マネージドサービス
SLAに裏づけられたサポートを備えたマネージドITサービス
重要なアプリケーションとインフラを24時間健全に保ちます。SoftSapienのマネージドサービスは、明確なサービスレベルのもとで、監視、インシデント対応、保守、継続的な改善を提供します。
最終更新日：
主なお客様
概要
ビジネスのペースに合わせた運用
ローンチの日は、システムの一生の始まりにすぎません。その後には、セキュリティパッチ、パフォーマンスの調整、ユーザーからの要望、そしてなぜか決まって午前2時に起きるインシデントが続きます。火消しに追われる社内チームには、新しい取り組みに割く時間がほとんど残りません。
SoftSapienのマネージドサービスは、定められたSLAのもとで日々の運用を担います。サービスデスクとエンジニアがアプリケーションとインフラを監視し、インシデントに対応し、パッチやアップグレードを適用し、問題が再発しないよう根本原因を解決します。
毎月のサービスレビューでSLAに対する実績を報告し、改善を提案することで、経営層がプラットフォームの健全性と支出を明確に把握できます。
私たちが解決する課題
私たちが引き受ける運用の負担
絶え間ない火消し
エンジニアの時間がインシデント対応とパッチ適用に消えている。
SoftSapienが定められたSLAのもとで監視、インシデント、パッチ適用、保守を担い、チームの時間を新しい取り組みに戻します。
夜間のインシデント
問題はなぜか決まって午前2時に起きる。
24時間体制の監視とオンコールのサービスデスクが、事前に合意したエスカレーション経路に沿って、いつでもアラートに対応します。
繰り返す問題
同じ問題が何度も繰り返される。
問題管理で根本原因を調査して恒久的に修正し、その進捗を毎月のサービスレビューで追跡します。
支出の見える化
プラットフォームの健全性やコストがほとんど見えない。
毎月のレポートで、SLAの実績、インシデント、キャパシティ、支出を報告し、改善を提案します。
含まれる内容
マネージドサービスの機能
アプリケーション、インフラ、サービスの管理を1つの契約で。
24時間365日の監視 & アラート
エスカレーション経路を定めた、健全性、パフォーマンス、セキュリティの継続的な監視。
インシデント & 問題管理
ITILに沿った対応、根本原因の分析、恒久的な修正。
アプリケーションのサポート & 保守
業務アプリケーションの不具合修正、小規模な機能改善、依存関係のアップグレード。
クラウド運用
クラウド環境のキャパシティ管理、バックアップの検証、コスト最適化。
パッチ & 脆弱性管理
計画的なパッチ適用と修正で、システムを安全かつサポート対象の状態に保ちます。
サービスデスク
チケット管理とナレッジベースの運用を備えたマルチチャネルのユーザーサポート。
ビジネス成果
マネージド運用のメリット
サービス品質を、合意したSLAとKPIに対して毎月報告します。
可用性の向上
予防的な監視と保守で、ユーザーが気づく前に多くのインシデントを防ぎます。
予測可能なコスト
定額の月次契約が、予測できない火消しの費用に取って代わります。
社内リソースの解放
日常的な運用を任せることで、チームは戦略的な仕事に集中できます。
セキュリティの強化
適時のパッチ適用と監視で、既知の脆弱性へのリスクを減らします。
継続的な改善
根本原因の修正とサービスレビューで、プラットフォームを時間とともにより安定させます。
業界
業界別のマネージドサービス
各業界の規制、データ、顧客に合わせて、この領域をどう適用するか。
金融 & コマース
停止が許されないトレーディング、決済、ECプラットフォームのサポート。
- フィンテック
- 銀行
- 保険
- Eコマース
- 消費財
- アパレル小売
ヘルスケア & ライフサイエンス
HIPAAの統制を備えた、臨床システムと患者向けシステムのマネージド運用。
- ヘルスケア & 病院
- ヘルス & ウェルネス
- 歯科
エンタープライズ & テクノロジー
SaaSとB2Bプラットフォームのアプリケーション・クラウド運用。
- IT
- B2Bサービス
- 通信
製造業 & サプライチェーン
複数の拠点とシフトにわたるERP、WMS、物流システムのサポート。
- 自動車
- 製造業（インダストリー4.0）
- 物流
- 運輸
- 建設
- 建築
- 石油・ガス
- クリーンテック
- エネルギー・公益事業
- 農業
デリバリーのアプローチ
マネージドサービスへの移行方法
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評価
システム、サポートの履歴、サービスへの期待を確認します。
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SLAの定義
サービスレベル、エスカレーション経路、報告方法を合意します。
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ナレッジの移管
ドキュメント、ランブック、アクセス権をチームとともに整えます。
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定常サポート
SLAに基づいて、監視、インシデント対応、保守を行います。
