ソーシャル & コミュニティ
時間とともに積み上がるソーシャルメディア & コミュニティ戦略
ブランドをフォローし、関わり、推奨してくれるオーディエンスを築きます。SoftSapienのソーシャルストラテジストは、チャネルのプログラムを計画し、コンテンツを制作し、着実に成長してビジネス目標を支えるコミュニティを運営します。
最終更新日：
主なお客様
概要
価値と一貫性の上に築くオーディエンス
定期的に投稿するのは簡単ですが、関心を持ってくれるオーディエンスを築くのは難しいことです。多くのブランドはあらゆるプラットフォームに手を広げすぎ、自社の語り口に合わない流行を追い、ソーシャルの活動をビジネス成果に結びつけられずにいます。
ソーシャル & コミュニティチームは、買い手が時間を過ごすチャネルを選び、彼らが価値を感じるテーマを軸にコンテンツプログラムを定めます。コミュニティ運営でフォロワーとの対話を生み、クリエイターや従業員による発信で、信頼される声を通じてリーチを広げます。
ソーシャルリスニングで受け止め方や新たな話題を追い、レポートでエンゲージメントをトラフィック、リード、ブランド認知に結びつけます。
私たちが解決する課題
私たちが解決するソーシャルの課題
手を広げすぎ
あらゆるプラットフォームに投稿しているのに、ほとんど成果がない。
買い手が時間を過ごす場所でチャネルを選び、焦点を絞ったコンテンツプログラムで、重要な場所での存在感を深めます。
低いエンゲージメント
投稿しても、フォロワーがほとんど反応しない。
オーディエンスが価値を感じるテーマを軸にしたコンテンツと、積極的なコミュニティ運営で、フォロワーとの対話を生みます。
信頼性
ブランドの投稿が広告のように見えてしまう。
クリエイターとの提携と従業員による発信で、オーディエンスがすでに信頼している声を通じてリーチを広げます。
効果の証明
ソーシャルの活動をビジネス成果に結びつけられない。
レポートでエンゲージメントをトラフィック、リード、ブランド認知に結びつけ、ソーシャルリスニングで受け止め方を追跡します。
含まれる内容
ソーシャル & コミュニティの機能
ソーシャルチャネルのための戦略、コンテンツ、コミュニティ、測定。
ソーシャル戦略 & チャネル計画
プラットフォームの選定、目標、オーディエンス、コンテンツの柱を定義します。
コンテンツ制作
一定のカレンダーに沿って制作する投稿、ショート動画、カルーセル、グラフィック。
コミュニティ運営
ロイヤルティを育む、迅速な返信、モデレーション、対話。
クリエイター & インフルエンサーとの提携
オーディエンスにとって意味のある、信頼される発信者との提携。
従業員による発信
社員が専門知識や会社のニュースを発信できるよう支えるプログラム。
ソーシャルリスニング & レポート
受け止め方、シェア・オブ・ボイス、成果を目標に照らして追跡します。
ビジネス成果
しっかりしたソーシャルでの存在感がもたらすもの
ソーシャルの効果は、エンゲージしたリーチ、受け止め方、コンバージョンで測ります。
成長し、関わり続けるオーディエンス
コンテンツに反応し、シェアしてくれるフォロワー。
ブランド想起の向上
一貫した存在感で、ブランドを常に思い出してもらえます。
顧客インサイト
リスニングで、ニーズ、懸念、製品へのフィードバックが見えてきます。
信頼される推奨
顧客、クリエイター、従業員がブランドの代わりに語ってくれます。
トラフィックとリード
ソーシャルのプログラムが、測定可能な訪問と問い合わせを生みます。
業界
業界別のソーシャル & コミュニティ
各業界の規制、データ、顧客に合わせて、この領域をどう適用するか。
エンタープライズ & テクノロジー
B2Bブランドのための、LinkedInを中心としたソートリーダーシップと従業員による発信。
- IT
- B2Bサービス
- 通信
金融 & コマース
小売のための製品発表、クリエイターキャンペーン、ソーシャルコマース。
- フィンテック
- 銀行
- 保険
- Eコマース
- 消費財
- アパレル小売
ヘルスケア & ライフサイエンス
医療のガイドラインの範囲内での患者教育とコミュニティ支援。
- ヘルスケア & 病院
- ヘルス & ウェルネス
- 歯科
公共 & コンシューマーサービス
教育、スポーツ、旅行、非営利団体のためのコミュニティエンゲージメント。
- 官公庁
- EdTech
- メディア & エンターテインメント
- 不動産
- 旅行・観光
- 食品・飲料
- 飲食店
- スポーツ・フィットネス
- 非営利団体
- 法律サービス
デリバリーのアプローチ
ソーシャルコミュニティの育て方
-
監査
現在のチャネル、オーディエンス、競合を確認します。
-
戦略立案
目標、プラットフォーム、コンテンツの柱、語り口を定義します。
-
制作 & 公開
一定のカレンダーに沿ってコンテンツを制作し、予約投稿します。
-
交流
