Desenvolvimento de software CRM
Desenvolvimento e implementação de CRM em torno do seu processo de vendas
Configure Salesforce, HubSpot ou Dynamics 365, ou desenvolva um CRM sob medida, para que os dados de pipeline, atendimento e marketing fiquem em um único lugar que suas equipes realmente usem. A SoftSapien projeta sistemas de CRM em torno de como você vende e atende seus clientes.
Última atualização:
Clientes selecionados
Visão geral
Um CRM que suas equipes de receita vão usar
Muitas implantações de CRM terminam com os vendedores usando suas próprias planilhas. Campos que ninguém entende, registros duplicados e fluxos de trabalho que ignoram como os negócios realmente avançam transformam o CRM em um fardo administrativo.
Todo projeto de CRM começa pelo seu processo de vendas e atendimento: etapas, passagens de bastão, aprovações e os relatórios de que a liderança precisa. Depois, o CRM é configurado ou desenvolvido para se ajustar a ele, as tarefas repetitivas são automatizadas e a plataforma é integrada às ferramentas de marketing, ERP, faturamento e suporte.
Uma migração de dados limpa e treinamentos por função dão a cada usuário um ponto de partida confiável desde o primeiro dia.
Desafios que resolvemos
Problemas de CRM que resolvemos
Baixa adoção
Nossa equipe de vendas continua trabalhando nas próprias planilhas.
O CRM é configurado em torno de como os negócios realmente avançam, com automações que eliminam o trabalho administrativo, para que ele se torne o lugar mais fácil de onde vender.
Dados sujos
Registros duplicados e desatualizados tornam os relatórios inúteis.
A migração de dados com deduplicação, regras de validação e políticas de responsabilidade dá a cada usuário um ponto de partida limpo e confiável.
Equipes desconectadas
Marketing, vendas e atendimento enxergam, cada um, um cliente diferente.
A integração do CRM com automação de marketing, ERP, faturamento e ferramentas de suporte reúne todo o histórico do cliente em um só lugar.
Escolha de plataforma
Não sabemos se Salesforce, HubSpot, Dynamics ou um desenvolvimento sob medida é o mais adequado.
A seleção da plataforma considera a complexidade do seu processo, as integrações, o licenciamento e os planos de crescimento antes de qualquer configuração começar.
O que está incluído
Capacidades de desenvolvimento de CRM
Implementação de plataformas, desenvolvimento sob medida e integração para vendas, atendimento e marketing.
Estratégia de CRM e seleção de plataforma
Mapeamento de requisitos e comparação objetiva entre Salesforce, HubSpot, Dynamics 365 e opções sob medida.
Implementação de plataforma
Objetos, campos, pipelines, permissões e automações configurados em torno do seu processo.
Desenvolvimento de CRM sob medida
CRM feito sob medida para setores ou fluxos de trabalho especializados que produtos prontos não atendem.
Automação de vendas e atendimento
Distribuição de leads, geração de propostas, escalonamento de casos e lembretes de acompanhamento automatizados.
Integração de CRM
Conexões com ERP, automação de marketing, telefonia, faturamento e data warehouses.
Migração e qualidade de dados
Deduplicação, enriquecimento e migração validada a partir de planilhas ou CRMs legados.
Resultados de negócio
O que um CRM bem implementado entrega
Adoção, qualidade dos dados e visibilidade do pipeline são acompanhadas desde o lançamento.
Previsões precisas
Dados de pipeline consistentes dão à liderança previsões com as quais ela pode planejar.
Mais tempo para vender
A automação elimina o registro manual e as tarefas administrativas do dia a dia dos vendedores.
Resposta mais rápida ao cliente
Fluxos de distribuição e atendimento levam as solicitações rapidamente à pessoa certa.
Visão completa do cliente
Histórico de vendas, atendimento, faturamento e marketing visível em um único registro.
Alta adoção pelos usuários
Um CRM projetado em torno de fluxos de trabalho reais se torna a ferramenta padrão.
Setores
Desenvolvimento de software de CRM em todos os setores
Como a disciplina se adapta às regulamentações, aos dados e aos clientes de cada setor.
Finanças e comércio
CRM para gestão de patrimônio, distribuição de seguros e comércio B2B.
- Fintech
- Bancos
- Seguros
- E-commerce
- Bens de consumo
- Varejo de moda
Saúde e ciências da vida
Gestão de relacionamento com pacientes e CRM para força de vendas farmacêutica.
- Saúde e hospitais
- Saúde e bem-estar
- Odontologia
Serviços públicos e de consumo
Imobiliário, admissões educacionais e gestão de doadores para organizações sem fins lucrativos.
- Governo
- EdTech
- Mídia e entretenimento
- Imobiliário
- Viagens e turismo
- Alimentos e bebidas
- Restaurantes
- Esportes e fitness
- Organizações sem fins lucrativos
- Serviços jurídicos
Empresas e tecnologia
Pipelines de vendas SaaS, gestão de parceiros e sucesso do cliente.
- TI
- Serviços B2B
- Telecomunicações
Abordagem de entrega
Nosso processo de implementação de CRM
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Descoberta do processo
Os fluxos de trabalho de vendas, atendimento e marketing são mapeados com cada equipe.
