Servicios empresariales
Consultoría de servicios empresariales para organizaciones que han superado sus sistemas
Los procesos que funcionaban con cincuenta personas se resienten con quinientas. Los especialistas en servicios empresariales de SoftSapien rediseñan las funciones administrativas y operativas para que crezcan sin problemas, cumplan la normativa y cuesten menos.
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Clientes seleccionados
Resumen
Bases operativas para la siguiente etapa de crecimiento
El crecimiento rápido deja al descubierto carencias en finanzas, RR. HH., compras y administración. Las aprobaciones se ralentizan, las políticas varían entre oficinas y los equipos pasan horas persiguiendo información que debería estar a mano.
Cada función de soporte se evalúa frente a sus expectativas de servicio y su coste, y después se diseñan procesos, políticas y modelos de servicio para su siguiente etapa. Eso puede significar consolidar el trabajo en servicios compartidos, estandarizar políticas entre regiones o elegir herramientas que automaticen la administración rutinaria.
Cada recomendación incluye un plan de implantación, para que los cambios pasen de la presentación a la práctica diaria.
Retos que resolvemos
Tensiones operativas que resolvemos
Dolores de crecimiento
Los procesos de finanzas y RR. HH. que funcionaban con cincuenta personas fallan con quinientas.
Cada función de soporte se evalúa frente a sus expectativas de servicio y su coste, y después se rediseña con procesos y herramientas que escalan.
Políticas incoherentes
Cada oficina aplica su propia versión de nuestras políticas.
Las políticas y los controles se estandarizan entre regiones, con las variaciones locales documentadas y aprobadas.
Trabajo duplicado
El mismo trabajo administrativo se repite en todos los departamentos.
El diseño de servicios compartidos consolida el trabajo rutinario en un modelo de servicio con niveles de servicio y costes claros.
Exceso de proveedores
Pagamos a demasiados proveedores por servicios que se solapan.
La gestión de proveedores y compras consolida los proveedores, renegocia las condiciones e introduce el seguimiento del rendimiento.
Qué incluye
Capacidades de servicios empresariales
Asesoramiento para las funciones que mantienen en marcha la organización.
Evaluación operativa
Revisión de costes, nivel de servicio y madurez de finanzas, RR. HH., compras y administración.
Diseño de servicios compartidos
Catálogos de servicios, modelos de prestación y SLA para funciones de soporte centralizadas.
Operaciones financieras
Procesos de compra a pago, pedido a cobro y cierre optimizados y controlados.
Operaciones de RR. HH.
Procesos de incorporación, nómina y ciclo de vida del empleado estandarizados en todas las ubicaciones.
Gestión de proveedores y compras
Estrategia de aprovisionamiento, gobierno de contratos y marcos de rendimiento de proveedores.
Marco de políticas y controles
Políticas, matrices de aprobación y controles internos coherentes en todas las entidades.
Resultados de negocio
Beneficios de unos servicios empresariales más sólidos
Las mejoras se miden por el coste por transacción, el tiempo de ciclo y la satisfacción con el servicio.
Menores gastos generales
Los procesos estandarizados y automatizados reducen el coste administrativo a medida que crece el negocio.
Servicio interno más rápido
Unos modelos de servicio claros acortan los tiempos de respuesta para empleados y responsables.
Controles más sólidos
Unas aprobaciones y políticas coherentes reducen el riesgo de incumplimiento y de fraude.
Estructura escalable
Las nuevas oficinas, entidades y equipos se incorporan a procesos probados.
Mejor valor de los proveedores
Unas compras disciplinadas mejoran los precios y la responsabilidad de los proveedores.
Sectores
Servicios empresariales en todos los sectores
Cómo se adapta la disciplina a la normativa, los datos y los clientes de cada sector.
Empresa y tecnología
Empresas tecnológicas en crecimiento que estandarizan las operaciones de finanzas y RR. HH. entre regiones.
- TI
- Servicios B2B
- Telecomunicaciones
Finanzas y comercio
Grupos de retail y financieros que consolidan sus funciones de back office.
- Fintech
- Banca
- Seguros
- Comercio electrónico
- Bienes de consumo
- Retail de moda
Salud y ciencias de la vida
Proveedores con varias sedes que armonizan sus procesos administrativos.
- Salud y hospitales
- Salud y bienestar
- Odontología
Servicios públicos y de consumo
Organizaciones sin ánimo de lucro e instituciones educativas que mejoran su eficiencia operativa.
- Administración pública
- EdTech
- Medios y entretenimiento
- Inmobiliario
- Viajes y turismo
- Alimentación y bebidas
- Restauración
- Deporte y fitness
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Servicios jurídicos
Enfoque de entrega
Nuestro enfoque de servicios empresariales
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Evaluar
Las funciones se comparan en coste, calidad y madurez.
