Redes sociales y comunidad
Estrategia de redes sociales y comunidad que se acumula con el tiempo
Construya audiencias que siguen, interactúan y defienden su marca. Los estrategas sociales de SoftSapien planifican programas de canales, crean contenido y gestionan comunidades que crecen de forma constante y respaldan los objetivos de negocio.
Última actualización:
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Resumen
Audiencias construidas sobre el valor y la constancia
Publicar con regularidad es fácil. Construir una audiencia a la que le importe es más difícil. Muchas marcas se dispersan en todas las plataformas, persiguen tendencias que no encajan con su voz y les cuesta conectar la actividad social con los resultados de negocio.
Nuestro equipo de redes sociales y comunidad elige los canales en los que sus compradores pasan el tiempo y define un programa de contenido en torno a los temas que valoran. La gestión de comunidades convierte a los seguidores en conversaciones, mientras que los creadores y la defensa de marca por parte de los empleados amplían el alcance con voces creíbles.
La escucha social sigue la percepción y los temas emergentes, y los informes conectan la interacción con el tráfico, los leads y la notoriedad de marca.
Retos que resolvemos
Problemas sociales que resolvemos
Demasiado dispersos
Publicamos en todas las plataformas y apenas tenemos resultados.
Los canales se eligen donde sus compradores pasan el tiempo, y un programa de contenido centrado construye profundidad donde importa.
Poca interacción
Nuestros seguidores apenas interactúan con lo que publicamos.
Un contenido construido en torno a los temas que valora su audiencia, junto con una gestión activa de la comunidad, convierte a los seguidores en conversaciones.
Credibilidad
Las publicaciones de la marca parecen publicidad.
Las alianzas con creadores y la defensa de marca por parte de los empleados amplían el alcance mediante voces en las que su audiencia ya confía.
Demostrar el impacto
No conseguimos conectar la actividad social con los resultados de negocio.
Los informes vinculan la interacción con el tráfico, los leads y la notoriedad de marca, con escucha social para seguir la percepción.
Qué incluye
Capacidades de redes sociales y comunidad
Estrategia, contenido, comunidad y medición para los canales sociales.
Estrategia social y planificación de canales
Se definen la selección de plataformas, los objetivos, las audiencias y los pilares de contenido.
Creación de contenido
Publicaciones, vídeos cortos, carruseles y gráficos producidos según un calendario constante.
Gestión de comunidades
Respuestas oportunas, moderación y conversación que generan fidelidad.
Alianzas con creadores e influencers
Alianzas con voces creíbles y relevantes para su audiencia.
Defensa de marca por parte de los empleados
Programas que ayudan a su gente a compartir su experiencia y las novedades de la empresa.
Escucha social e informes
Percepción, cuota de voz y rendimiento medidos frente a los objetivos.
Resultados de negocio
Lo que aporta una presencia social sólida
El impacto social se mide por el alcance comprometido, la percepción y las conversiones.
Audiencias crecientes e implicadas
Seguidores que interactúan con su contenido y lo comparten.
Mayor recuerdo de marca
Una presencia constante mantiene su marca en la mente del público.
Conocimiento del cliente
La escucha revela necesidades, objeciones y opiniones sobre el producto.
Defensa creíble de la marca
Clientes, creadores y empleados hablan en su nombre.
Tráfico y leads
Los programas sociales generan visitas y consultas medibles.
Sectores
Redes sociales y comunidad en todos los sectores
Cómo se adapta la disciplina a la normativa, los datos y los clientes de cada sector.
Empresa y tecnología
Liderazgo de opinión centrado en LinkedIn y defensa de marca por parte de los empleados para marcas B2B.
- TI
- Servicios B2B
- Telecomunicaciones
Finanzas y comercio
Lanzamientos de productos, campañas con creadores y social commerce para retail.
- Fintech
- Banca
- Seguros
- Comercio electrónico
- Bienes de consumo
- Retail de moda
Salud y ciencias de la vida
Educación del paciente y apoyo a la comunidad dentro de las directrices sanitarias.
- Salud y hospitales
- Salud y bienestar
- Odontología
Servicios públicos y de consumo
Interacción con la comunidad para educación, deporte, viajes y organizaciones sin ánimo de lucro.
- Administración pública
- EdTech
- Medios y entretenimiento
- Inmobiliario
- Viajes y turismo
- Alimentación y bebidas
- Restauración
- Deporte y fitness
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Servicios jurídicos
Enfoque de entrega
Cómo hacemos crecer las comunidades sociales
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Auditar
Se revisan los canales actuales, la audiencia y la competencia.
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Definir la estrategia
Se definen los objetivos, las plataformas, los pilares de contenido y la voz.
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Crear y publicar
El contenido se produce y se programa según un calendario constante.
