Développement de logiciels CRM
Développement et mise en œuvre de CRM autour de votre processus commercial
Configurez Salesforce, HubSpot ou Dynamics 365, ou développez un CRM sur mesure, pour que les données de pipeline, de service et de marketing résident à un seul endroit que vos équipes utilisent vraiment. SoftSapien conçoit des systèmes CRM selon votre façon de vendre et d'accompagner vos clients.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Un CRM que vos équipes commerciales utiliseront
Beaucoup de déploiements CRM se terminent avec des commerciaux qui tiennent leurs propres tableurs. Des champs que personne ne comprend, des doublons et des workflows qui ignorent la progression réelle des affaires transforment le CRM en fardeau administratif.
Chaque mission CRM commence par votre processus commercial et de service : étapes, transmissions, validations et rapports dont la direction a besoin. Le CRM est ensuite configuré ou développé en conséquence, les tâches répétitives sont automatisées et la plateforme est intégrée aux outils de marketing, d'ERP, de facturation et de support.
Une migration de données propre et des formations par rôle offrent à chaque utilisateur un point de départ fiable dès le premier jour.
Les défis que nous relevons
Les problèmes de CRM que nous résolvons
Faible adoption
Notre équipe commerciale continue de travailler dans ses propres tableurs.
Le CRM est configuré selon la progression réelle des affaires, avec une automatisation qui supprime le travail administratif, pour devenir l'outil le plus simple pour vendre.
Données de mauvaise qualité
Les doublons et les fiches obsolètes rendent les rapports inutilisables.
Une migration des données avec dédoublonnage, règles de validation et politiques d'attribution offre à chaque utilisateur un point de départ propre et fiable.
Équipes cloisonnées
Le marketing, les ventes et le service voient chacun un client différent.
L'intégration du CRM avec l'automatisation marketing, l'ERP, la facturation et les outils de support réunit tout l'historique client en un seul endroit.
Choix de plateforme
Nous ne savons pas si Salesforce, HubSpot, Dynamics ou un développement sur mesure nous convient le mieux.
Le choix de plateforme tient compte de la complexité de votre processus, des intégrations, des licences et de vos projets de croissance avant toute configuration.
Ce qui est inclus
Compétences en développement CRM
Mise en œuvre de plateformes, développement sur mesure et intégration pour les ventes, le service et le marketing.
Stratégie CRM et choix de plateforme
Cartographie des besoins et comparaison objective de Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 et des options sur mesure.
Mise en œuvre de plateforme
Objets, champs, pipelines, autorisations et automatisations configurés autour de votre processus.
Développement de CRM sur mesure
Un CRM conçu sur mesure pour des secteurs ou des workflows spécialisés que les produits standard ne couvrent pas.
Automatisation des ventes et du service
Routage des leads, génération de devis, escalade des dossiers et rappels de relance automatisés.
Intégration CRM
Connexions avec l'ERP, l'automatisation marketing, la téléphonie, la facturation et les entrepôts de données.
Migration et qualité des données
Dédoublonnage, enrichissement et migration validée depuis des tableurs ou des CRM existants.
Résultats métier
Ce qu'apporte un CRM bien mis en œuvre
L'adoption, la qualité des données et la visibilité du pipeline sont suivies dès le lancement.
Des prévisions fiables
Des données de pipeline cohérentes donnent à la direction des prévisions sur lesquelles planifier.
Plus de temps pour vendre
L'automatisation supprime la saisie manuelle et les tâches administratives du quotidien des commerciaux.
Une réponse client plus rapide
Les workflows de routage et de service acheminent rapidement les demandes vers la bonne personne.
Une vue client complète
L'historique commercial, service, facturation et marketing visible dans une seule fiche.
Une forte adoption par les utilisateurs
Un CRM conçu autour des workflows réels devient l'outil de référence.
