Serviços gerenciados
Serviços de TI gerenciados com suporte garantido por SLA
Mantenha aplicações e infraestrutura críticas saudáveis 24 horas por dia. Os serviços gerenciados da SoftSapien oferecem monitoramento, resposta a incidentes, manutenção e melhoria contínua com níveis de serviço claros.
Última atualização:
Clientes selecionados
Visão geral
Operações no ritmo do seu negócio
O dia do lançamento é o começo da vida de um sistema. Depois vêm os patches de segurança, o ajuste de desempenho, as solicitações dos usuários e os incidentes que sempre parecem acontecer às 2 da manhã. Equipes internas presas em apagar incêndios ficam com pouco tempo para novas iniciativas.
Os serviços gerenciados da SoftSapien assumem as operações do dia a dia com SLAs definidos. Nosso service desk e nossos engenheiros monitoram aplicações e infraestrutura, respondem a incidentes, aplicam patches e atualizações e resolvem as causas-raiz para que os problemas não se repitam.
Revisões mensais do serviço relatam o desempenho em relação aos SLAs e recomendam melhorias, dando à liderança uma visão clara da saúde da plataforma e dos gastos.
Desafios que resolvemos
Cargas operacionais que assumimos
Incêndios constantes
Nossos engenheiros passam o tempo lidando com incidentes e patches.
A SoftSapien assume monitoramento, incidentes, patches e manutenção com SLAs definidos, devolvendo o tempo da sua equipe para novas iniciativas.
Incidentes noturnos
Os problemas sempre parecem acontecer às 2 da manhã.
Monitoramento ininterrupto e um service desk de plantão respondem aos alertas a qualquer hora, com caminhos de escalonamento combinados com antecedência.
Problemas recorrentes
Os mesmos problemas continuam voltando.
A gestão de problemas investiga as causas-raiz e as corrige de forma definitiva, com o progresso acompanhado nas revisões mensais do serviço.
Visibilidade dos gastos
Temos pouca visibilidade sobre a saúde ou o custo da plataforma.
Relatórios mensais cobrem o desempenho em relação aos SLAs, incidentes, capacidade e gastos, com recomendações de melhoria.
O que está incluído
Capacidades de serviços gerenciados
Gestão de aplicações, infraestrutura e serviços em um único contrato.
Monitoramento e alertas 24/7
Monitoramento contínuo de saúde, desempenho e segurança com caminhos de escalonamento definidos.
Gestão de incidentes e problemas
Resposta alinhada ao ITIL, análise de causa-raiz e correções definitivas.
Suporte e manutenção de aplicações
Correções de bugs, pequenas melhorias e atualização de dependências para aplicações de negócio.
Operações em nuvem
Gestão de capacidade, verificação de backups e otimização de custos para ambientes em nuvem.
Gestão de patches e vulnerabilidades
Aplicação programada de patches e correções que mantêm os sistemas seguros e com suporte.
Service desk
Suporte multicanal a usuários com acompanhamento de chamados e gestão da base de conhecimento.
Resultados de negócio
Benefícios das operações gerenciadas
A qualidade do serviço é relatada mensalmente em relação aos SLAs e KPIs acordados.
Maior disponibilidade
Monitoramento e manutenção proativos evitam muitos incidentes antes que os usuários percebam.
Custos previsíveis
Um contrato mensal definido substitui os gastos imprevisíveis com incêndios.
Capacidade interna liberada
Suas equipes se concentram no trabalho estratégico enquanto as operações de rotina são cuidadas.
Mais segurança
A aplicação pontual de patches e o monitoramento reduzem a exposição a vulnerabilidades conhecidas.
Melhoria contínua
Correções de causa-raiz e revisões do serviço tornam a plataforma mais estável com o tempo.
Setores
Serviços gerenciados em todos os setores
Como a disciplina se adapta às regulamentações, aos dados e aos clientes de cada setor.
Finanças e comércio
Suporte para plataformas de trading, pagamentos e e-commerce que não podem cair.
- Fintech
- Bancos
- Seguros
- E-commerce
- Bens de consumo
- Varejo de moda
Saúde e ciências da vida
Operações gerenciadas para sistemas clínicos e voltados ao paciente com controles HIPAA.
- Saúde e hospitais
- Saúde e bem-estar
- Odontologia
Empresas e tecnologia
Operações de aplicações e em nuvem para plataformas SaaS e B2B.
- TI
- Serviços B2B
- Telecomunicações
Indústria e cadeia de suprimentos
Suporte para sistemas de ERP, WMS e logística em diferentes locais e turnos.
- Automotivo
- Manufatura (Indústria 4.0)
- Logística
- Transporte
- Construção
- Arquitetura
- Petróleo e gás
- Tecnologias limpas
- Energia e serviços públicos
- Agricultura
Abordagem de entrega
Como fazemos a transição para serviços gerenciados
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Avaliar
Sistemas, histórico de suporte e expectativas de serviço são analisados.