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Interactuar
Los gestores de comunidad responden, moderan y animan la conversación.
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Medir y evolucionar
Los datos de rendimiento afinan el contenido y la combinación de canales.
Tecnología
Plataformas y herramientas con las que trabajamos
Seleccionadas en cada colaboración según su entorno actual, sus licencias y las competencias de su equipo.
Gestión
- Sprout Social
- Hootsuite
- Buffer
- Later
Escucha
- Brandwatch
- Talkwalker
- Meltwater
Creatividad
- Adobe Creative Cloud
- Canva
- CapCut
- Figma
Defensa de marca y creadores
- GaggleAMP
- CreatorIQ
- Grin
Análisis
- Google Analytics 4
- Estadísticas nativas de cada plataforma
- Looker Studio
Modelos de colaboración
Formas de trabajar con SoftSapien
Empiece en pequeño y amplíe, o comprométase con un programa completo. Todos los modelos incluyen los mismos estándares de propiedad, seguridad e informes.
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Desde unas 4 semanas
Piloto
Demuestre el valor en un único flujo de trabajo, campaña o prueba de concepto antes de invertir más.
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Precio cerrado
Entrega de alcance cerrado
Un entregable claramente delimitado según criterios de aceptación acordados.
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Mensual, definido tras el descubrimiento
Retainer de programa
Entrega continua con prioridades revisadas en cada ciclo.
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Tiempos de respuesta definidos
Soporte gestionado
Acuerdos de soporte que mantienen el rendimiento de plataformas y campañas después del lanzamiento.
Por qué SoftSapien
Por qué las empresas eligen SoftSapien
Lo que toda organización puede esperar de una colaboración de redes sociales y comunidad con SoftSapien.
Propiedad en el traspaso
El código fuente, las configuraciones, la documentación y los recursos estratégicos se transfieren a su organización al cierre de la colaboración.
Seguridad y cumplimiento por defecto
El trabajo se realiza dentro de sus límites de identidad, acceso y residencia de datos desde el primer día, con sus requisitos de cumplimiento integrados en la entrega.
Respuesta en un plazo de 2 horas hábiles
Cada consulta llega a un especialista y recibe respuesta en un plazo de dos horas hábiles.
Especialistas desde el inicio hasta el traspaso
Los ingenieros y estrategas que definen el alcance de su colaboración siguen en ella durante la entrega y el traspaso.
Todas las disciplinas, coordinadas
La experiencia en ingeniería, IA, nube, negocio y marketing se combina cuando una colaboración abarca más de una disciplina.
Entrega en distintas zonas horarias
Equipos en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico alinean la entrega con su horario laboral.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre redes sociales y comunidad
No hay preguntas que coincidan.
¿En qué se diferencia esto de publicar contenido con regularidad?
Sigue una estrategia acumulativa: tácticas de contenido y comunidad diseñadas para potenciarse entre sí con el tiempo.
¿Se encargan de la gestión de comunidades además de la estrategia de contenido?
Sí. Ambas se definen juntas, ya que una estrategia de contenido sin gestión de comunidades rara vez mantiene la interacción.
¿Qué implica realmente la gestión de redes sociales y comunidades?
Una estrategia de canales adaptada a dónde está activa su audiencia, gestión de comunidades para mantener la interacción y una estrategia de contenido diseñada para ampliar el alcance de forma acumulativa.
¿Cuánto cuesta una colaboración de redes sociales y comunidad?
El coste depende del número de canales y del nivel de gestión de comunidades, y se plantea como un acuerdo recurrente.
¿Cuánto tardaremos en ver crecimiento de la audiencia o de la interacción?
Un crecimiento acumulativo significativo suele construirse en 3 a 6 meses, porque la estrategia está diseñada para alimentarse a sí misma.
¿Quién es el propietario de las cuentas de los canales y del calendario de contenidos en la entrega?
A ustedes. Los accesos a los canales, los calendarios de contenidos y la documentación de estrategia se transfieren a su organización en la entrega.
¿Qué plataformas sociales gestionan?
Las que correspondan a dónde dedica su atención su audiencia real.
¿Para qué sectores han hecho estrategia de redes sociales y comunidad?
Marcas B2C, empresas tecnológicas B2B y firmas de servicios profesionales que construyen una audiencia con el tiempo.
¿Pueden hacerse cargo de canales que ya tienen una audiencia?
Sí. Primero revisamos la audiencia existente y el historial de contenidos antes de proponer una nueva estrategia.
¿Con qué rapidez pueden iniciar una colaboración de redes sociales y comunidad?
Cada consulta recibe respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
Construya una audiencia que crezca con usted
Háblenos de su marca, su audiencia y sus canales actuales. Le recomendaremos una estrategia social y un programa de contenido vinculados a sus objetivos.