Services managés
Services informatiques managés avec un support garanti par SLA
Maintenez vos applications et votre infrastructure critiques en bonne santé 24 h/24. Les services managés de SoftSapien assurent supervision, réponse aux incidents, maintenance et amélioration continue avec des niveaux de service clairs.
Dernière mise à jour :
Clients sélectionnés
Vue d'ensemble
Des opérations au rythme de votre activité
Le jour du lancement marque le début de la vie d'un système. Viennent ensuite les correctifs de sécurité, l'optimisation des performances, les demandes des utilisateurs et les incidents qui semblent toujours survenir à 2 h du matin. Les équipes internes accaparées par l'urgence n'ont plus guère de temps pour les nouveaux projets.
Les services managés de SoftSapien prennent en charge l'exploitation quotidienne selon des SLA définis. Notre service desk et nos ingénieurs supervisent applications et infrastructure, répondent aux incidents, appliquent correctifs et mises à niveau, et traitent les causes profondes pour que les problèmes ne se reproduisent pas.
Des revues de service mensuelles rendent compte des performances par rapport aux SLA et recommandent des améliorations, offrant à la direction une vision claire de la santé de la plateforme et des dépenses.
Les défis que nous relevons
Les charges opérationnelles que nous prenons en charge
Gestion permanente de l'urgence
Nos ingénieurs passent leur temps sur les incidents et les correctifs.
SoftSapien prend en charge la supervision, les incidents, les correctifs et la maintenance selon des SLA définis, et rend à votre équipe du temps pour les nouveaux projets.
Incidents nocturnes
Les problèmes semblent toujours survenir à 2 h du matin.
Une supervision 24 h/24 et un service desk d'astreinte répondent aux alertes à toute heure, avec des circuits d'escalade convenus à l'avance.
Problèmes récurrents
Les mêmes problèmes reviennent sans cesse.
La gestion des problèmes recherche les causes profondes et les corrige durablement, avec un suivi des progrès lors des revues de service mensuelles.
Visibilité des dépenses
Nous avons peu de visibilité sur la santé ou le coût de la plateforme.
Les rapports mensuels couvrent les performances par rapport aux SLA, les incidents, la capacité et les dépenses, avec des recommandations d'amélioration.
Ce qui est inclus
Compétences en services managés
Gestion des applications, de l'infrastructure et des services dans un seul contrat.
Supervision et alertes 24/7
Supervision continue de la santé, des performances et de la sécurité avec des circuits d'escalade définis.
Gestion des incidents et des problèmes
Réponse alignée sur ITIL, analyse des causes profondes et correctifs durables.
Support et maintenance applicatifs
Corrections de bugs, petites évolutions et mises à niveau des dépendances pour les applications métier.
Opérations cloud
Gestion de la capacité, vérification des sauvegardes et optimisation des coûts pour les environnements cloud.
Gestion des correctifs et des vulnérabilités
Correctifs planifiés et remédiation qui maintiennent les systèmes sécurisés et supportés.
Service desk
Support utilisateur multicanal avec suivi des tickets et gestion de la base de connaissances.
Résultats métier
Les avantages de l'exploitation managée
La qualité de service est rapportée chaque mois par rapport aux SLA et KPI convenus.
Une disponibilité accrue
Une supervision et une maintenance proactives évitent de nombreux incidents avant que les utilisateurs ne les remarquent.
Des coûts prévisibles
Un contrat mensuel défini remplace les dépenses imprévisibles liées à la gestion de l'urgence.
Des capacités internes libérées
Vos équipes se concentrent sur le travail stratégique pendant que l'exploitation courante est assurée.
Une sécurité renforcée
Des correctifs appliqués à temps et une supervision continue réduisent l'exposition aux vulnérabilités connues.
Amélioration continue
Le traitement des causes profondes et les revues de service rendent la plateforme plus stable au fil du temps.
Secteurs
Les services managés dans tous les secteurs
Comment la discipline s'adapte aux réglementations, aux données et aux clients de chaque secteur.
Finance et commerce
Support pour les plateformes de trading, de paiement et d'e-commerce qui ne peuvent pas tomber.
- Fintech
- Banque
- Assurance
- E-commerce
- Biens de consommation
- Distribution de mode
Santé et sciences de la vie
Exploitation managée des systèmes cliniques et orientés patients avec contrôles HIPAA.
- Santé et hôpitaux
- Santé et bien-être
- Dentaire
Entreprise et technologie
Exploitation applicative et cloud pour les plateformes SaaS et B2B.
- Informatique
- Services B2B
- Télécommunications
Industrie et chaîne d'approvisionnement
Support des systèmes ERP, WMS et logistiques sur plusieurs sites et équipes.
- Automobile
- Industrie manufacturière (Industrie 4.0)
- Logistique
- Transport
- Construction
- Architecture
- Pétrole et gaz
- Cleantech
- Énergie et services publics
- Agriculture
Approche de delivery
Comment nous assurons la transition vers les services managés
-
Évaluer
Les systèmes, l'historique de support et les attentes de service sont examinés.
