Réseaux sociaux et communauté
Une stratégie social media et communauté qui se renforce avec le temps
Construisez des audiences qui suivent votre marque, interagissent et la défendent. Les stratèges social de SoftSapien planifient les programmes de canaux, créent les contenus et animent des communautés qui grandissent régulièrement et servent les objectifs de l'entreprise.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Des audiences construites sur la valeur et la régularité
Publier régulièrement est facile. Construire une audience qui s'y intéresse l'est moins. Beaucoup de marques se dispersent sur toutes les plateformes, suivent des tendances qui ne correspondent pas à leur ton et peinent à relier l'activité social aux résultats.
Notre équipe social et communauté choisit les canaux où vos acheteurs passent du temps et définit un programme de contenu autour des sujets qui comptent pour eux. La gestion de communauté transforme les abonnés en conversations, tandis que les créateurs et l'advocacy des collaborateurs étendent la portée grâce à des voix crédibles.
L'écoute sociale suit le sentiment et les sujets émergents, et le reporting relie l'engagement au trafic, aux leads et à la notoriété.
Les défis que nous relevons
Les problèmes social que nous résolvons
Trop dispersés
Nous publions partout sans grand résultat.
Les canaux sont choisis là où vos acheteurs passent du temps, et un programme de contenu ciblé crée de la profondeur là où c'est utile.
Un faible engagement
Nos abonnés interagissent rarement avec nos publications.
Des contenus construits autour des sujets qui comptent pour votre audience, alliés à une gestion active de la communauté, transforment les abonnés en conversations.
Crédibilité
Les publications de la marque ressemblent à de la publicité.
Les partenariats avec des créateurs et l'advocacy des collaborateurs étendent la portée grâce à des voix auxquelles votre audience fait déjà confiance.
Prouver l'impact
Nous n'arrivons pas à relier l'activité social aux résultats de l'entreprise.
Le reporting relie l'engagement au trafic, aux leads et à la notoriété, avec une écoute sociale pour suivre le sentiment.
Ce qui est inclus
Compétences social et communauté
Stratégie, contenu, communauté et mesure pour les canaux sociaux.
Stratégie social et planification des canaux
Choix des plateformes, objectifs, audiences et piliers de contenu définis.
Création de contenu
Publications, vidéos courtes, carrousels et visuels produits selon un calendrier régulier.
Gestion de communauté
Des réponses rapides, de la modération et des échanges qui fidélisent.
Partenariats avec des créateurs et influenceurs
Des partenariats avec des voix crédibles et pertinentes pour votre audience.
Advocacy des collaborateurs
Des programmes qui aident vos collaborateurs à partager leur expertise et les actualités de l'entreprise.
Écoute sociale et reporting
Sentiment, part de voix et performance suivis au regard des objectifs.
Résultats métier
Ce qu'apporte une présence social solide
L'impact social se mesure à la portée engagée, au sentiment et aux conversions.
Des audiences engagées et en croissance
Des abonnés qui interagissent avec vos contenus et les partagent.
Une meilleure mémorisation de la marque
Une présence régulière garde votre marque à l'esprit.
Une meilleure connaissance client
L'écoute révèle les besoins, les objections et les retours sur le produit.
Des ambassadeurs crédibles
Clients, créateurs et collaborateurs parlent en votre nom.
Trafic et leads
Les programmes social génèrent des visites et des demandes mesurables.
Secteurs
Le social et la communauté dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Entreprise et technologie
Thought leadership centré sur LinkedIn et advocacy des collaborateurs pour les marques B2B.
- Informatique
- Services B2B
- Télécommunications
Finance et commerce
Lancements de produits, campagnes avec des créateurs et social commerce pour le commerce de détail.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Éducation des patients et soutien communautaire dans le respect des règles du secteur de la santé.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Services publics et grand public
Animation de communauté pour l'enseignement, le sport, le tourisme et les associations.
- Secteur public
- EdTech
- Médias et divertissement
- Immobilier
- Voyage et tourisme
- Agroalimentaire et boissons
- Restauration
- Sport et fitness
- Associations et ONG
- Services juridiques
Approche de delivery
Comment nous développons les communautés sociales
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Auditer
Les canaux actuels, l'audience et la concurrence sont examinés.
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Élaborer la stratégie
Les objectifs, les plateformes, les piliers de contenu et le ton sont définis.
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Créer et publier
Les contenus sont produits et programmés selon un calendrier régulier.
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Interagir
Les community managers répondent, modèrent et lancent la conversation.
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Mesurer et faire évoluer
Les données de performance affinent les contenus et le mix de canaux.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
Gestion
- Sprout Social
- Hootsuite
- Buffer
- Later
Écoute
- Brandwatch
- Talkwalker
- Meltwater
Création
- Adobe Creative Cloud
- Canva
- CapCut
- Figma
Advocacy et créateurs
- GaggleAMP
- CreatorIQ
- Grin
Analytique
- Google Analytics 4
- Statistiques natives des plateformes
- Looker Studio
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
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À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
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Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
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Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
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Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission social et communauté avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ social et communauté
Aucune question ne correspond.
En quoi est-ce différent de publier du contenu régulièrement ?
Il s'agit d'une stratégie cumulative : des tactiques de contenu et de communauté conçues pour se renforcer mutuellement dans le temps.
Prenez-vous en charge la gestion de communauté en plus de la stratégie de contenu ?
Oui. Les deux sont cadrées ensemble, car une stratégie de contenu sans gestion de communauté entretient rarement l'engagement.
En quoi consiste concrètement la gestion du social et de la communauté ?
Une stratégie de canaux adaptée aux lieux où votre audience est active, une gestion de communauté pour un engagement durable et une stratégie de contenu conçue pour accroître la portée de façon cumulative.
Combien coûte une mission social et communauté ?
Le coût dépend du nombre de canaux et du niveau de gestion de communauté, et prend la forme d'un forfait récurrent.
Combien de temps avant de voir progresser l'audience ou l'engagement ?
Une croissance cumulative significative se construit généralement sur 3 à 6 mois, car la stratégie est conçue pour se renforcer d'elle-même.
À qui appartiennent les comptes des canaux et le calendrier éditorial lors de la passation ?
À vous. Les accès aux canaux, les calendriers éditoriaux et la documentation stratégique sont transférés à votre organisation lors de la passation.
Quelles plateformes sociales gérez-vous ?
Selon les plateformes où votre audience réelle passe son temps.
Pour quels secteurs avez-vous élaboré des stratégies social et communauté ?
Des marques B2C, des entreprises technologiques B2B et des cabinets de services professionnels qui construisent une audience dans la durée.
Pouvez-vous reprendre des canaux qui ont déjà une audience ?
Oui. Nous examinons d'abord l'audience existante et l'historique des contenus avant de proposer une nouvelle stratégie.
Dans quel délai pouvez-vous démarrer une mission social et communauté ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Construisez une audience qui grandit avec vous
Parlez-nous de votre marque, de votre audience et de vos canaux actuels. Nous recommanderons une stratégie social et un programme de contenu liés à vos objectifs.