Services aux entreprises
Conseil en services aux entreprises pour les organisations qui ont dépassé leurs systèmes
Les processus qui fonctionnaient à cinquante personnes craquent à cinq cents. Les spécialistes des services aux entreprises de SoftSapien repensent les fonctions administratives et opérationnelles pour qu'elles évoluent sans heurts, restent conformes et coûtent moins cher.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Des fondations opérationnelles pour la prochaine étape de croissance
Une croissance rapide met au jour des lacunes en finance, RH, achats et administration. Les validations ralentissent, les politiques varient d'un bureau à l'autre et les équipes passent des heures à chercher des informations qui devraient être disponibles.
Chaque fonction support est évaluée au regard de ses attentes de service et de son coût, puis les processus, les politiques et les modèles de service sont conçus pour votre prochaine étape. Cela peut consister à regrouper le travail dans des services partagés, à harmoniser les politiques entre régions ou à choisir des outils qui automatisent l'administration courante.
Chaque recommandation comprend un plan de mise en œuvre, pour que les changements passent de la présentation à la pratique quotidienne.
Les défis que nous relevons
Les tensions opérationnelles que nous résolvons
Crise de croissance
Les processus finance et RH qui fonctionnaient à cinquante personnes cèdent à cinq cents.
Chaque fonction support est évaluée au regard de ses attentes de service et de son coût, puis repensée avec des processus et des outils évolutifs.
Politiques incohérentes
Chaque bureau applique sa propre version de nos politiques.
Les politiques et les contrôles sont harmonisés entre régions, avec des variantes locales documentées et validées.
Travail en double
Le même travail administratif se fait dans chaque service.
La conception de services partagés regroupe le travail courant dans un modèle de service aux niveaux de service et aux coûts clairs.
Prolifération des fournisseurs
Nous payons trop de fournisseurs pour des services qui se recoupent.
La gestion des fournisseurs et des achats consolide les prestataires, renégocie les conditions et met en place un suivi des performances.
Ce qui est inclus
Compétences en services aux entreprises
Un accompagnement des fonctions qui font tourner l'organisation.
Évaluation opérationnelle
Revue des coûts, du niveau de service et de la maturité de la finance, des RH, des achats et de l'administration.
Conception de services partagés
Catalogues de services, modèles de prestation et SLA pour les fonctions support centralisées.
Opérations financières
Des processus procure-to-pay, order-to-cash et de clôture simplifiés et maîtrisés.
Opérations RH
Des processus d'intégration, de paie et de cycle de vie des collaborateurs harmonisés entre les sites.
Gestion des fournisseurs et des achats
Stratégie d'approvisionnement, gouvernance des contrats et cadres de performance fournisseurs.
Cadre de politiques et de contrôles
Des politiques, matrices de validation et contrôles internes cohérents entre les entités.
Résultats métier
Les bénéfices de services aux entreprises renforcés
Les améliorations sont suivies via le coût par transaction, le temps de cycle et la satisfaction des utilisateurs.
Des frais généraux réduits
Des processus standardisés et automatisés réduisent les coûts administratifs à mesure que l'entreprise grandit.
Un service interne plus rapide
Des modèles de service clairs raccourcissent les délais de réponse pour les collaborateurs et les managers.
Des contrôles renforcés
Des validations et des politiques cohérentes réduisent les risques de non-conformité et de fraude.
Une structure évolutive
Les nouveaux bureaux, entités et équipes s'intègrent à des processus éprouvés.
Une meilleure valeur fournisseurs
Des achats rigoureux améliorent les prix et la responsabilisation des fournisseurs.
Secteurs
Les services aux entreprises dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Entreprise et technologie
Des entreprises technologiques en croissance qui harmonisent leurs opérations finance et RH entre régions.
- Informatique
- Services B2B
- Télécommunications
Finance et commerce
Des groupes de distribution et financiers qui consolident leurs fonctions de back-office.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Des établissements multisites qui harmonisent leurs processus administratifs.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Services publics et grand public
Des associations et des établissements d'enseignement qui améliorent leur efficacité opérationnelle.
- Secteur public
- EdTech
- Médias et divertissement
- Immobilier
- Voyage et tourisme
- Agroalimentaire et boissons
- Restauration
- Sport et fitness
- Associations et ONG
- Services juridiques
Approche de delivery
Notre approche des services aux entreprises
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Évaluer
Les fonctions sont comparées en termes de coût, de qualité et de maturité.
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Prioriser
Les pistes d'amélioration sont classées selon leur valeur et leur facilité.
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Concevoir
Les processus, politiques et modèles de service cibles sont définis.
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Mettre en œuvre
Les changements sont déployés avec des outils, de la formation et une gouvernance.
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Mesurer
Les KPI confirment les résultats et orientent les améliorations suivantes.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
Finance et ERP
- NetSuite
- SAP
- Microsoft Dynamics 365
- QuickBooks Enterprise
RH et paie
- Workday
- BambooHR
- ADP
- Deel
Achats
- Coupa
- SAP Ariba
- Procurify
Workflow
- ServiceNow
- Microsoft Power Automate
- Kissflow
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
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À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
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Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
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Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
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Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission de services aux entreprises avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ sur les services aux entreprises
Aucune question ne correspond.
S'agit-il uniquement de conseil, ou aidez-vous aussi à mettre en œuvre les changements ?
Les deux. Nous pouvons vous remettre nos recommandations ou rester impliqués pendant la mise en œuvre, selon votre choix.
Comment identifiez-vous les processus à prioriser ?
Selon leur impact opérationnel : les processus qui créent le plus de friction ou de risque à votre taille actuelle sont traités en premier.
En quoi consiste concrètement le conseil en services aux entreprises ?
Un audit des processus qui identifie où la croissance crée des frictions, des recommandations de refonte adaptées à votre trajectoire de croissance et un accompagnement à la mise en œuvre.
Combien coûte une mission de services aux entreprises ?
Le coût dépend du nombre de processus et d'unités concernés. Nous l'estimons après l'audit initial des processus.
Combien de temps dure une mission de services aux entreprises ?
Un audit et une refonte ciblés peuvent être bouclés en quelques semaines. Les travaux sur les processus à l'échelle de l'organisation se font par phases.
À qui appartiennent la documentation des processus et le plan de refonte lors de la passation ?
À vous. Les cartographies de processus, la documentation de la refonte et les plans de mise en œuvre sont transférés à votre organisation lors de la passation.
À quelle taille d'organisation cela s'adresse-t-il ?
Aux organisations qui ont dépassé les processus qui fonctionnaient à plus petite échelle, quel que soit leur effectif.
Pour quels secteurs avez-vous mené du conseil opérationnel ?
L'industrie, la logistique, les services professionnels et le commerce, entre autres, qui dépassent leurs systèmes d'origine.
Pouvez-vous travailler avec notre équipe opérationnelle actuelle ?
Oui. Les recommandations sont conçues pour être appliquées aux côtés de votre équipe actuelle.
Dans quel délai pouvez-vous démarrer une mission de services aux entreprises ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Construisez des opérations prêtes pour votre prochaine étape
Indiquez-nous les fonctions qui souffrent de la croissance. Nous proposerons une évaluation et montrerons où les améliorations les plus rapides sont probables.