Redes sociais e comunidade
Estratégia de redes sociais e comunidade que se acumula com o tempo
Construa públicos que seguem, interagem e defendem sua marca. Os estrategistas de social da SoftSapien planejam programas de canais, criam conteúdo e gerenciam comunidades que crescem de forma constante e apoiam os objetivos de negócio.
Última atualização:
Clientes selecionados
Visão geral
Públicos construídos com valor e constância
Publicar regularmente é fácil. Construir um público que se importa é mais difícil. Muitas marcas se dispersam em todas as plataformas, correm atrás de tendências que não combinam com sua voz e têm dificuldade de ligar a atividade social a resultados de negócio.
Nossa equipe de social e comunidade escolhe os canais em que seus compradores passam o tempo e define um programa de conteúdo em torno dos temas que eles valorizam. A gestão de comunidade transforma seguidores em conversas, enquanto criadores e a defesa da marca pelos funcionários ampliam o alcance com vozes confiáveis.
O social listening acompanha a percepção e os temas emergentes, e os relatórios conectam o engajamento a tráfego, leads e reconhecimento de marca.
Desafios que resolvemos
Problemas de social que resolvemos
Dispersos demais
Publicamos em todas as plataformas e temos pouco resultado.
Os canais são escolhidos onde seus compradores passam o tempo, e um programa de conteúdo focado constrói profundidade onde importa.
Baixo engajamento
Nossos seguidores raramente interagem com o que publicamos.
Conteúdo construído em torno dos temas que seu público valoriza, somado à gestão ativa da comunidade, transforma seguidores em conversas.
Credibilidade
As publicações da marca parecem propaganda.
Parcerias com criadores e a defesa da marca pelos funcionários ampliam o alcance por meio de vozes em que seu público já confia.
Comprovar o impacto
Não conseguimos ligar a atividade social aos resultados de negócio.
Os relatórios ligam o engajamento a tráfego, leads e reconhecimento de marca, com social listening para acompanhar a percepção.
O que está incluído
Capacidades de social e comunidade
Estratégia, conteúdo, comunidade e medição para canais sociais.
Estratégia de social e planejamento de canais
Seleção de plataformas, objetivos, públicos e pilares de conteúdo definidos.
Criação de conteúdo
Posts, vídeos curtos, carrosséis e artes produzidos em um calendário constante.
Gestão de comunidade
Respostas rápidas, moderação e conversas que geram fidelidade.
Parcerias com criadores e influenciadores
Parcerias com vozes confiáveis e relevantes para o seu público.
Defesa da marca pelos funcionários
Programas que ajudam seus colaboradores a compartilhar conhecimento e notícias da empresa.
Social listening e relatórios
Percepção, share of voice e desempenho acompanhados em relação às metas.
Resultados de negócio
O que uma presença social sólida entrega
O impacto social é medido pelo alcance engajado, pela percepção e pelas conversões.
Públicos crescentes e engajados
Seguidores que interagem com seu conteúdo e o compartilham.
Maior lembrança de marca
Uma presença constante mantém sua marca na mente do público.
Conhecimento do cliente
O monitoramento revela necessidades, objeções e feedback sobre o produto.
Defesa confiável da marca
Clientes, criadores e funcionários falam em seu nome.
Tráfego e leads
Os programas sociais geram visitas e contatos mensuráveis.
Setores
Social e comunidade em todos os setores
Como a disciplina se adapta às regulamentações, aos dados e aos clientes de cada setor.
Empresas e tecnologia
Liderança de pensamento centrada no LinkedIn e defesa da marca pelos funcionários para marcas B2B.
- TI
- Serviços B2B
- Telecomunicações
Finanças e comércio
Lançamentos de produtos, campanhas com criadores e social commerce para o varejo.
- Fintech
- Bancos
- Seguros
- E-commerce
- Bens de consumo
- Varejo de moda
Saúde e ciências da vida
Educação do paciente e apoio à comunidade dentro das diretrizes de saúde.
- Saúde e hospitais
- Saúde e bem-estar
- Odontologia
Serviços públicos e de consumo
Engajamento de comunidade para educação, esportes, viagens e organizações sem fins lucrativos.
- Governo
- EdTech
- Mídia e entretenimento
- Imobiliário
- Viagens e turismo
- Alimentos e bebidas
- Restaurantes
- Esportes e fitness
- Organizações sem fins lucrativos
- Serviços jurídicos
Abordagem de entrega
Como fazemos as comunidades sociais crescerem
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Auditar
Os canais atuais, o público e os concorrentes são analisados.
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Definir a estratégia
Objetivos, plataformas, pilares de conteúdo e tom de voz são definidos.