Secteurs
Le développement de logiciels CRM dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Finance et commerce
CRM pour la gestion de patrimoine, la distribution d'assurances et le commerce B2B.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Gestion de la relation patient et CRM pour les forces de vente pharmaceutiques.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Services publics et grand public
Immobilier, admissions dans l'enseignement et gestion des donateurs pour les associations.
- Secteur public
- EdTech
- Médias et divertissement
- Immobilier
- Voyage et tourisme
- Agroalimentaire et boissons
- Restauration
- Sport et fitness
- Associations et ONG
- Services juridiques
Entreprise et technologie
Pipelines commerciaux SaaS, gestion des partenaires et customer success.
- Informatique
- Services B2B
- Télécommunications
Approche de delivery
Notre processus de mise en œuvre CRM
-
Découverte des processus
Les workflows commerciaux, de service et marketing sont cartographiés avec chaque équipe.
-
Conception de la solution
Le modèle de données, l'automatisation, les intégrations et les rapports sont spécifiés.
-
Configurer et développer
Le CRM est configuré ou développé par itérations avec les retours des utilisateurs.
-
Migrer et former
Des données propres sont migrées et les utilisateurs sont formés selon leur rôle.
-
Optimiser
Les indicateurs d'adoption guident les améliorations et les nouvelles automatisations après le lancement.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
Plateformes CRM
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot
- Microsoft Dynamics 365
- Zoho CRM
Développement
- Apex
- Lightning Web Components
- Power Platform
- HubSpot APIs
Intégration
- MuleSoft
- Zapier
- Workato
- API REST
Qualité des données
- Data Loader
- Cloudingo
- ZoomInfo
- Clearbit
Reporting
- Tableau CRM
- Power BI
- Looker Studio
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
-
À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
-
Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
-
Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
-
Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission de développement de logiciels CRM avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ sur le développement de logiciels CRM
Aucune question ne correspond.
Développez-vous des CRM sur mesure ou implémentez-vous seulement des plateformes existantes ?
Les deux. Nous recommandons l'implémentation d'une plateforme lorsqu'elle convient, et un développement sur mesure uniquement si votre processus ne correspond vraiment à aucune plateforme existante.
Pouvez-vous migrer nos données de pipeline existantes sans interruption ?
Oui. La migration des données est cadrée et validée avant la bascule, afin que votre équipe commerciale ne perde pas l'historique du pipeline en cours.
En quoi consiste concrètement le développement d'un CRM ?
La cartographie du processus commercial, puis soit l'implémentation d'une plateforme, soit un développement sur mesure adapté à ce processus, ainsi que la migration des données de votre système actuel.
Combien coûte la mise en œuvre d'un CRM ?
Le coût dépend de la complexité du processus et du choix entre implémentation d'une plateforme et développement sur mesure. Nous l'estimons après avoir cartographié votre processus commercial.
Combien de temps prend la mise en œuvre d'un CRM ?
L'implémentation d'une plateforme peut être opérationnelle en quelques semaines. Un CRM sur mesure se développe par phases, chacune se terminant par un incrément utilisable.
À qui appartiennent la configuration du CRM et le code d'intégration ?
À vous. La configuration, le code spécifique et la documentation d'intégration sont transférés à votre organisation lors de la passation.
Quelles plateformes CRM implémentez-vous ?
Le plus souvent Salesforce, HubSpot et Dynamics, ainsi que des développements sur mesure quand un processus commercial ne correspond à aucune plateforme existante.
Pour quels secteurs avez-vous développé des systèmes CRM ?
Des organisations commerciales B2B dans l'industrie, les services financiers et les services professionnels, entre autres.
Notre équipe commerciale devra-t-elle être reformée après les changements du CRM ?
Une formation est à prévoir, mais la configuration est construite autour de votre processus réel précisément pour limiter l'adaptation.
Dans quel délai pouvez-vous démarrer une mission de développement CRM ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Mettez votre CRM au service de votre équipe commerciale
Dites-nous comment vous vendez et où votre CRM montre ses limites. Nous recommanderons des correctifs ou une nouvelle approche et esquisserons un plan de mise en œuvre.