Transformación del negocio
Consultoría de transformación del negocio para operaciones digitales
Rediseñe el modelo operativo, automatice los procesos que frenan a sus equipos y ofrezca a las personas un camino claro para adoptar nuevas formas de trabajar. Cada recomendación se basa en cómo funciona hoy su organización.
Última actualización:
Clientes seleccionados
Resumen
Modelos operativos pensados para el negocio en el que se está convirtiendo
El crecimiento pone en evidencia cada traspaso manual. Aprobaciones que circulan por correo electrónico, informes que se rehacen a mano cada mes y datos de clientes copiados entre herramientas consumen horas que deberían dedicarse a atender a los clientes y dirigir el negocio.
SoftSapien analiza cómo fluye realmente el trabajo en su organización, mide dónde se acumulan el tiempo y los errores, y rediseña el modelo operativo en torno a responsabilidades claras y flujos de trabajo automatizados. Las decisiones tecnológicas siguen al diseño de procesos, de modo que cada sistema que adopte tenga una función definida.
La gestión del cambio se planifica desde la primera semana. La formación, la comunicación y la implantación por fases dan a cada departamento tiempo para adaptarse mientras continúan las operaciones.
Retos que resolvemos
Retos operativos que resolvemos
Carga de trabajo manual
Nuestro personal dedica más tiempo a mover datos que a atender a los clientes.
El mapeo de procesos mide dónde se acumulan las horas y los errores, y después se automatizan primero los flujos de trabajo con más carga. La capacidad liberada se destina al servicio al cliente, al análisis y al crecimiento.
Responsabilidades poco claras
El trabajo se atasca entre departamentos y nadie se responsabiliza del resultado.
El modelo operativo se rediseña en torno a derechos de decisión claros y responsables designados para cada proceso transversal, con vías de escalado definidas antes de la puesta en marcha.
Problemas de crecimiento
Los procesos que funcionaban con 50 personas fallan con 500.
Los procesos objetivo se diseñan para la organización en la que se está convirtiendo, con automatización, autoservicio y gobernanza capaces de absorber el crecimiento.
Demostrar resultados
La dirección quiere pruebas de que el cambio funciona.
Los tiempos de ciclo, los volúmenes y las tasas de error se miden antes de cualquier cambio y se siguen después en dashboards, de modo que cada mejora se demuestra con sus propios datos.
Qué incluye
Capacidades de transformación del negocio
De la primera auditoría de procesos a la implantación en toda la organización.
Diseño del modelo operativo
Roles, derechos de decisión y estructuras de gobernanza rediseñados para que la responsabilidad quede clara a medida que la organización crece.
Mapeo de procesos y benchmarking
Flujos de trabajo actuales documentados paso a paso, con tiempos de ciclo y tasas de error medidos frente a referencias del sector.
Automatización de flujos de trabajo
Aprobaciones, entrada de datos, conciliación e informes automatizados con herramientas BPM y RPA adaptadas a cada proceso.
Habilitación del puesto de trabajo digital
Herramientas de colaboración, gestión documental y autoservicio configuradas en torno a los procesos rediseñados.
Gestión del cambio y formación
Mapeo de partes interesadas, planes de comunicación y formación por funciones que preparan a cada equipo para nuevas formas de trabajar.
Marcos de KPI e informes
Métricas operativas definidas, medidas y seguidas en dashboards para que la dirección vea que la transformación funciona.
Resultados de negocio
Resultados que la dirección puede medir
Cada colaboración fija una línea de base antes de cualquier cambio, para que la mejora se demuestre con sus propios datos.
Tiempos de ciclo más cortos
El enrutamiento automatizado y menos traspasos hacen que pedidos, aprobaciones y solicitudes avancen más rápido por el negocio.
Menos errores manuales
La entrada de datos validada y las transferencias entre sistemas eliminan los reprocesos causados por copiar información a mano.
Capacidad para trabajos de mayor valor
Las horas liberadas de tareas repetitivas se destinan al servicio al cliente, al análisis y a iniciativas de crecimiento.
Responsabilidad clara
Responsables y derechos de decisión definidos reducen los escalados y mantienen el trabajo en movimiento entre departamentos.
Adopción sostenida
Los equipos formados en los procesos rediseñados siguen utilizándolos mucho después del cierre de la colaboración.
Sectores
Transformación del negocio en todos los sectores
Cómo se adapta la disciplina a la normativa, los datos y los clientes de cada sector.
Finanzas y comercio
Procesos de concesión de préstamos, gestión de siniestros y del pedido al cobro rediseñados para ganar velocidad y estar listos para auditorías.
- Fintech
- Banca
- Seguros
- Comercio electrónico
- Bienes de consumo
- Retail de moda
Salud y ciencias de la vida
Flujos de admisión de pacientes, gestión de derivaciones y facturación simplificados tanto para los equipos clínicos como para los administrativos.
- Salud y hospitales
- Salud y bienestar
- Odontología
Industria y cadena de suministro
Procesos de compras, planificación de la producción y expedición conectados entre plantas y almacenes.
- Automoción
- Fabricación (Industria 4.0)
- Logística
- Transporte
- Construcción
- Arquitectura
- Petróleo y gas
- Tecnologías limpias
- Energía y servicios públicos
- Agricultura
Servicios públicos y de consumo
Flujos de permisos, licencias y gestión de expedientes trasladados del papel al autoservicio digital.
