Servicios gestionados
Servicios de TI gestionados con soporte respaldado por SLA
Mantenga en buen estado las aplicaciones y la infraestructura críticas las 24 horas. Los servicios gestionados de SoftSapien ofrecen monitorización, respuesta a incidentes, mantenimiento y mejora continua con niveles de servicio claros.
Última actualización:
Clientes seleccionados
Resumen
Operaciones al ritmo de su negocio
El día del lanzamiento es el comienzo de la vida de un sistema. Después llegan los parches de seguridad, el ajuste del rendimiento, las peticiones de los usuarios y los incidentes que siempre parecen aparecer a las 2 de la madrugada. Los equipos internos absorbidos por la resolución de urgencias apenas tienen tiempo para nuevas iniciativas.
Los servicios gestionados de SoftSapien se hacen cargo de las operaciones diarias con SLA definidos. Nuestro service desk y nuestros ingenieros monitorizan aplicaciones e infraestructura, responden a incidentes, aplican parches y actualizaciones y resuelven las causas raíz para que los problemas no se repitan.
Las revisiones mensuales del servicio informan del rendimiento frente a los SLA y recomiendan mejoras, lo que da a la dirección una visión clara del estado de la plataforma y del gasto.
Retos que resolvemos
Cargas operativas que asumimos
Urgencias constantes
Nuestros ingenieros se pasan el tiempo con incidentes y parches.
SoftSapien se hace cargo de la monitorización, los incidentes, los parches y el mantenimiento con SLA definidos, y devuelve el tiempo de su equipo a las nuevas iniciativas.
Incidentes nocturnos
Los problemas siempre parecen surgir a las 2 de la madrugada.
La monitorización ininterrumpida y un service desk de guardia responden a las alertas a cualquier hora, con rutas de escalado acordadas de antemano.
Problemas recurrentes
Los mismos problemas vuelven una y otra vez.
La gestión de problemas investiga las causas raíz y las corrige de forma definitiva, con un seguimiento del avance en las revisiones mensuales del servicio.
Visibilidad del gasto
Tenemos poca visibilidad sobre el estado o el coste de la plataforma.
Los informes mensuales cubren el rendimiento frente a los SLA, los incidentes, la capacidad y el gasto, con recomendaciones de mejora.
Qué incluye
Capacidades de servicios gestionados
Gestión de aplicaciones, infraestructura y servicios en un único acuerdo.
Monitorización y alertas 24/7
Monitorización continua del estado, el rendimiento y la seguridad con rutas de escalado definidas.
Gestión de incidentes y problemas
Respuesta alineada con ITIL, análisis de causa raíz y soluciones definitivas.
Soporte y mantenimiento de aplicaciones
Corrección de errores, pequeñas mejoras y actualización de dependencias para aplicaciones de negocio.
Operaciones en la nube
Gestión de la capacidad, verificación de copias de seguridad y optimización de costes para entornos en la nube.
Gestión de parches y vulnerabilidades
Parches programados y corrección de vulnerabilidades que mantienen los sistemas seguros y con soporte.
Service desk
Soporte multicanal a usuarios con seguimiento de tickets y gestión de la base de conocimiento.
Resultados de negocio
Beneficios de las operaciones gestionadas
La calidad del servicio se informa mensualmente frente a los SLA y KPI acordados.
Mayor disponibilidad
La monitorización y el mantenimiento proactivos evitan muchos incidentes antes de que los usuarios los noten.
Costes previsibles
Un acuerdo mensual definido sustituye a los gastos imprevisibles de resolver urgencias.
Capacidad interna liberada
Sus equipos se centran en el trabajo estratégico mientras nosotros nos ocupamos de las operaciones rutinarias.
Mayor seguridad
La aplicación puntual de parches y la monitorización reducen la exposición a vulnerabilidades conocidas.
Mejora continua
Las soluciones de causa raíz y las revisiones del servicio hacen que la plataforma sea más estable con el tiempo.
Sectores
Servicios gestionados en todos los sectores
Cómo se adapta la disciplina a la normativa, los datos y los clientes de cada sector.
Finanzas y comercio
Soporte para plataformas de trading, pagos y comercio electrónico que no pueden caerse.
- Fintech
- Banca
- Seguros
- Comercio electrónico
- Bienes de consumo
- Retail de moda
Salud y ciencias de la vida
Operaciones gestionadas para sistemas clínicos y de atención al paciente con controles HIPAA.
- Salud y hospitales
- Salud y bienestar
- Odontología
Empresa y tecnología
Operaciones de aplicaciones y en la nube para plataformas SaaS y B2B.
- TI
- Servicios B2B
- Telecomunicaciones
Industria y cadena de suministro
Soporte para sistemas ERP, WMS y logísticos en distintas sedes y turnos.
- Automoción
- Fabricación (Industria 4.0)
- Logística
- Transporte
- Construcción
- Arquitectura
- Petróleo y gas
- Tecnologías limpias
- Energía y servicios públicos
- Agricultura
Enfoque de entrega
Cómo hacemos la transición a servicios gestionados
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Evaluar
Se revisan los sistemas, el historial de soporte y las expectativas de servicio.
