デジタルエクスペリエンス
コンバージョンのために設計するデジタル体験戦略
Webサイトへの訪問を、問い合わせ、登録、購入に変えます。SoftSapienのデジタル体験ストラテジストは、すべてのデジタル接点でジャーニーを設計し、改善をテストし、コンテンツをパーソナライズします。
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主なお客様
概要
すべての訪問がコンバージョンの機会
トラフィックの獲得には費用がかかります。それなのに多くのWebサイトは、わかりにくいメッセージ、遅いページ、迷いやすいナビゲーション、早い段階で多くを求めすぎるフォームのせいで、訪問者の大半を失っています。
デジタル体験チームは、サイト上での訪問者の行動を分析し、離脱箇所を特定し、訪問者の意図を軸に主要なジャーニーを再設計します。仮説は体系的な実験で検証し、データで成果の改善が確認できた変更だけを残します。
パーソナライゼーションで業種、地域、購買段階に合わせてコンテンツを変え、アクセシビリティとパフォーマンスの基準で、誰にとっても使いやすい体験にします。
私たちが解決する課題
私たちが解決するコンバージョンの課題
漏れのあるファネル
訪問者が来ても、少し見て去ってしまう。
行動分析で訪問者の離脱箇所を特定し、その意図を軸に主要なジャーニーを再設計します。
意見に頼った変更
Webサイトの変更が、個人の意見で決まっている。
体系的なA/Bテストと多変量テストで、データで成果の改善が確認できた変更だけを残します。
誰にでも同じページ
業種や段階にかかわらず、すべての訪問者が同じページを見ている。
パーソナライゼーションで、業種、地域、購買段階に合わせてコンテンツを変えます。
時代遅れのWebサイト
Webサイトが、いまの自社の姿を反映していない。
Webサイトの戦略と再設計で、メッセージ、構造、体験を現在のポジショニングと成長目標にそろえます。
含まれる内容
デジタル体験の機能
Webとデジタル接点にわたる戦略、デザイン、最適化。
体験の監査
分析、ヒートマップ、セッション録画で、使いにくさと離脱箇所を明らかにします。
ジャーニー & 情報設計
訪問者の意図を軸に設計するサイト構造と導線。
コンバージョン率の最適化
テストで改善するランディングページ、フォーム、CTA。
A/B & 多変量テスト
何が効果的かを証明する、統計的に妥当な実験。
パーソナライゼーション
セグメント、行動、購買段階に合わせたコンテンツ。
Webサイトの戦略 & 再設計
新規または再構築するWebサイトのメッセージ、構造、デザイン。
ビジネス成果
体験戦略が成果につながる理由
体験の改善は、コンバージョン率と訪問者あたりの売上で測ります。
同じトラフィックからより多くのリード
コンバージョンが高まれば、マーケティング費用1円1円がより大きな成果を生みます。
購入までの道のりの短縮
わかりやすいジャーニーで、買い手が必要なものをすぐに見つけられます。
的確な体験
パーソナライズしたコンテンツが、各訪問者の状況に応えます。
テストに裏づけられた意思決定
実験で、意見を根拠に置き換えます。
誰にでも使いやすく、速い
アクセシブルで高速なページが、すべての訪問者にしっかり応えます。
業界
業界別のデジタル体験
各業界の規制、データ、顧客に合わせて、この領域をどう適用するか。
エンタープライズ & テクノロジー
B2Bソフトウェアのデモ依頼と無料トライアル登録の最適化。
- IT
- B2Bサービス
- 通信
金融 & コマース
ECの購入手続きの最適化と商品の見つけやすさの向上。
- フィンテック
- 銀行
- 保険
- Eコマース
- 消費財
- アパレル小売
ヘルスケア & ライフサイエンス
予約受付と患者向け情報提供のジャーニー。
- ヘルスケア & 病院
- ヘルス & ウェルネス
- 歯科
公共 & コンシューマーサービス
教育、旅行、非営利団体のための入学手続き、予約、寄付のジャーニー。
- 官公庁
- EdTech
- メディア & エンターテインメント
- 不動産
- 旅行・観光
- 食品・飲料
- 飲食店
- スポーツ・フィットネス
- 非営利団体
- 法律サービス
デリバリーのアプローチ
デジタル体験の改善方法
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分析
定量・定性のデータから、訪問者がつまずく箇所を明らかにします。
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仮説立案
改善のアイデアを、見込まれる効果で優先順位付けします。
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設計
新しいページ、フロー、コンテンツのバリエーションを作成します。
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テスト
結果が統計的な信頼度に達するまで実験を続けます。
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展開