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Definir SLAs
Níveis de serviço, caminhos de escalonamento e relatórios são acordados.
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Transferência de conhecimento
Documentação, runbooks e acessos são estabelecidos com sua equipe.
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Suporte em regime estável
Monitoramento, resposta a incidentes e manutenção funcionam conforme o SLA.
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Revisar e melhorar
Revisões mensais acompanham o desempenho e planejam melhorias.
Tecnologia
Plataformas e ferramentas com as quais trabalhamos
Selecionadas em cada projeto de acordo com seu ambiente atual, suas licenças e as habilidades da sua equipe.
ITSM
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Freshservice
- Zendesk
Monitoramento
- Datadog
- New Relic
- Dynatrace
- Prometheus
- Grafana
Operações em nuvem
- AWS Systems Manager
- Azure Monitor
- Google Cloud Operations
Resposta a incidentes
- PagerDuty
- Opsgenie
- Statuspage
Automação
- Ansible
- Terraform
- PowerShell
- Python
Modelos de contratação
Formas de trabalhar com a SoftSapien
Comece pequeno e expanda, ou contrate um programa completo. Todos os modelos incluem os mesmos padrões de propriedade, segurança e relatórios.
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A partir de cerca de 4 semanas
Piloto
Comprove o valor em um único fluxo de trabalho, campanha ou prova de conceito antes de um investimento maior.
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Preço fixo
Entrega de escopo fechado
Um entregável claramente delimitado, com critérios de aceite acordados.
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Mensal, definido após a descoberta
Retainer de programa
Entrega contínua com prioridades revisadas a cada ciclo.
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Tempos de resposta definidos
Suporte gerenciado
Contratos de suporte que mantêm o desempenho de plataformas e campanhas após o lançamento.
Por que a SoftSapien
Por que as empresas escolhem a SoftSapien
O que toda organização pode esperar de um contrato de serviços gerenciados com a SoftSapien.
Propriedade na entrega
Código-fonte, configurações, documentação e ativos de estratégia são transferidos para a sua organização ao término do projeto.
Segurança e conformidade por padrão
O trabalho acontece dentro dos seus limites de identidade, acesso e residência de dados desde o primeiro dia, com seus requisitos de conformidade incorporados à entrega.
Resposta em até 2 horas úteis
Cada consulta chega a um especialista e recebe resposta em até duas horas úteis.
Especialistas do início à entrega
Os engenheiros e estrategistas que definem o escopo do seu projeto continuam nele durante a entrega e o repasse.
Todas as disciplinas, coordenadas
A experiência em engenharia, IA, nuvem, negócios e marketing se combina sempre que um projeto envolve mais de uma disciplina.
Entrega em diferentes fusos horários
Equipes na América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico alinham a entrega ao seu horário de trabalho.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre serviços gerenciados
Nenhuma pergunta encontrada.
Quais são os tempos de resposta a incidentes?
Os tempos de resposta são definidos por nível de gravidade no SLA acordado antes do início do suporte.
Podemos contratar serviços gerenciados se outro fornecedor construiu o sistema?
Sim. Primeiro fazemos uma revisão de código e arquitetura, para que a qualidade do suporte não dependa de suposições não documentadas.
O que os serviços gerenciados envolvem na prática?
Monitoramento e alertas 24/7, resposta a incidentes conforme um SLA definido e revisões periódicas da saúde da plataforma, além do suporte reativo.
Quanto custa um contrato de serviços gerenciados?
O custo depende da complexidade do sistema e do nível de tempo de resposta de que você precisa. Estimamos o custo depois de analisar os sistemas no escopo.
Com que rapidez os serviços gerenciados podem começar depois da entrega do nosso projeto?
O suporte pode começar imediatamente no encerramento do projeto, ou mais tarde, se você quiser operar internamente antes de transferir o suporte.
De quem é a configuração de monitoramento e os runbooks?
A vocês. A configuração de monitoramento, as regras de alerta e os runbooks de incidentes são transferidos para a sua organização se o contrato terminar.
Vocês oferecem revisões proativas da saúde da plataforma ou só suporte reativo?
Os dois. Revisões periódicas da saúde da plataforma estão incluídas junto com a resposta reativa a incidentes.
Quais setores mais dependem de serviços gerenciados?
Serviços financeiros, saúde e e-commerce, em que a indisponibilidade fora do horário comercial traz risco real de receita ou de conformidade.
Podemos aumentar ou reduzir o nível de suporte conforme nossas necessidades mudarem?
Sim. Os níveis de SLA podem ser ajustados conforme a criticidade ou o tráfego do seu sistema mudarem.
Com que rapidez vocês podem iniciar um contrato de serviços gerenciados?
Toda consulta recebe resposta em até 2 horas úteis.
Transfira as operações com confiança
Conte quais sistemas precisam de suporte e quais níveis de serviço você espera. Vamos propor um plano de serviços gerenciados com SLAs claros e uma estrutura de preços.