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Desenho da solução
O modelo de dados, as automações, as integrações e os relatórios são especificados.
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Configurar e desenvolver
O CRM é configurado ou desenvolvido em iterações com o feedback dos usuários.
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Migrar e treinar
Dados limpos são migrados e os usuários são treinados por função.
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Otimizar
Métricas de adoção orientam os ajustes e as novas automações após o lançamento.
Tecnologia
Plataformas e ferramentas com as quais trabalhamos
Selecionadas em cada projeto de acordo com seu ambiente atual, suas licenças e as habilidades da sua equipe.
Plataformas de CRM
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- HubSpot
- Microsoft Dynamics 365
- Zoho CRM
Desenvolvimento
- Apex
- Lightning Web Components
- Power Platform
- HubSpot APIs
Integração
- MuleSoft
- Zapier
- Workato
- APIs REST
Qualidade de dados
- Data Loader
- Cloudingo
- ZoomInfo
- Clearbit
Relatórios
- Tableau CRM
- Power BI
- Looker Studio
Modelos de contratação
Formas de trabalhar com a SoftSapien
Comece pequeno e expanda, ou contrate um programa completo. Todos os modelos incluem os mesmos padrões de propriedade, segurança e relatórios.
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A partir de cerca de 4 semanas
Piloto
Comprove o valor em um único fluxo de trabalho, campanha ou prova de conceito antes de um investimento maior.
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Preço fixo
Entrega de escopo fechado
Um entregável claramente delimitado, com critérios de aceite acordados.
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Mensal, definido após a descoberta
Retainer de programa
Entrega contínua com prioridades revisadas a cada ciclo.
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Tempos de resposta definidos
Suporte gerenciado
Contratos de suporte que mantêm o desempenho de plataformas e campanhas após o lançamento.
Por que a SoftSapien
Por que as empresas escolhem a SoftSapien
O que toda organização pode esperar de um projeto de desenvolvimento de software de CRM com a SoftSapien.
Propriedade na entrega
Código-fonte, configurações, documentação e ativos de estratégia são transferidos para a sua organização ao término do projeto.
Segurança e conformidade por padrão
O trabalho acontece dentro dos seus limites de identidade, acesso e residência de dados desde o primeiro dia, com seus requisitos de conformidade incorporados à entrega.
Resposta em até 2 horas úteis
Cada consulta chega a um especialista e recebe resposta em até duas horas úteis.
Especialistas do início à entrega
Os engenheiros e estrategistas que definem o escopo do seu projeto continuam nele durante a entrega e o repasse.
Todas as disciplinas, coordenadas
A experiência em engenharia, IA, nuvem, negócios e marketing se combina sempre que um projeto envolve mais de uma disciplina.
Entrega em diferentes fusos horários
Equipes na América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico alinham a entrega ao seu horário de trabalho.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre desenvolvimento de software de CRM
Nenhuma pergunta encontrada.
Vocês desenvolvem CRMs sob medida ou só implementam plataformas existentes?
Os dois. Recomendamos a implementação de uma plataforma quando ela se encaixa, e um desenvolvimento sob medida só quando seu processo realmente não se encaixa em uma plataforma existente.
Vocês conseguem migrar os dados do nosso pipeline atual sem interrupções?
Sim. A migração de dados é planejada e validada antes da virada, para que sua equipe de vendas não perca o histórico do pipeline ativo.
O que o desenvolvimento de CRM envolve na prática?
O mapeamento do processo de vendas e, depois, a implementação de uma plataforma ou um desenvolvimento sob medida alinhado a esse processo, além da migração de dados do seu sistema atual.
Quanto custa implementar um CRM?
O custo depende da complexidade do processo e de se tratar da implementação de uma plataforma ou de um desenvolvimento sob medida. Estimamos o custo depois de mapear seu processo de vendas.
Quanto tempo leva a implementação de um CRM?
A implementação de uma plataforma pode entrar em operação em poucas semanas. Um CRM sob medida é desenvolvido em fases, cada uma terminando com um incremento utilizável.
De quem é a configuração do CRM e o código de integração?
A vocês. A configuração, o código personalizado e a documentação de integração são transferidos para a sua organização na entrega.
Quais plataformas de CRM vocês implementam?
Principalmente Salesforce, HubSpot e Dynamics, além de desenvolvimentos sob medida quando um processo de vendas não se encaixa em uma plataforma existente.
Para quais setores vocês já desenvolveram sistemas de CRM?
Organizações de vendas B2B em manufatura, serviços financeiros e serviços profissionais, entre outros.
Nossa equipe de vendas vai precisar de novo treinamento depois das mudanças no CRM?
Algum treinamento é esperado, mas a configuração é construída em torno do seu processo real justamente para minimizar a adaptação.
Com que rapidez vocês podem iniciar um projeto de desenvolvimento de CRM?
Toda consulta recebe resposta em até 2 horas úteis.
Faça seu CRM trabalhar para sua equipe de receita
Conte como você vende e onde seu CRM deixa a desejar. Vamos recomendar ajustes ou uma nova abordagem e esboçar um plano de implementação.