- Administración pública
- EdTech
- Medios y entretenimiento
- Inmobiliario
- Viajes y turismo
- Alimentación y bebidas
- Restauración
- Deporte y fitness
- Organizaciones sin ánimo de lucro
- Servicios jurídicos
Enfoque de entrega
Nuestro enfoque de transformación del negocio
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Descubrir
Las entrevistas, los recorridos por los procesos y los datos de los sistemas revelan dónde se concentran el tiempo, el coste y los errores.
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Medir la línea de base
Se miden los tiempos de ciclo, los volúmenes y las tasas de error para poder verificar cada mejora posterior.
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Rediseñar
Los procesos objetivo y el modelo operativo se diseñan con los equipos que los pondrán en práctica.
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Automatizar y pilotar
Los flujos de trabajo prioritarios se automatizan y se prueban en un departamento antes de una implantación más amplia.
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Escalar y consolidar
Los cambios probados se extienden a toda la organización con formación, gobernanza y seguimiento de KPI.
Tecnología
Plataformas y herramientas con las que trabajamos
Seleccionadas en cada colaboración según su entorno actual, sus licencias y las competencias de su equipo.
Automatización de procesos
- UiPath
- Microsoft Power Automate
- Automation Anywhere
- Camunda
Plataformas low-code
- Microsoft Power Apps
- Appian
- OutSystems
- ServiceNow App Engine
Minería de procesos
- Celonis
- SAP Signavio
- UiPath Process Mining
Colaboración
- Microsoft 365
- Google Workspace
- SharePoint
- Slack
Análisis
- Power BI
- Tableau
- Looker
Modelos de colaboración
Formas de trabajar con SoftSapien
Empiece en pequeño y amplíe, o comprométase con un programa completo. Todos los modelos incluyen los mismos estándares de propiedad, seguridad e informes.
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Desde unas 4 semanas
Piloto
Demuestre el valor en un único flujo de trabajo, campaña o prueba de concepto antes de invertir más.
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Precio cerrado
Entrega de alcance cerrado
Un entregable claramente delimitado según criterios de aceptación acordados.
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Mensual, definido tras el descubrimiento
Retainer de programa
Entrega continua con prioridades revisadas en cada ciclo.
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Tiempos de respuesta definidos
Soporte gestionado
Acuerdos de soporte que mantienen el rendimiento de plataformas y campañas después del lanzamiento.
Por qué SoftSapien
Por qué las empresas eligen SoftSapien
Lo que toda organización puede esperar de una colaboración de transformación del negocio con SoftSapien.
Propiedad en el traspaso
El código fuente, las configuraciones, la documentación y los recursos estratégicos se transfieren a su organización al cierre de la colaboración.
Seguridad y cumplimiento por defecto
El trabajo se realiza dentro de sus límites de identidad, acceso y residencia de datos desde el primer día, con sus requisitos de cumplimiento integrados en la entrega.
Respuesta en un plazo de 2 horas hábiles
Cada consulta llega a un especialista y recibe respuesta en un plazo de dos horas hábiles.
Especialistas desde el inicio hasta el traspaso
Los ingenieros y estrategas que definen el alcance de su colaboración siguen en ella durante la entrega y el traspaso.
Todas las disciplinas, coordinadas
La experiencia en ingeniería, IA, nube, negocio y marketing se combina cuando una colaboración abarca más de una disciplina.
Entrega en distintas zonas horarias
Equipos en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico alinean la entrega con su horario laboral.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre transformación del negocio
No hay preguntas que coincidan.
¿Cómo deciden qué automatizar primero?
Priorizamos según la carga operativa: los procesos manuales que consumen más horas o generan más errores se automatizan primero, validados con sus propios datos de rendimiento.
¿Esto sustituye a nuestro equipo de operaciones?
No. La automatización trabaja junto a su equipo y elimina los cuellos de botella manuales, para que su personal pueda centrarse en las decisiones que requieren criterio y en el trabajo de cara al cliente.
¿En qué consiste realmente la consultoría de transformación del negocio?
Rediseño del modelo operativo, automatización de procesos y un plan de gestión del cambio, definidos según cómo funciona hoy su organización.
¿Cuánto cuesta una colaboración de transformación del negocio?
El coste depende de cuántos procesos y unidades de negocio entren en el alcance. Primero se realiza una auditoría de procesos, y el coste se dimensiona a partir de sus conclusiones.
¿Cuánto dura una colaboración de transformación del negocio?
El rediseño de un único proceso puede completarse en pocas semanas. Un cambio del modelo operativo en toda la organización suele avanzar por fases a lo largo de varios meses.
¿Quién es el propietario de la documentación de procesos y de la automatización al cierre de la colaboración?
A ustedes. Los mapas de procesos, la configuración de la automatización y los materiales de formación se transfieren a su organización en el traspaso.
¿Trabajan con plantillas sindicalizadas o muy reguladas?
Sí. Los planes de gestión del cambio se adaptan a sus convenios laborales y a su entorno de cumplimiento reales.
¿En qué sectores lo han hecho?
Organizaciones de fabricación, servicios financieros, salud y sector público que pasan de operaciones manuales a digitales, entre otras.
¿Pueden empezar por un departamento antes de extenderlo a toda la organización?
Sí. La mayoría de las colaboraciones empiezan por el departamento con mayor carga operativa y se amplían una vez probado el enfoque.
¿Con qué rapidez pueden empezar una colaboración de transformación del negocio?
Cada consulta recibe respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
Descubra los procesos que más le cuestan
Cuéntenos qué flujos de trabajo frustran a sus equipos. Un especialista de SoftSapien le propondrá una revisión de procesos, las métricas que conviene medir y los primeros candidatos a automatización.