Transformation de l'entreprise
Conseil en transformation de l'entreprise pour des opérations numériques
Repensez le modèle opérationnel, automatisez les processus qui freinent vos équipes et donnez à chacun un chemin clair vers de nouvelles façons de travailler. Chaque recommandation repose sur le fonctionnement actuel de votre organisation.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Des modèles opérationnels conçus pour l'entreprise que vous devenez
La croissance met en lumière chaque passage de relais manuel. Des validations qui circulent par e-mail, des rapports refaits à la main chaque mois et des données clients copiées d'un outil à l'autre consomment des heures qui devraient servir les clients et l'activité.
SoftSapien cartographie la façon dont le travail circule réellement dans votre organisation, mesure où s'accumulent le temps et les erreurs, et repense le modèle opérationnel autour de responsabilités claires et de workflows automatisés. Les choix technologiques suivent la conception des processus, pour que chaque système adopté ait un rôle défini.
La conduite du changement est planifiée dès la première semaine. Formation, communication et déploiement progressif laissent à chaque service le temps de s'adapter pendant que l'activité continue.
Les défis que nous relevons
Les défis opérationnels que nous résolvons
Charge de travail manuelle
Nos équipes passent plus de temps à déplacer des données qu'à servir les clients.
La cartographie des processus mesure où s'accumulent les heures et les erreurs, puis les workflows les plus pénalisants sont automatisés en premier. La capacité libérée revient au service client, à l'analyse et à la croissance.
Responsabilités floues
Le travail se bloque entre les services et personne n'est responsable du résultat.
Le modèle opérationnel est repensé autour de droits de décision clairs et de responsables désignés pour chaque processus transverse, avec des circuits d'escalade définis avant la mise en service.
Difficultés de croissance
Des processus qui fonctionnaient à 50 personnes cassent à 500.
Les processus cibles sont conçus pour l'organisation que vous devenez, avec une automatisation, du libre-service et une gouvernance qui absorbent la croissance.
Prouver les résultats
La direction veut la preuve que le changement fonctionne.
Les temps de cycle, les volumes et les taux d'erreur sont mesurés avant tout changement puis suivis dans des tableaux de bord, pour que chaque amélioration soit prouvée par vos propres données.
Ce qui est inclus
Compétences en transformation de l'entreprise
Du premier audit des processus au déploiement à l'échelle de l'organisation.
Conception du modèle opérationnel
Rôles, droits de décision et structures de gouvernance repensés pour que les responsabilités restent claires à mesure que l'organisation grandit.
Cartographie des processus et benchmarking
Les workflows actuels documentés étape par étape, avec des temps de cycle et des taux d'erreur mesurés par rapport aux références du secteur.
Automatisation des workflows
Validations, saisie de données, rapprochements et reporting automatisés avec des outils BPM et RPA adaptés à chaque processus.
Mise en place de l'environnement de travail numérique
Outils de collaboration, de gestion documentaire et de libre-service configurés autour des processus repensés.
Conduite du changement et formation
Cartographie des parties prenantes, plans de communication et formation par rôle qui préparent chaque équipe à de nouvelles façons de travailler.
Cadres de KPI et reporting
Des indicateurs opérationnels définis, mesurés au départ et suivis dans des tableaux de bord, pour que la direction voie la transformation à l'œuvre.
Résultats métier
Des résultats que la direction peut mesurer
Chaque mission fixe une base de référence avant tout changement, pour que l'amélioration soit prouvée par vos propres données.
Des temps de cycle plus courts
Un routage automatisé et moins de passages de relais accélèrent la circulation des commandes, validations et demandes dans l'entreprise.
Moins d'erreurs manuelles
Une saisie validée et des transferts de système à système éliminent les reprises causées par la copie manuelle d'informations.
De la capacité pour un travail à plus forte valeur
Les heures libérées des tâches répétitives reviennent au service client, à l'analyse et aux initiatives de croissance.
Des responsabilités claires
Des responsables et des droits de décision définis réduisent les escalades et maintiennent le travail en mouvement entre les services.
Une adoption durable
Les équipes formées aux processus repensés continuent de les utiliser bien après la fin de la mission.
Secteurs
La transformation de l'entreprise dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Finance et commerce
Processus d'octroi de crédit, de gestion des sinistres et order-to-cash repensés pour gagner en rapidité et être prêts pour l'audit.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Workflows d'admission des patients, de gestion des orientations et de facturation simplifiés pour les équipes cliniques comme administratives.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Industrie et chaîne d'approvisionnement
Achats, planification de la production et expédition connectés entre les usines et les entrepôts.
