Expérience numérique
Une stratégie d'expérience digitale conçue pour la conversion
Transformez les visites de votre site en demandes, inscriptions et ventes. Les stratèges en expérience digitale de SoftSapien conçoivent des parcours, testent des améliorations et personnalisent les contenus sur chaque point de contact digital.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Chaque visite est une occasion de conversion
Le trafic coûte cher à obtenir. Pourtant, beaucoup de sites perdent la majorité de leurs visiteurs à cause de messages flous, de pages lentes, d'une navigation confuse ou de formulaires qui en demandent trop, trop tôt.
Notre équipe expérience digitale analyse le comportement des visiteurs sur votre site, identifie les points d'abandon et repense les parcours clés autour de leur intention. Les hypothèses sont testées par des expériences structurées, et un changement n'est conservé que si les données confirment qu'il améliore les résultats.
La personnalisation adapte le contenu au secteur, à la localisation et à l'étape du parcours d'achat, tandis que les standards d'accessibilité et de performance rendent l'expérience accessible à tous.
Les défis que nous relevons
Les problèmes de conversion que nous résolvons
Un entonnoir qui fuit
Les visiteurs arrivent, jettent un œil et repartent.
L'analyse comportementale identifie où les visiteurs abandonnent, et les parcours clés sont repensés autour de leur intention.
Des changements fondés sur les opinions
Les modifications du site se décident sur des opinions.
Des expériences A/B et multivariées structurées ne conservent un changement que si les données confirment qu'il améliore les résultats.
La même page pour tous
Chaque visiteur voit la même page, quel que soit son secteur ou son étape.
La personnalisation adapte le contenu au secteur, à la localisation et à l'étape d'achat.
Un site vieillissant
Notre site ne reflète plus l'entreprise que nous sommes devenus.
La stratégie et la refonte du site alignent messages, structure et expérience sur votre positionnement actuel et vos objectifs de croissance.
Ce qui est inclus
Compétences en expérience digitale
Stratégie, design et optimisation sur le web et les points de contact digitaux.
Audit de l'expérience
L'analytique, les cartes de chaleur et les enregistrements de sessions révèlent les frictions et les points d'abandon.
Parcours et architecture de l'information
Structure du site et parcours conçus autour de l'intention des visiteurs.
Optimisation du taux de conversion
Pages d'atterrissage, formulaires et appels à l'action améliorés par les tests.
Tests A/B et multivariés
Des expériences statistiquement fiables qui prouvent ce qui fonctionne.
Personnalisation
Des contenus adaptés au segment, au comportement et à l'étape d'achat.
Stratégie et refonte de site
Messages, structure et design pour des sites nouveaux ou reconstruits.
Résultats métier
Pourquoi la stratégie d'expérience est rentable
Les améliorations de l'expérience se mesurent au taux de conversion et au chiffre d'affaires par visiteur.
Plus de leads avec le même trafic
Une meilleure conversion fait mieux travailler chaque euro de marketing.
Des parcours d'achat plus courts
Des parcours clairs aident les acheteurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin.
Des expériences pertinentes
Un contenu personnalisé répond à la situation de chaque visiteur.
Des décisions étayées par des tests
Les expériences remplacent l'opinion par des preuves.
Inclusives et rapides
Des pages accessibles et performantes servent bien chaque visiteur.
Secteurs
L'expérience digitale dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Entreprise et technologie
Optimisation des demandes de démo et des inscriptions à l'essai pour les logiciels B2B.
- Informatique
- Services B2B
- Télécommunications
Finance et commerce
Optimisation du paiement et de la découverte de produits pour l'e-commerce.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Parcours de prise de rendez-vous et d'information des patients.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Services publics et grand public
Parcours d'inscription, de réservation et de don pour l'enseignement, le tourisme et les associations.
- Secteur public
- EdTech
- Médias et divertissement
- Immobilier
- Voyage et tourisme
- Agroalimentaire et boissons
- Restauration
- Sport et fitness
- Associations et ONG
- Services juridiques
Approche de delivery
Comment nous améliorons les expériences digitales
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Analyser
Les données quantitatives et qualitatives révèlent où les visiteurs rencontrent des difficultés.
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Formuler des hypothèses
Les idées d'amélioration sont priorisées selon leur impact potentiel.
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Concevoir
De nouvelles pages, de nouveaux parcours et des variantes de contenu sont créés.
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Tester
Les expériences se poursuivent jusqu'à ce que les résultats atteignent un niveau de confiance statistique.
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Généraliser
Les changements gagnants sont déployés et alimentent le cycle de tests suivant.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
Analytique
- Google Analytics 4
- Adobe Analytics
- Mixpanel
Analyse comportementale
- Hotjar
- Microsoft Clarity
- FullStory
- Contentsquare
Expérimentation
- Optimizely
- VWO
- AB Tasty
Personnalisation
- Adobe Target
- Dynamic Yield
- HubSpot Smart Content
Concevoir
- Figma
- Webflow
- WordPress
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
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À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
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Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
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Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
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Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission d'expérience digitale avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ sur l'expérience digitale
Aucune question ne correspond.
Refondez-vous tout le site ou optimisez-vous seulement certaines pages ?
Selon ce que révèle l'audit de conversion. Parfois des pages isolées, parfois l'ensemble de l'entonnoir.
Comment validez-vous qu'une refonte a réellement amélioré la conversion ?
Par des tests structurés sur le trafic et les données de conversion réels.
En quoi consiste concrètement le conseil en expérience digitale ?
Un audit de conversion qui identifie les points d'abandon, une stratégie des points de contact digitaux repensée autour du parcours de vos acheteurs et un cadre de tests pour valider les changements.
Combien coûte une mission d'expérience digitale ?
Le coût dépend de la complexité de l'entonnoir et du nombre de points de contact concernés. Nous l'estimons après l'audit de conversion initial.
Combien de temps dure une mission d'expérience digitale ?
Un audit de conversion ciblé et ses corrections peuvent être bouclés en quelques semaines. Les refontes plus larges de l'entonnoir se font par phases, testées à chaque étape.
À qui appartiennent le design et la documentation des tests lors de la passation ?
À vous. Les fichiers de design, les résultats des tests et la documentation sont transférés à votre organisation lors de la passation.
Réalisez-vous des tests A/B dans le cadre de cette mission ?
Oui. Un cadre de tests valide chaque changement sur des données de conversion réelles.
Pour quels secteurs avez-vous travaillé sur la conversion ?
L'e-commerce, le SaaS B2B et les services financiers, partout où un entonnoir digital produit un résultat mesurable.
Ce travail peut-il se faire avec notre équipe marketing actuelle ?
Oui. Le travail d'expérience digitale est souvent cadré aux côtés d'une équipe marketing existante.
Dans quel délai pouvez-vous démarrer une mission d'expérience digitale ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Convertissez davantage le trafic dont vous disposez déjà
Partagez votre site et vos objectifs de conversion. Nous examinerons les parcours clés et identifierons les améliorations les plus susceptibles d'augmenter la conversion.