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レビュー & 改善
毎月のレビューで実績を追跡し、改善を計画します。
テクノロジー
利用するプラットフォームとツール
既存の環境、ライセンス、チームのスキルに合わせて、案件ごとに選定します。
ITSM
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Freshservice
- Zendesk
監視
- Datadog
- New Relic
- Dynatrace
- Prometheus
- Grafana
クラウド運用
- AWS Systems Manager
- Azure Monitor
- Google Cloud Operations
インシデント対応
- PagerDuty
- Opsgenie
- Statuspage
自動化
- Ansible
- Terraform
- PowerShell
- Python
契約モデル
SoftSapienとの協業の形
小さく始めて広げることも、プログラム全体を最初から依頼することもできます。どのモデルでも、所有権、セキュリティ、レポーティングの基準は同じです。
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約4週間から
パイロット
本格的な投資の前に、単一の業務フロー、キャンペーン、またはPoCで価値を実証します。
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固定料金
範囲確定型デリバリー
合意した受け入れ基準に沿った、範囲が明確な成果物。
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月額制（ディスカバリー後に範囲を確定）
プログラム・リテイナー
サイクルごとに優先順位を見直す継続的なデリバリー。
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応答時間を明確に規定
マネージドサポート
ローンチ後もプラットフォームとキャンペーンの成果を維持するサポート契約。
SoftSapienが選ばれる理由
企業がSoftSapienを選ぶ理由
SoftSapienのマネージドサービス案件で、すべての組織が期待できること。
引き継ぎ時の所有権
ソースコード、設定、ドキュメント、戦略資産は、案件終了時にお客様の組織へ移管されます。
標準で備わるセキュリティとコンプライアンス
初日から、お客様のID、アクセス、データ所在地の範囲内で作業し、コンプライアンス要件をデリバリーに組み込みます。
2営業時間以内に回答
すべてのお問い合わせはスペシャリストに届き、2営業時間以内に回答します。
キックオフから引き継ぎまで同じスペシャリストが担当
案件の範囲を定めたエンジニアとストラテジストが、デリバリーと引き継ぎまで担当し続けます。
すべての専門領域を連携
案件が複数の領域にまたがる場合は、エンジニアリング、AI、クラウド、ビジネス、マーケティングの専門性を組み合わせます。
タイムゾーンをまたぐデリバリー
北米、欧州、中東、アジア太平洋のチームが、お客様の勤務時間に合わせてデリバリーを行います。
よくあるご質問
マネージドサービスに関するよくあるご質問
該当する質問はありません。
インシデントへの対応時間はどのくらいですか？
対応時間は、サポート開始前に合意するSLAで、重大度のレベルごとに定めます。
他社が構築したシステムでも、マネージドサービスを依頼できますか？
はい。まずコードとアーキテクチャのレビューを行い、サポートの品質が文書化されていない前提に左右されないようにします。
マネージドサービスでは具体的に何を行いますか？
24時間365日の監視とアラート、定められたSLAに基づくインシデント対応、そして事後対応のサポートに加えた定期的なプラットフォームのヘルスチェックです。
マネージドサービス契約の費用はどのくらいですか？
費用は、システムの複雑さと必要な対応時間のレベルによって異なります。対象システムを確認した後に見積もります。
開発の納品後、どれくらい早くマネージドサービスを開始できますか？
プロジェクト完了と同時に開始することも、まず社内で運用してから後でサポートを移管することもできます。
監視の設定とランブックの所有権は誰にありますか？
お客様にあります。契約終了時には、監視の設定、アラートのルール、インシデント対応のランブックをお客様の組織へ移管します。
予防的なヘルスチェックも行いますか？それとも事後対応のサポートのみですか？
両方です。事後のインシデント対応に加え、定期的なプラットフォームのヘルスチェックも含まれます。
マネージドサービスに特に頼っている業界はどこですか？
営業時間外のダウンタイムが収益やコンプライアンスに実際のリスクをもたらす、金融サービス、ヘルスケア、ECです。
ニーズの変化に応じて、サポートのレベルを上げ下げできますか？
はい。システムの重要度やトラフィックの変化に応じて、SLAのレベルを調整できます。
マネージドサービスの案件はどれくらい早く開始できますか？
すべてのお問い合わせに2営業時間以内に回答します。
安心して運用を任せる
サポートが必要なシステムと、期待するサービスレベルをお聞かせください。明確なSLAと料金体系を備えたマネージドサービスのプランをご提案します。