ビジネストランスフォーメーション
デジタルファーストな業務のためのビジネストランスフォーメーションコンサルティング
オペレーティングモデルを再設計し、チームの足かせとなっているプロセスを自動化し、新しい働き方を定着させる明確な道筋を示します。すべての提案は、現在の組織の動き方に基づいています。
最終更新日：
主なお客様
概要
これから目指す事業のためのオペレーティングモデル
成長するほど、手作業の受け渡しが目立ってきます。メールで回す承認、毎月手作業で作り直すレポート、ツール間でコピーされる顧客データ。どれも、顧客対応や事業運営に充てるべき時間を奪っています。
SoftSapienは、組織内で仕事が実際にどう流れているかを可視化し、時間とミスが積み重なる箇所を測定したうえで、明確な責任分担と自動化されたワークフローを軸にオペレーティングモデルを再設計します。テクノロジーの選定はプロセス設計に従って行うため、導入するシステムにはそれぞれ明確な役割があります。
チェンジマネジメントは初週から計画します。トレーニング、コミュニケーション、段階的な展開により、業務を続けながら各部門が適応する時間を確保します。
私たちが解決する課題
私たちが解決する業務課題
手作業の負担
社員は顧客対応よりもデータの移し替えに時間を使っている。
プロセスの可視化で時間とミスが積み重なる箇所を測定し、最も負荷の大きいワークフローから自動化します。生まれた余力は、顧客対応、分析、成長に向けた業務に充てられます。
曖昧な責任分担
部門間で仕事が滞り、誰も結果に責任を持たない。
部門横断のすべてのプロセスについて、明確な意思決定権限と責任者を軸にオペレーティングモデルを再設計し、稼働前にエスカレーションの経路も定めます。
成長に伴う課題
50人で回っていたプロセスが、500人では破綻する。
目指すプロセスは、これから目指す組織の姿に合わせて設計し、自動化、セルフサービス、ガバナンスで成長を吸収できるようにします。
成果の証明
経営陣は変革の効果を示す証拠を求めている。
サイクルタイム、処理量、エラー率を変更前に計測し、変更後はダッシュボードで追跡します。そのため、すべての改善がお客様自身のデータで証明されます。
含まれる内容
ビジネストランスフォーメーションの機能
最初のプロセス監査から全社展開まで。
オペレーティングモデル設計
組織が拡大しても責任の所在が明確になるよう、役割、意思決定権限、ガバナンス体制を再設計します。
プロセスの可視化 & ベンチマーク
現状のワークフローを手順ごとに文書化し、サイクルタイムとエラー率を業界のベンチマークと比較して測定します。
ワークフロー自動化
承認、データ入力、照合、レポーティングを、プロセスごとに適したBPM・RPAツールで自動化します。
デジタルワークプレイスの整備
再設計したプロセスに合わせて、コラボレーション、文書管理、セルフサービスのツールを構成します。
チェンジマネジメント & トレーニング
ステークホルダーの整理、コミュニケーション計画、役割別トレーニングで、各チームが新しい働き方に移れるよう準備します。
KPIフレームワーク & レポーティング
業務指標を定義し、基準値を測定し、ダッシュボードで追跡することで、経営陣が変革の効果を確認できるようにします。
ビジネス成果
経営陣が測定できる成果
すべての案件で変更前に基準値を設定し、改善をお客様自身のデータで証明します。
サイクルタイムの短縮
自動ルーティングと受け渡しの削減により、注文、承認、依頼が社内をより速く流れます。
手作業によるミスの削減
検証付きのデータ入力とシステム間の自動連携により、手作業での転記による手戻りをなくします。
付加価値の高い業務への余力
反復作業から生まれた時間を、顧客対応、分析、成長施策に充てられます。
明確な責任
責任者と意思決定権限を明確にすることで、エスカレーションを減らし、部門間で仕事が滞らないようにします。
持続する定着
再設計したプロセスのトレーニングを受けたチームは、案件終了後も長くそのプロセスを使い続けます。
業界
業界別のビジネストランスフォーメーション
各業界の規制、データ、顧客に合わせて、この領域をどう適用するか。
金融 & コマース
融資審査、保険金請求処理、受注から入金までのプロセスを、スピードと監査対応を重視して再設計。
- フィンテック
- 銀行
- 保険
- Eコマース
- 消費財
- アパレル小売
ヘルスケア & ライフサイエンス
患者の受付、紹介管理、請求のワークフローを、臨床部門と管理部門の双方にとってシンプルに。
- ヘルスケア & 病院
- ヘルス & ウェルネス
- 歯科
製造業 & サプライチェーン
調達、生産計画、出荷のプロセスを工場と倉庫の間でつなぎます。
- 自動車
- 製造業（インダストリー4.0）
- 物流
- 運輸
- 建設
- 建築
- 石油・ガス
- クリーンテック
- エネルギー・公益事業
- 農業
公共 & コンシューマーサービス
許認可、ライセンス、案件管理のワークフローを、紙からデジタルのセルフサービスへ移行。
- 官公庁
- EdTech
- メディア & エンターテインメント
- 不動産
- 旅行・観光
- 食品・飲料
- 飲食店
- スポーツ・フィットネス
- 非営利団体
- 法律サービス
デリバリーのアプローチ
ビジネストランスフォーメーションのアプローチ
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把握
ヒアリング、プロセスのウォークスルー、システムデータから、時間、コスト、ミスが集中する箇所を明らかにします。
-
基準値の測定
サイクルタイム、処理量、エラー率を計測し、以降のすべての改善を検証できるようにします。
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再設計
目指すプロセスとオペレーティングモデルを、実際にそれを運用するチームと一緒に設計します。