コミュニティマネージャーが返信し、モデレーションを行い、対話を生み出します。
-
測定 & 進化
成果のデータをもとに、コンテンツとチャネルの組み合わせを改善します。
テクノロジー
利用するプラットフォームとツール
既存の環境、ライセンス、チームのスキルに合わせて、案件ごとに選定します。
管理
- Sprout Social
- Hootsuite
- Buffer
- Later
リスニング
- Brandwatch
- Talkwalker
- Meltwater
クリエイティブ
- Adobe Creative Cloud
- Canva
- CapCut
- Figma
推奨 & クリエイター
- GaggleAMP
- CreatorIQ
- Grin
分析
- Google Analytics 4
- 各プラットフォームのネイティブ分析
- Looker Studio
契約モデル
SoftSapienとの協業の形
小さく始めて広げることも、プログラム全体を最初から依頼することもできます。どのモデルでも、所有権、セキュリティ、レポーティングの基準は同じです。
-
約4週間から
パイロット
本格的な投資の前に、単一の業務フロー、キャンペーン、またはPoCで価値を実証します。
-
固定料金
範囲確定型デリバリー
合意した受け入れ基準に沿った、範囲が明確な成果物。
-
月額制（ディスカバリー後に範囲を確定）
プログラム・リテイナー
サイクルごとに優先順位を見直す継続的なデリバリー。
-
応答時間を明確に規定
マネージドサポート
ローンチ後もプラットフォームとキャンペーンの成果を維持するサポート契約。
SoftSapienが選ばれる理由
企業がSoftSapienを選ぶ理由
SoftSapienのソーシャル & コミュニティ案件で、すべての組織が期待できること。
引き継ぎ時の所有権
ソースコード、設定、ドキュメント、戦略資産は、案件終了時にお客様の組織へ移管されます。
標準で備わるセキュリティとコンプライアンス
初日から、お客様のID、アクセス、データ所在地の範囲内で作業し、コンプライアンス要件をデリバリーに組み込みます。
2営業時間以内に回答
すべてのお問い合わせはスペシャリストに届き、2営業時間以内に回答します。
キックオフから引き継ぎまで同じスペシャリストが担当
案件の範囲を定めたエンジニアとストラテジストが、デリバリーと引き継ぎまで担当し続けます。
すべての専門領域を連携
案件が複数の領域にまたがる場合は、エンジニアリング、AI、クラウド、ビジネス、マーケティングの専門性を組み合わせます。
タイムゾーンをまたぐデリバリー
北米、欧州、中東、アジア太平洋のチームが、お客様の勤務時間に合わせてデリバリーを行います。
よくあるご質問
ソーシャル & コミュニティに関するよくあるご質問
該当する質問はありません。
定期的にコンテンツを投稿するのと何が違いますか？
時間とともに効果が積み上がる戦略に沿って、互いを強め合うよう設計したコンテンツとコミュニティの施策を行います。
コンテンツ戦略に加えて、コミュニティ運営も担いますか？
はい。コミュニティ運営のないコンテンツ戦略ではエンゲージメントが続きにくいため、両方をまとめて計画します。
ソーシャル & コミュニティの運営では具体的に何を行いますか？
オーディエンスが活動する場所に合わせたチャネル戦略、継続的なエンゲージメントのためのコミュニティ運営、リーチを積み上げるよう設計したコンテンツ戦略です。
ソーシャル & コミュニティ案件の費用はどのくらいですか？
費用は、チャネルの数とコミュニティ運営の程度によって異なり、継続的な定額契約として計画します。
オーディエンスやエンゲージメントの伸びが見えるまで、どれくらいかかりますか？
戦略自体が積み上がるよう設計されているため、意味のある伸びは通常3〜6か月かけて生まれます。
引き渡し時、チャネルのアカウントとコンテンツカレンダーの所有権は誰にありますか？
お客様にあります。チャネルのアクセス権、コンテンツカレンダー、戦略の資料は、引き渡し時にお客様の組織へ移管されます。
どのソーシャルプラットフォームを運用していますか？
実際のオーディエンスが時間を使っている場所に合わせて選びます。
どの業界向けにソーシャル & コミュニティの戦略を手がけてきましたか？
時間をかけてオーディエンスを築くB2Cブランド、B2Bテクノロジー企業、プロフェッショナルサービス企業です。
すでにオーディエンスがいるチャネルを引き継げますか？
はい。新しい戦略を提案する前に、まず既存のオーディエンスとコンテンツの履歴を確認します。
ソーシャル & コミュニティの案件はどれくらい早く開始できますか？
すべてのお問い合わせに2営業時間以内に回答します。
ともに成長するオーディエンスを築く
ブランド、オーディエンス、現在のチャネルについてお聞かせください。目標に結びついたソーシャル戦略とコンテンツプログラムをご提案します。