業界の規制、データ、顧客に合わせて、この領域をどう適用するか。
エンタープライズ & テクノロジー
地域をまたいで財務と人事のオペレーションを標準化する、成長中のテクノロジー企業。
- IT
- B2Bサービス
- 通信
金融 & コマース
バックオフィス機能を集約する小売・金融グループ。
- フィンテック
- 銀行
- 保険
- Eコマース
- 消費財
- アパレル小売
ヘルスケア & ライフサイエンス
管理プロセスを統一する複数拠点の医療機関。
- ヘルスケア & 病院
- ヘルス & ウェルネス
- 歯科
公共 & コンシューマーサービス
業務効率を高める非営利団体と教育機関。
- 官公庁
- EdTech
- メディア & エンターテインメント
- 不動産
- 旅行・観光
- 食品・飲料
- 飲食店
- スポーツ・フィットネス
- 非営利団体
- 法律サービス
デリバリーのアプローチ
ビジネスサービスへのアプローチ
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評価
各機能を、コスト、品質、成熟度で比較評価します。
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優先順位づけ
改善の機会を、価値と取り組みやすさで順位付けします。
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設計
目標とするプロセス、ポリシー、サービスモデルを定義します。
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実行
ツール、トレーニング、ガバナンスとともに変更を展開します。
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測定
KPIで成果を確認し、さらなる改善につなげます。
テクノロジー
利用するプラットフォームとツール
既存の環境、ライセンス、チームのスキルに合わせて、案件ごとに選定します。
財務 & ERP
- NetSuite
- SAP
- Microsoft Dynamics 365
- QuickBooks Enterprise
人事 & 給与
- Workday
- BambooHR
- ADP
- Deel
調達
- Coupa
- SAP Ariba
- Procurify
ワークフロー
- ServiceNow
- Microsoft Power Automate
- Kissflow
契約モデル
SoftSapienとの協業の形
小さく始めて広げることも、プログラム全体を最初から依頼することもできます。どのモデルでも、所有権、セキュリティ、レポーティングの基準は同じです。
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約4週間から
パイロット
本格的な投資の前に、単一の業務フロー、キャンペーン、またはPoCで価値を実証します。
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固定料金
範囲確定型デリバリー
合意した受け入れ基準に沿った、範囲が明確な成果物。
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月額制（ディスカバリー後に範囲を確定）
プログラム・リテイナー
サイクルごとに優先順位を見直す継続的なデリバリー。
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応答時間を明確に規定
マネージドサポート
ローンチ後もプラットフォームとキャンペーンの成果を維持するサポート契約。
SoftSapienが選ばれる理由
企業がSoftSapienを選ぶ理由
SoftSapienのビジネスサービス案件で、すべての組織が期待できること。
引き継ぎ時の所有権
ソースコード、設定、ドキュメント、戦略資産は、案件終了時にお客様の組織へ移管されます。
標準で備わるセキュリティとコンプライアンス
初日から、お客様のID、アクセス、データ所在地の範囲内で作業し、コンプライアンス要件をデリバリーに組み込みます。
2営業時間以内に回答
すべてのお問い合わせはスペシャリストに届き、2営業時間以内に回答します。
キックオフから引き継ぎまで同じスペシャリストが担当
案件の範囲を定めたエンジニアとストラテジストが、デリバリーと引き継ぎまで担当し続けます。
すべての専門領域を連携
案件が複数の領域にまたがる場合は、エンジニアリング、AI、クラウド、ビジネス、マーケティングの専門性を組み合わせます。
タイムゾーンをまたぐデリバリー
北米、欧州、中東、アジア太平洋のチームが、お客様の勤務時間に合わせてデリバリーを行います。
よくあるご質問
ビジネスサービスに関するよくあるご質問
該当する質問はありません。
コンサルティングのみですか？それとも変更の実行も支援しますか？
両方です。提言をお渡しして終えることも、実行まで関わり続けることもでき、お客様が選べます。
どのプロセスを優先するかを、どのように決めますか？
業務への影響で決めます。現在の規模で最も摩擦やリスクを生んでいるプロセスから取り組みます。
ビジネスサービスのコンサルティングでは具体的に何を行いますか？
規模の拡大が摩擦を生んでいる箇所を特定するプロセス監査、成長の道筋に合わせた再設計の提言、そして実行の支援です。
ビジネスサービス案件の費用はどのくらいですか？
費用は、対象となるプロセスと事業部門の数によって異なります。最初のプロセス監査の後に見積もります。
ビジネスサービス案件にはどれくらいかかりますか？
範囲を絞ったプロセス監査と再設計なら数週間で完了します。組織全体のプロセスの取り組みは段階的に進めます。
引き渡し時、プロセスの資料と再設計計画の所有権は誰にありますか？
お客様にあります。プロセスマップ、再設計の資料、実行計画は、引き渡し時にお客様の組織へ移管されます。
どの規模の組織に向いていますか？
従業員数にかかわらず、小規模なときに機能していたプロセスでは立ち行かなくなった組織です。
どの業界向けに業務コンサルティングを行ってきましたか？
製造、物流、プロフェッショナルサービス、小売など、当初のシステムを超えて成長している組織です。
既存の業務チームと一緒に進められますか？
はい。提言は、既存のチームとともに運用できるよう設計します。
ビジネスサービスの案件はどれくらい早く開始できますか？
すべてのお問い合わせに2営業時間以内に回答します。
次の段階に備えた業務体制を築く
成長に伴って負担が大きくなっている機能をお聞かせください。アセスメントをご提案し、最も早く改善できそうな箇所をお示しします。