Transformação de negócios
Consultoria em transformação de negócios para operações digitais
Redesenhe o modelo operacional, automatize os processos que travam suas equipes e ofereça às pessoas um caminho claro para adotar novas formas de trabalhar. Cada recomendação se baseia em como sua organização funciona hoje.
Última atualização:
Clientes selecionados
Visão geral
Modelos operacionais criados para o negócio que você está se tornando
O crescimento expõe cada repasse manual. Aprovações que circulam por e-mail, relatórios refeitos à mão todo mês e dados de clientes copiados entre ferramentas consomem horas que deveriam ir para atender clientes e conduzir o negócio.
A SoftSapien mapeia como o trabalho realmente flui na sua organização, mede onde o tempo e os erros se acumulam e redesenha o modelo operacional com base em responsabilidades claras e fluxos de trabalho automatizados. As escolhas de tecnologia seguem o desenho dos processos, para que cada sistema adotado tenha uma função definida.
A gestão da mudança é planejada desde a primeira semana. Treinamento, comunicação e implantação em fases dão a cada departamento tempo para se adaptar enquanto as operações continuam.
Desafios que resolvemos
Desafios operacionais que resolvemos
Trabalho manual
Nosso pessoal passa mais tempo movendo dados do que atendendo clientes.
O mapeamento de processos mede onde as horas e os erros se acumulam, e então os fluxos com maior peso são automatizados primeiro. A capacidade liberada volta para o atendimento ao cliente, a análise e o crescimento.
Responsabilidades indefinidas
O trabalho emperra entre departamentos e ninguém assume o resultado.
O modelo operacional é redesenhado com direitos de decisão claros e responsáveis definidos para cada processo multifuncional, com caminhos de escalonamento definidos antes do go-live.
Dores do crescimento
Processos que funcionavam com 50 pessoas quebram com 500.
Os processos-alvo são desenhados para a organização que você está se tornando, com automação, autoatendimento e governança que absorvem o crescimento.
Comprovar resultados
A liderança quer evidências de que a mudança está funcionando.
Tempos de ciclo, volumes e taxas de erro são medidos antes de qualquer mudança e acompanhados depois em dashboards, para que cada melhoria seja comprovada com os seus próprios dados.
O que está incluído
Capacidades de transformação de negócios
Da primeira auditoria de processos à implantação em toda a organização.
Desenho do modelo operacional
Papéis, direitos de decisão e estruturas de governança redesenhados para que a responsabilidade fique clara à medida que a organização cresce.
Mapeamento de processos e benchmarking
Fluxos de trabalho atuais documentados passo a passo, com tempos de ciclo e taxas de erro medidos em relação a referências do setor.
Automação de fluxos de trabalho
Aprovações, entrada de dados, conciliação e relatórios automatizados com ferramentas de BPM e RPA adequadas a cada processo.
Habilitação do ambiente de trabalho digital
Ferramentas de colaboração, gestão de documentos e autoatendimento configuradas em torno dos processos redesenhados.
Gestão da mudança e treinamento
Mapeamento de stakeholders, planos de comunicação e treinamento por função que preparam cada equipe para novas formas de trabalhar.
Frameworks de KPI e relatórios
Métricas operacionais definidas, medidas e acompanhadas em dashboards para que a liderança veja a transformação funcionando.
Resultados de negócio
Resultados que a liderança pode medir
Cada projeto define uma linha de base antes de qualquer mudança, para que a melhoria seja comprovada com os seus próprios dados.
Tempos de ciclo menores
O roteamento automatizado e menos repasses fazem pedidos, aprovações e solicitações andarem mais rápido pela empresa.
Menos erros manuais
A entrada de dados validada e as transferências entre sistemas eliminam o retrabalho causado por copiar informações à mão.
Capacidade para trabalhos de maior valor
As horas liberadas de tarefas repetitivas voltam para o atendimento ao cliente, a análise e iniciativas de crescimento.
Responsabilidade clara
Responsáveis e direitos de decisão definidos reduzem escalonamentos e mantêm o trabalho fluindo entre departamentos.
Adoção sustentada
Equipes treinadas nos processos redesenhados continuam a usá-los muito depois do término do projeto.
Setores
Transformação de negócios em todos os setores
Como a disciplina se adapta às regulamentações, aos dados e aos clientes de cada setor.
Finanças e comércio
Processos de concessão de crédito, gestão de sinistros e order-to-cash redesenhados para ganhar velocidade e estar prontos para auditoria.
- Fintech
- Bancos
- Seguros
- E-commerce
- Bens de consumo
- Varejo de moda
Saúde e ciências da vida
Fluxos de admissão de pacientes, gestão de encaminhamentos e faturamento simplificados para as equipes clínicas e administrativas.
- Saúde e hospitais
- Saúde e bem-estar
- Odontologia
Indústria e cadeia de suprimentos
Processos de compras, planejamento da produção e expedição conectados entre fábricas e armazéns.
- Automotivo
- Manufatura (Indústria 4.0)
- Logística
- Transporte
- Construção
- Arquitetura
- Petróleo e gás
- Tecnologias limpas
- Energia e serviços públicos
- Agricultura
Serviços públicos e de consumo
Fluxos de alvarás, licenças e gestão de processos levados do papel para o autoatendimento digital.