- Automobile
- Industrie manufacturière (Industrie 4.0)
- Logistique
- Transport
- Construction
- Architecture
- Pétrole et gaz
- Cleantech
- Énergie et services publics
- Agriculture
Services publics et grand public
Workflows de permis, de licences et de gestion de dossiers passés du papier au libre-service numérique.
- Secteur public
- EdTech
- Médias et divertissement
- Immobilier
- Voyage et tourisme
- Agroalimentaire et boissons
- Restauration
- Sport et fitness
- Associations et ONG
- Services juridiques
Approche de delivery
Notre approche de la transformation de l'entreprise
-
Découvrir
Entretiens, revues des processus sur le terrain et données des systèmes révèlent où se concentrent le temps, les coûts et les erreurs.
-
Établir la référence
Temps de cycle, volumes et taux d'erreur sont mesurés afin de pouvoir vérifier chaque amélioration ultérieure.
-
Repenser
Les processus cibles et le modèle opérationnel sont conçus avec les équipes qui les feront vivre.
-
Automatiser et piloter
Les workflows prioritaires sont automatisés et pilotés dans un service avant un déploiement plus large.
-
Étendre et pérenniser
Les changements validés sont déployés dans toute l'organisation avec formation, gouvernance et suivi des KPI.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
Automatisation des processus
- UiPath
- Microsoft Power Automate
- Automation Anywhere
- Camunda
Plateformes low-code
- Microsoft Power Apps
- Appian
- OutSystems
- ServiceNow App Engine
Process mining
- Celonis
- SAP Signavio
- UiPath Process Mining
Collaboration
- Microsoft 365
- Google Workspace
- SharePoint
- Slack
Analytique
- Power BI
- Tableau
- Looker
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
-
À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
-
Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
-
Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
-
Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission de transformation de l'entreprise avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ sur la transformation de l'entreprise
Aucune question ne correspond.
Comment décidez-vous de ce qu'il faut automatiser en premier ?
Nous priorisons selon la charge opérationnelle : les processus manuels qui consomment le plus d'heures ou génèrent le plus d'erreurs sont automatisés en premier, validés à partir de vos propres données de débit.
Cela remplace-t-il notre équipe opérationnelle ?
Non. L'automatisation fonctionne aux côtés de votre équipe et supprime les goulets d'étranglement manuels, pour que vos collaborateurs se concentrent sur les décisions qui demandent du discernement et sur la relation client.
En quoi consiste concrètement le conseil en transformation de l'entreprise ?
Refonte du modèle opérationnel, automatisation des processus et plan de conduite du changement, adaptés au fonctionnement actuel de votre organisation.
Combien coûte une mission de transformation de l'entreprise ?
Le coût dépend du nombre de processus et d'unités concernés. Un audit des processus est réalisé d'abord, et le coût est dimensionné à partir de ses conclusions.
Combien de temps dure une mission de transformation de l'entreprise ?
La refonte d'un seul processus peut être réalisée en quelques semaines. Un changement de modèle opérationnel à l'échelle de l'organisation se déroule généralement par phases sur plusieurs mois.
À qui appartiennent la documentation des processus et l'automatisation à la fin de la mission ?
À vous. Les cartographies de processus, la configuration de l'automatisation et les supports de formation sont transférés à votre organisation lors de la passation.
Travaillez-vous avec des effectifs syndiqués ou fortement réglementés ?
Oui. Les plans de conduite du changement sont adaptés à vos accords collectifs et à votre environnement de conformité réels.
Dans quels secteurs l'avez-vous fait ?
Des organisations industrielles, de services financiers, de santé et du secteur public qui passent d'opérations manuelles à des opérations numériques, entre autres.
Pouvez-vous commencer par un service avant de déployer à l'échelle de l'organisation ?
Oui. La plupart des missions commencent par le service qui supporte la plus forte charge opérationnelle, puis s'étendent une fois l'approche validée.
Dans quels délais pouvez-vous démarrer une mission de transformation de l'entreprise ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Identifiez les processus qui vous coûtent le plus
Dites-nous quels workflows frustrent vos équipes. Un spécialiste SoftSapien vous proposera une revue des processus, les indicateurs à mesurer et les premiers candidats à l'automatisation.