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Définir les SLA
Les niveaux de service, les circuits d'escalade et le reporting sont convenus.
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Transfert de connaissances
La documentation, les runbooks et les accès sont mis en place avec votre équipe.
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Support en régime établi
La supervision, la réponse aux incidents et la maintenance fonctionnent selon le SLA.
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Évaluer et améliorer
Des revues mensuelles suivent les performances et planifient les améliorations.
Technologie
Les plateformes et outils que nous utilisons
Choisis pour chaque mission en fonction de votre patrimoine existant, de vos licences et des compétences de votre équipe.
ITSM
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Freshservice
- Zendesk
Supervision
- Datadog
- New Relic
- Dynatrace
- Prometheus
- Grafana
Opérations cloud
- AWS Systems Manager
- Azure Monitor
- Google Cloud Operations
Réponse aux incidents
- PagerDuty
- Opsgenie
- Statuspage
Automatisation
- Ansible
- Terraform
- PowerShell
- Python
Modèles d'engagement
Comment travailler avec SoftSapien
Commencez petit et élargissez, ou engagez-vous sur un programme complet. Chaque modèle inclut les mêmes standards de propriété, de sécurité et de reporting.
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À partir d'environ 4 semaines
Pilote
Prouvez la valeur sur un processus, une campagne ou une preuve de concept avant d'investir plus largement.
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Prix forfaitaire
Delivery au forfait
Un livrable clairement délimité, selon des critères d'acceptation convenus.
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Mensuel, défini après le cadrage
Forfait programme
Un delivery continu, avec des priorités revues à chaque cycle.
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Délais de réponse définis
Support managé
Des contrats de support qui maintiennent la performance des plateformes et des campagnes après le lancement.
Pourquoi SoftSapien
Pourquoi les entreprises choisissent SoftSapien
Ce que toute organisation peut attendre d'une mission de services managés avec SoftSapien.
Propriété à la passation
Le code source, les configurations, la documentation et les livrables stratégiques sont transférés à votre organisation à la clôture de la mission.
Sécurité et conformité par défaut
Le travail s'effectue dans vos périmètres d'identité, d'accès et de résidence des données dès le premier jour, vos exigences de conformité étant intégrées au delivery.
Une réponse sous 2 heures ouvrées
Chaque demande parvient à un spécialiste et reçoit une réponse sous deux heures ouvrées.
Des spécialistes du lancement à la passation
Les ingénieurs et stratèges qui cadrent votre mission restent mobilisés jusqu'au delivery et à la passation.
Toutes les disciplines, coordonnées
Les expertises en ingénierie, IA, cloud, business et marketing se combinent dès qu'une mission couvre plusieurs disciplines.
Un delivery sur tous les fuseaux horaires
Des équipes en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique alignent le delivery sur vos horaires de travail.
Questions fréquentes
FAQ sur les services managés
Aucune question ne correspond.
Quels sont vos délais de réponse aux incidents ?
Les délais de réponse sont définis par niveau de gravité dans le SLA convenu avant le début du support.
Pouvons-nous recourir aux services managés si un autre prestataire a construit le système ?
Oui. Nous menons d'abord une revue du code et de l'architecture, pour que la qualité du support ne dépende pas d'hypothèses non documentées.
En quoi consistent concrètement les services managés ?
Supervision et alertes 24/7, réponse aux incidents selon un SLA défini et bilans de santé réguliers de la plateforme, en plus du support réactif.
Combien coûte un contrat de services managés ?
Le coût dépend de la complexité du système et du niveau de délai de réponse requis. Nous l'estimons après avoir examiné les systèmes concernés.
Dans quel délai les services managés peuvent-ils démarrer après la livraison de notre projet ?
Le support peut démarrer dès la clôture du projet, ou plus tard si vous souhaitez d'abord exploiter en interne avant de transférer le support.
À qui appartiennent la configuration de supervision et les runbooks ?
À vous. La configuration de supervision, les règles d'alerte et les runbooks d'incident sont transférés à votre organisation si le contrat prend fin.
Proposez-vous des bilans de santé proactifs ou seulement un support réactif ?
Les deux. Des bilans de santé réguliers de la plateforme sont inclus en plus de la réponse réactive aux incidents.
Quels secteurs dépendent le plus des services managés ?
Les services financiers, la santé et l'e-commerce, où une indisponibilité hors des heures ouvrées présente un risque réel pour le chiffre d'affaires ou la conformité.
Pouvons-nous augmenter ou réduire le niveau de support selon l'évolution de nos besoins ?
Oui. Les niveaux de SLA peuvent être ajustés selon l'évolution de la criticité ou du trafic de votre système.
Dans quel délai pouvez-vous démarrer une mission de services managés ?
Chaque demande reçoit une réponse sous 2 heures ouvrées.
Confiez votre exploitation en toute confiance
Indiquez-nous les systèmes à prendre en charge et les niveaux de service attendus. Nous proposerons un plan de services managés avec des SLA clairs et une structure tarifaire.