- Governo
- EdTech
- Mídia e entretenimento
- Imobiliário
- Viagens e turismo
- Alimentos e bebidas
- Restaurantes
- Esportes e fitness
- Organizações sem fins lucrativos
- Serviços jurídicos
Abordagem de entrega
Nossa abordagem de transformação de negócios
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Descobrir
Entrevistas, acompanhamento dos processos e dados dos sistemas revelam onde tempo, custo e erros se concentram.
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Medir a linha de base
Tempos de ciclo, volumes e taxas de erro são medidos para que cada melhoria posterior possa ser verificada.
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Redesenhar
Processos-alvo e modelo operacional são desenhados com as equipes que vão executá-los.
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Automatizar e pilotar
Os fluxos prioritários são automatizados e testados em um departamento antes de uma implantação mais ampla.
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Escalar e sustentar
As mudanças comprovadas são implantadas em toda a organização com treinamento, governança e acompanhamento de KPIs.
Tecnologia
Plataformas e ferramentas com as quais trabalhamos
Selecionadas em cada projeto de acordo com seu ambiente atual, suas licenças e as habilidades da sua equipe.
Automação de processos
- UiPath
- Microsoft Power Automate
- Automation Anywhere
- Camunda
Plataformas low-code
- Microsoft Power Apps
- Appian
- OutSystems
- ServiceNow App Engine
Mineração de processos
- Celonis
- SAP Signavio
- UiPath Process Mining
Colaboração
- Microsoft 365
- Google Workspace
- SharePoint
- Slack
Análise
- Power BI
- Tableau
- Looker
Modelos de contratação
Formas de trabalhar com a SoftSapien
Comece pequeno e expanda, ou contrate um programa completo. Todos os modelos incluem os mesmos padrões de propriedade, segurança e relatórios.
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A partir de cerca de 4 semanas
Piloto
Comprove o valor em um único fluxo de trabalho, campanha ou prova de conceito antes de um investimento maior.
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Preço fixo
Entrega de escopo fechado
Um entregável claramente delimitado, com critérios de aceite acordados.
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Mensal, definido após a descoberta
Retainer de programa
Entrega contínua com prioridades revisadas a cada ciclo.
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Tempos de resposta definidos
Suporte gerenciado
Contratos de suporte que mantêm o desempenho de plataformas e campanhas após o lançamento.
Por que a SoftSapien
Por que as empresas escolhem a SoftSapien
O que toda organização pode esperar de um projeto de transformação de negócios com a SoftSapien.
Propriedade na entrega
Código-fonte, configurações, documentação e ativos de estratégia são transferidos para a sua organização ao término do projeto.
Segurança e conformidade por padrão
O trabalho acontece dentro dos seus limites de identidade, acesso e residência de dados desde o primeiro dia, com seus requisitos de conformidade incorporados à entrega.
Resposta em até 2 horas úteis
Cada consulta chega a um especialista e recebe resposta em até duas horas úteis.
Especialistas do início à entrega
Os engenheiros e estrategistas que definem o escopo do seu projeto continuam nele durante a entrega e o repasse.
Todas as disciplinas, coordenadas
A experiência em engenharia, IA, nuvem, negócios e marketing se combina sempre que um projeto envolve mais de uma disciplina.
Entrega em diferentes fusos horários
Equipes na América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico alinham a entrega ao seu horário de trabalho.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre transformação de negócios
Nenhuma pergunta encontrada.
Como vocês decidem o que automatizar primeiro?
Priorizamos pelo peso operacional: os processos manuais que consomem mais horas ou geram mais erros são automatizados primeiro, validados com os seus próprios dados de produtividade.
Isso substitui a nossa equipe de operações?
Não. A automação funciona ao lado da sua equipe e remove gargalos manuais, para que seu pessoal possa se concentrar em decisões que exigem critério e no trabalho com clientes.
O que a consultoria em transformação de negócios envolve, na prática?
Redesenho do modelo operacional, automação de processos e um plano de gestão da mudança, definidos de acordo com a forma como sua organização funciona hoje.
Quanto custa um projeto de transformação de negócios?
O custo depende de quantos processos e unidades de negócio estão no escopo. Primeiro é feita uma auditoria de processos, e o custo é dimensionado a partir das conclusões.
Quanto tempo dura um projeto de transformação de negócios?
O redesenho de um único processo pode ser concluído em poucas semanas. Uma mudança do modelo operacional em toda a organização costuma avançar em fases ao longo de vários meses.
De quem é a documentação de processos e a automação ao término do projeto?
A vocês. Mapas de processos, configuração da automação e materiais de treinamento são transferidos para a sua organização no repasse.
Vocês trabalham com equipes sindicalizadas ou altamente reguladas?
Sim. Os planos de gestão da mudança são adaptados aos seus acordos trabalhistas e ao seu ambiente de conformidade reais.
Em quais setores vocês já fizeram isso?
Organizações de manufatura, serviços financeiros, saúde e setor público que estão passando de operações manuais para digitais, entre outras.
Vocês podem começar por um departamento antes de expandir para toda a organização?
Sim. A maioria dos projetos começa pelo departamento com maior peso operacional e se expande quando a abordagem se prova.
Em quanto tempo vocês podem começar um projeto de transformação de negócios?
Toda consulta recebe resposta em até 2 horas úteis.
Descubra os processos que mais custam para você
Conte quais fluxos de trabalho frustram suas equipes. Um especialista da SoftSapien vai propor uma revisão de processos, as métricas a medir e os primeiros candidatos à automação.