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Priorizar
Las oportunidades de mejora se ordenan por valor y facilidad.
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Diseñar
Se definen los procesos, las políticas y los modelos de servicio objetivo.
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Implantar
Los cambios se despliegan con herramientas, formación y gobierno.
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Medir
Los KPI confirman los resultados y orientan nuevas mejoras.
Tecnología
Plataformas y herramientas con las que trabajamos
Seleccionadas en cada colaboración según su entorno actual, sus licencias y las competencias de su equipo.
Finanzas y ERP
- NetSuite
- SAP
- Microsoft Dynamics 365
- QuickBooks Enterprise
RR. HH. y nómina
- Workday
- BambooHR
- ADP
- Deel
Compras
- Coupa
- SAP Ariba
- Procurify
Flujos de trabajo
- ServiceNow
- Microsoft Power Automate
- Kissflow
Modelos de colaboración
Formas de trabajar con SoftSapien
Empiece en pequeño y amplíe, o comprométase con un programa completo. Todos los modelos incluyen los mismos estándares de propiedad, seguridad e informes.
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Desde unas 4 semanas
Piloto
Demuestre el valor en un único flujo de trabajo, campaña o prueba de concepto antes de invertir más.
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Precio cerrado
Entrega de alcance cerrado
Un entregable claramente delimitado según criterios de aceptación acordados.
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Mensual, definido tras el descubrimiento
Retainer de programa
Entrega continua con prioridades revisadas en cada ciclo.
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Tiempos de respuesta definidos
Soporte gestionado
Acuerdos de soporte que mantienen el rendimiento de plataformas y campañas después del lanzamiento.
Por qué SoftSapien
Por qué las empresas eligen SoftSapien
Lo que toda organización puede esperar de una colaboración de servicios empresariales con SoftSapien.
Propiedad en el traspaso
El código fuente, las configuraciones, la documentación y los recursos estratégicos se transfieren a su organización al cierre de la colaboración.
Seguridad y cumplimiento por defecto
El trabajo se realiza dentro de sus límites de identidad, acceso y residencia de datos desde el primer día, con sus requisitos de cumplimiento integrados en la entrega.
Respuesta en un plazo de 2 horas hábiles
Cada consulta llega a un especialista y recibe respuesta en un plazo de dos horas hábiles.
Especialistas desde el inicio hasta el traspaso
Los ingenieros y estrategas que definen el alcance de su colaboración siguen en ella durante la entrega y el traspaso.
Todas las disciplinas, coordinadas
La experiencia en ingeniería, IA, nube, negocio y marketing se combina cuando una colaboración abarca más de una disciplina.
Entrega en distintas zonas horarias
Equipos en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico alinean la entrega con su horario laboral.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre servicios empresariales
No hay preguntas que coincidan.
¿Es solo consultoría o también ayudan a implantar los cambios?
Ambas cosas. Podemos entregar las recomendaciones o seguir implicados durante la implantación, según prefiera.
¿Cómo identifican qué procesos priorizar?
Según su impacto operativo: primero se abordan los procesos que generan más fricción o riesgo a su escala actual.
¿Qué implica realmente la consultoría de servicios empresariales?
Una auditoría de procesos que identifica dónde el crecimiento genera fricción, recomendaciones de rediseño adaptadas a su trayectoria de crecimiento y apoyo en la implantación.
¿Cuánto cuesta una colaboración de servicios empresariales?
El coste depende de cuántos procesos y unidades de negocio se incluyan. Lo estimamos tras la auditoría inicial de procesos.
¿Cuánto dura una colaboración de servicios empresariales?
Una auditoría y un rediseño de procesos acotados pueden completarse en pocas semanas. El trabajo de procesos en toda la organización se realiza por fases.
¿Quién es el propietario de la documentación de procesos y del plan de rediseño en la entrega?
A ustedes. Los mapas de procesos, la documentación del rediseño y los planes de implantación se transfieren a su organización en la entrega.
¿Para qué tamaño de organización es esto?
Para organizaciones que han superado los procesos que funcionaban a menor escala, sea cual sea su plantilla.
¿Para qué sectores han hecho consultoría operativa?
Manufactura, logística, servicios profesionales y retail, entre otros que crecen más allá de sus sistemas originales.
¿Pueden trabajar con nuestro equipo de operaciones actual?
Sí. Las recomendaciones se diseñan para aplicarse junto a su equipo actual.
¿Con qué rapidez pueden iniciar una colaboración de servicios empresariales?
Cada consulta recibe respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
Construya operaciones preparadas para su siguiente etapa
Cuéntenos qué funciones se resienten con el crecimiento. Le propondremos una evaluación y le mostraremos dónde es probable lograr las mejoras más rápidas.