効果のあった変更を展開し、次のテストサイクルに生かします。
テクノロジー
利用するプラットフォームとツール
既存の環境、ライセンス、チームのスキルに合わせて、案件ごとに選定します。
分析
- Google Analytics 4
- Adobe Analytics
- Mixpanel
行動インサイト
- Hotjar
- Microsoft Clarity
- FullStory
- Contentsquare
実験
- Optimizely
- VWO
- AB Tasty
パーソナライゼーション
- Adobe Target
- Dynamic Yield
- HubSpot Smart Content
設計
- Figma
- Webflow
- WordPress
契約モデル
SoftSapienとの協業の形
小さく始めて広げることも、プログラム全体を最初から依頼することもできます。どのモデルでも、所有権、セキュリティ、レポーティングの基準は同じです。
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約4週間から
パイロット
本格的な投資の前に、単一の業務フロー、キャンペーン、またはPoCで価値を実証します。
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固定料金
範囲確定型デリバリー
合意した受け入れ基準に沿った、範囲が明確な成果物。
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月額制（ディスカバリー後に範囲を確定）
プログラム・リテイナー
サイクルごとに優先順位を見直す継続的なデリバリー。
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応答時間を明確に規定
マネージドサポート
ローンチ後もプラットフォームとキャンペーンの成果を維持するサポート契約。
SoftSapienが選ばれる理由
企業がSoftSapienを選ぶ理由
SoftSapienのデジタル体験案件で、すべての組織が期待できること。
引き継ぎ時の所有権
ソースコード、設定、ドキュメント、戦略資産は、案件終了時にお客様の組織へ移管されます。
標準で備わるセキュリティとコンプライアンス
初日から、お客様のID、アクセス、データ所在地の範囲内で作業し、コンプライアンス要件をデリバリーに組み込みます。
2営業時間以内に回答
すべてのお問い合わせはスペシャリストに届き、2営業時間以内に回答します。
キックオフから引き継ぎまで同じスペシャリストが担当
案件の範囲を定めたエンジニアとストラテジストが、デリバリーと引き継ぎまで担当し続けます。
すべての専門領域を連携
案件が複数の領域にまたがる場合は、エンジニアリング、AI、クラウド、ビジネス、マーケティングの専門性を組み合わせます。
タイムゾーンをまたぐデリバリー
北米、欧州、中東、アジア太平洋のチームが、お客様の勤務時間に合わせてデリバリーを行います。
よくあるご質問
デジタル体験に関するよくあるご質問
該当する質問はありません。
Webサイト全体を再設計しますか？それとも特定のページだけを最適化しますか？
コンバージョン監査の結果に応じて範囲を決めます。個別のページのこともあれば、ファネル全体のこともあります。
再設計で実際にコンバージョンが改善したことを、どのように検証しますか？
実際のトラフィックとコンバージョンのデータを使った体系的なテストで検証します。
デジタル体験のコンサルティングでは具体的に何を行いますか？
離脱ポイントを特定するコンバージョン監査、買い手のジャーニーに合わせて再設計したデジタル接点の戦略、変更を検証するテストの枠組みです。
デジタル体験案件の費用はどのくらいですか？
費用は、ファネルの複雑さと対象となる接点の数によって異なります。最初のコンバージョン監査の後に見積もります。
デジタル体験案件にはどれくらいかかりますか？
範囲を絞ったコンバージョン監査と修正なら数週間で完了します。ファネル全体の再設計は段階的に進め、各段階でテストします。
引き渡し時、デザインとテスト資料の所有権は誰にありますか？
お客様にあります。デザインファイル、テスト結果、ドキュメントは、引き渡し時にお客様の組織へ移管されます。
この案件の中でA/Bテストも行いますか？
はい。テストの枠組みで、すべての変更を実際のコンバージョンデータで検証します。
どの業界向けにコンバージョン改善に取り組んできましたか？
EC、B2B SaaS、金融サービスなど、デジタルのファネルが測定可能なビジネス成果を生む業界です。
既存のマーケティングチームと並行して進められますか？
はい。デジタル体験の取り組みは、既存のマーケティングチームと並行して計画することがよくあります。
デジタル体験の案件はどれくらい早く開始できますか？
すべてのお問い合わせに2営業時間以内に回答します。
すでにあるトラフィックをもっと成果に
Webサイトとコンバージョンの目標をお知らせください。主要なジャーニーを確認し、コンバージョンを高める可能性が最も高い改善点を特定します。