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Definir los SLA
Se acuerdan los niveles de servicio, las rutas de escalado y los informes.
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Transferencia de conocimiento
Se establecen con su equipo la documentación, los runbooks y los accesos.
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Soporte en régimen estable
La monitorización, la respuesta a incidentes y el mantenimiento funcionan conforme al SLA.
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Revisar y mejorar
Las revisiones mensuales siguen el rendimiento y planifican mejoras.
Tecnología
Plataformas y herramientas con las que trabajamos
Seleccionadas en cada colaboración según su entorno actual, sus licencias y las competencias de su equipo.
ITSM
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Freshservice
- Zendesk
Monitorización
- Datadog
- New Relic
- Dynatrace
- Prometheus
- Grafana
Operaciones en la nube
- AWS Systems Manager
- Azure Monitor
- Google Cloud Operations
Respuesta a incidentes
- PagerDuty
- Opsgenie
- Statuspage
Automatización
- Ansible
- Terraform
- PowerShell
- Python
Modelos de colaboración
Formas de trabajar con SoftSapien
Empiece en pequeño y amplíe, o comprométase con un programa completo. Todos los modelos incluyen los mismos estándares de propiedad, seguridad e informes.
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Desde unas 4 semanas
Piloto
Demuestre el valor en un único flujo de trabajo, campaña o prueba de concepto antes de invertir más.
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Precio cerrado
Entrega de alcance cerrado
Un entregable claramente delimitado según criterios de aceptación acordados.
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Mensual, definido tras el descubrimiento
Retainer de programa
Entrega continua con prioridades revisadas en cada ciclo.
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Tiempos de respuesta definidos
Soporte gestionado
Acuerdos de soporte que mantienen el rendimiento de plataformas y campañas después del lanzamiento.
Por qué SoftSapien
Por qué las empresas eligen SoftSapien
Lo que toda organización puede esperar de una colaboración de servicios gestionados con SoftSapien.
Propiedad en el traspaso
El código fuente, las configuraciones, la documentación y los recursos estratégicos se transfieren a su organización al cierre de la colaboración.
Seguridad y cumplimiento por defecto
El trabajo se realiza dentro de sus límites de identidad, acceso y residencia de datos desde el primer día, con sus requisitos de cumplimiento integrados en la entrega.
Respuesta en un plazo de 2 horas hábiles
Cada consulta llega a un especialista y recibe respuesta en un plazo de dos horas hábiles.
Especialistas desde el inicio hasta el traspaso
Los ingenieros y estrategas que definen el alcance de su colaboración siguen en ella durante la entrega y el traspaso.
Todas las disciplinas, coordinadas
La experiencia en ingeniería, IA, nube, negocio y marketing se combina cuando una colaboración abarca más de una disciplina.
Entrega en distintas zonas horarias
Equipos en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico alinean la entrega con su horario laboral.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre servicios gestionados
No hay preguntas que coincidan.
¿Cuáles son sus tiempos de respuesta ante incidentes?
Los tiempos de respuesta se definen por nivel de gravedad en el SLA acordado antes de que empiece el soporte.
¿Podemos contratar servicios gestionados si otro proveedor construyó el sistema?
Sí. Primero realizamos una revisión del código y la arquitectura para que la calidad del soporte no dependa de supuestos sin documentar.
¿Qué implican realmente los servicios gestionados?
Monitorización y alertas 24/7, respuesta a incidentes conforme a un SLA definido y revisiones periódicas del estado de la plataforma, además del soporte reactivo.
¿Cuánto cuesta un acuerdo de servicios gestionados?
El coste depende de la complejidad del sistema y del nivel de tiempo de respuesta que necesite. Lo estimamos tras revisar los sistemas incluidos.
¿Con qué rapidez pueden empezar los servicios gestionados después de entregar nuestro desarrollo?
El soporte puede empezar inmediatamente al cierre del proyecto, o más tarde si prefiere operar primero de forma interna antes de transferir el soporte.
¿Quién es el propietario de la configuración de monitorización y de los runbooks?
A ustedes. La configuración de monitorización, las reglas de alerta y los runbooks de incidentes se transfieren a su organización si el acuerdo termina.
¿Ofrecen revisiones proactivas del estado o solo soporte reactivo?
Ambos. Las revisiones periódicas del estado de la plataforma se incluyen junto con la respuesta reactiva a incidentes.
¿Qué sectores dependen más de los servicios gestionados?
Servicios financieros, salud y comercio electrónico, donde una caída fuera del horario laboral supone un riesgo real de ingresos o de cumplimiento.
¿Podemos subir o bajar el nivel de soporte a medida que cambien nuestras necesidades?
Sí. Los niveles de SLA pueden ajustarse a medida que cambien la criticidad o el tráfico de su sistema.
¿Con qué rapidez pueden iniciar una colaboración de servicios gestionados?
Cada consulta recibe respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
Delegue las operaciones con confianza
Cuéntenos qué sistemas necesitan soporte y qué niveles de servicio espera. Le propondremos un plan de servicios gestionados con SLA claros y una estructura de precios.