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自動化 & パイロット
優先度の高いワークフローを自動化し、全社展開の前に1つの部門で試行します。
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展開 & 定着
実証された変更を、トレーニング、ガバナンス、KPI追跡とともに全社へ展開します。
テクノロジー
利用するプラットフォームとツール
既存の環境、ライセンス、チームのスキルに合わせて、案件ごとに選定します。
プロセス自動化
- UiPath
- Microsoft Power Automate
- Automation Anywhere
- Camunda
ローコードプラットフォーム
- Microsoft Power Apps
- Appian
- OutSystems
- ServiceNow App Engine
プロセスマイニング
- Celonis
- SAP Signavio
- UiPath Process Mining
コラボレーション
- Microsoft 365
- Google Workspace
- SharePoint
- Slack
分析
- Power BI
- Tableau
- Looker
契約モデル
SoftSapienとの協業の形
小さく始めて広げることも、プログラム全体を最初から依頼することもできます。どのモデルでも、所有権、セキュリティ、レポーティングの基準は同じです。
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約4週間から
パイロット
本格的な投資の前に、単一の業務フロー、キャンペーン、またはPoCで価値を実証します。
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固定料金
範囲確定型デリバリー
合意した受け入れ基準に沿った、範囲が明確な成果物。
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月額制（ディスカバリー後に範囲を確定）
プログラム・リテイナー
サイクルごとに優先順位を見直す継続的なデリバリー。
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応答時間を明確に規定
マネージドサポート
ローンチ後もプラットフォームとキャンペーンの成果を維持するサポート契約。
SoftSapienが選ばれる理由
企業がSoftSapienを選ぶ理由
SoftSapienのビジネストランスフォーメーション案件で、すべての組織が期待できること。
引き継ぎ時の所有権
ソースコード、設定、ドキュメント、戦略資産は、案件終了時にお客様の組織へ移管されます。
標準で備わるセキュリティとコンプライアンス
初日から、お客様のID、アクセス、データ所在地の範囲内で作業し、コンプライアンス要件をデリバリーに組み込みます。
2営業時間以内に回答
すべてのお問い合わせはスペシャリストに届き、2営業時間以内に回答します。
キックオフから引き継ぎまで同じスペシャリストが担当
案件の範囲を定めたエンジニアとストラテジストが、デリバリーと引き継ぎまで担当し続けます。
すべての専門領域を連携
案件が複数の領域にまたがる場合は、エンジニアリング、AI、クラウド、ビジネス、マーケティングの専門性を組み合わせます。
タイムゾーンをまたぐデリバリー
北米、欧州、中東、アジア太平洋のチームが、お客様の勤務時間に合わせてデリバリーを行います。
よくあるご質問
ビジネストランスフォーメーションに関するよくあるご質問
該当する質問はありません。
何から自動化するかをどう決めますか？
業務負荷の大きさで優先順位をつけます。最も時間を消費している、またはミスを生んでいる手作業のプロセスから自動化し、お客様自身の処理量データで検証します。
業務チームの代わりになるものですか？
いいえ。自動化はチームと並行して稼働し、手作業のボトルネックを取り除くことで、担当者が判断を要する業務や顧客対応に集中できるようにします。
ビジネストランスフォーメーションコンサルティングでは、具体的に何を行いますか？
現在の組織の動き方に合わせた、オペレーティングモデルの再設計、プロセス自動化、チェンジマネジメント計画です。
ビジネストランスフォーメーション案件の費用はどのくらいですか？
費用は、対象となるプロセスと事業部門の数によって異なります。まずプロセス監査を行い、その結果に基づいて費用を算定します。
ビジネストランスフォーメーション案件の期間はどのくらいですか？
単一プロセスの再設計なら数週間で完了します。組織全体のオペレーティングモデル変革は、通常、数か月にわたってフェーズごとに進めます。
案件終了後、プロセス文書と自動化の所有権は誰にありますか？
お客様にあります。プロセスマップ、自動化の設定、トレーニング資料は、引き継ぎ時にお客様の組織へ移管されます。
労働組合のある組織や、規制の厳しい職場でも対応できますか？
はい。チェンジマネジメント計画は、実際の労働協約やコンプライアンス環境に合わせて策定します。
どのような業界で実績がありますか？
製造、金融サービス、ヘルスケア、公共部門など、手作業中心からデジタルファーストの業務へ移行する組織です。
全社展開の前に、1つの部門から始めることはできますか？
はい。多くの案件では、最も業務負荷の大きい部門から始め、アプローチが実証された後に展開を広げます。
ビジネストランスフォーメーション案件はどれくらいで開始できますか？
すべてのお問い合わせに2営業時間以内に回答します。
最もコストのかかっているプロセスを見つける
チームが不満を感じているワークフローをお聞かせください。SoftSapienのスペシャリストが、プロセスレビューの進め方、基準値を測る指標、最初に自動化すべき候補をご提示します。