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Criar e publicar
O conteúdo é produzido e programado em um calendário constante.
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Interagir
Os gestores de comunidade respondem, moderam e estimulam a conversa.
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Medir e evoluir
Os dados de desempenho refinam o conteúdo e o mix de canais.
Tecnologia
Plataformas e ferramentas com as quais trabalhamos
Selecionadas em cada projeto de acordo com seu ambiente atual, suas licenças e as habilidades da sua equipe.
Gestão
- Sprout Social
- Hootsuite
- Buffer
- Later
Monitoramento
- Brandwatch
- Talkwalker
- Meltwater
Criação
- Adobe Creative Cloud
- Canva
- CapCut
- Figma
Defesa da marca e criadores
- GaggleAMP
- CreatorIQ
- Grin
Análise
- Google Analytics 4
- Insights nativos das plataformas
- Looker Studio
Modelos de contratação
Formas de trabalhar com a SoftSapien
Comece pequeno e expanda, ou contrate um programa completo. Todos os modelos incluem os mesmos padrões de propriedade, segurança e relatórios.
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A partir de cerca de 4 semanas
Piloto
Comprove o valor em um único fluxo de trabalho, campanha ou prova de conceito antes de um investimento maior.
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Preço fixo
Entrega de escopo fechado
Um entregável claramente delimitado, com critérios de aceite acordados.
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Mensal, definido após a descoberta
Retainer de programa
Entrega contínua com prioridades revisadas a cada ciclo.
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Tempos de resposta definidos
Suporte gerenciado
Contratos de suporte que mantêm o desempenho de plataformas e campanhas após o lançamento.
Por que a SoftSapien
Por que as empresas escolhem a SoftSapien
O que toda organização pode esperar de um projeto de social e comunidade com a SoftSapien.
Propriedade na entrega
Código-fonte, configurações, documentação e ativos de estratégia são transferidos para a sua organização ao término do projeto.
Segurança e conformidade por padrão
O trabalho acontece dentro dos seus limites de identidade, acesso e residência de dados desde o primeiro dia, com seus requisitos de conformidade incorporados à entrega.
Resposta em até 2 horas úteis
Cada consulta chega a um especialista e recebe resposta em até duas horas úteis.
Especialistas do início à entrega
Os engenheiros e estrategistas que definem o escopo do seu projeto continuam nele durante a entrega e o repasse.
Todas as disciplinas, coordenadas
A experiência em engenharia, IA, nuvem, negócios e marketing se combina sempre que um projeto envolve mais de uma disciplina.
Entrega em diferentes fusos horários
Equipes na América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico alinham a entrega ao seu horário de trabalho.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre social e comunidade
Nenhuma pergunta encontrada.
Em que isso difere de publicar conteúdo regularmente?
Segue uma estratégia cumulativa: táticas de conteúdo e comunidade pensadas para se reforçar ao longo do tempo.
Vocês cuidam da gestão de comunidade além da estratégia de conteúdo?
Sim. Ambas são planejadas juntas, já que uma estratégia de conteúdo sem gestão de comunidade raramente sustenta o engajamento.
O que a gestão de redes sociais e comunidades envolve na prática?
Uma estratégia de canais ajustada a onde seu público está ativo, gestão de comunidade para engajamento contínuo e uma estratégia de conteúdo pensada para ampliar o alcance de forma cumulativa.
Quanto custa um projeto de social e comunidade?
O custo depende do número de canais e do nível de gestão de comunidade envolvido, e é planejado como um contrato recorrente.
Em quanto tempo veremos crescimento de público ou de engajamento?
Um crescimento cumulativo significativo normalmente se constrói em 3 a 6 meses, porque a estratégia é pensada para se reforçar a si mesma.
De quem são as contas dos canais e o calendário de conteúdo na entrega?
A vocês. Acessos aos canais, calendários de conteúdo e documentação de estratégia são transferidos para a sua organização na entrega.
Quais plataformas sociais vocês gerenciam?
Conforme onde seu público real dedica sua atenção.
Para quais setores vocês já fizeram estratégia de social e comunidade?
Marcas B2C, empresas de tecnologia B2B e empresas de serviços profissionais que constroem uma audiência ao longo do tempo.
Vocês podem assumir canais que já têm um público?
Sim. Primeiro analisamos o público existente e o histórico de conteúdo antes de propor uma nova estratégia.
Com que rapidez vocês podem iniciar um projeto de social e comunidade?
Toda consulta recebe resposta em até 2 horas úteis.
Construa um público que cresça com você
Fale sobre sua marca, seu público e seus canais atuais. Vamos recomendar uma estratégia de social e um programa de conteúdo ligados às suas metas.